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互联网上的各种挖金传奇，撩拨得人们蠢蠢欲动，什么都想变现。营销前、运营前，先问问自己：我有什么内容、有什么产品，过关吗，经得住时间的考验吗。没好的东西，运营空架子吗？互联网思维里面有个思维叫“用户思维”，这个被广大营销者玩坏了，看似以用户为中心，一切以服务好用户为核心，其实尾巴没藏好，他们明明是以用户的钱袋子为目标和核心的。
电子商务冲击了实体店，其实电商和实体店各有优势。单说衣服，实体店试穿喜欢的衣服裤子，电商那没得比；虽说电商有3D展示、全景展示、VR或AR试衣，但终究不理想。实体店最烦的就是店员跟着你吧啦吧啦、吧啦吧啦，还睁着眼睛说瞎话。昨天万达逛了一下，看到一个姑娘，有点胖，不太高，试穿一个红色连衣裙，店员连连夸赞，口才比得上皇帝的新装那两个裁缝啊。
为什么人们爱用自助，ATM取钱、自助办证、自助预约、自助借还书、自助打印、特别是网上购物...生活中的自助太多了，一是确实方便快捷，二是人们总是在逃避和人面对面的交涉。人和人交涉不免带着感觉的，不好意思、抹不开面子、讨厌、不喜欢一直被跟着、不喜欢吧啦吧啦、没时间自己考虑、被喋喋不休绑架、买了自己不喜欢的心情不好、一下子说不清楚等等等等因素。人和人是要有合适的、舒适的社交距离的。这也是用户思维里面的一个环节，大多数用户是喜欢自己先看看、了解一番的，然后在需要的时候，店员来解答即可，这是一种自然的方式。除了服装鞋帽线下店可以能与之搏一搏之外，3C产品、生活日用品、玩具、文具...这些东西都有较好的电商服务。所以，举例只好拿买衣物来说了，讨好式和逼迫式太令人反感，谁特么是你亲爱的、谁特么是你家人了。
这一点也反映在各种无聊的社区团购微信群里。晚上看了一本书，叫什么《序列式运营》，我居然能翻着看完。这特么的就是把忽悠人的道道写成书传授人啊，里面举的一些例子太搞笑了，搞笑一下不打紧，一些说法居然敢信口开河，国际上研究AI的专家不敢说的，他就说了，一副你拿我怎么样的霸气侧漏。我这么一说，不会有人反而要找这本书去看看吧：看他怎么胡说的。这还倒给他做了广告了。就像一个差评电影，人们买票去看，理由是：我看看他能差到什么样。用户思维真的说起来，内容很多，厚厚一大本书才能讲得透彻，不同的大咖还能从不同角度去写，所以，真要学懂，灵活掌握，得看好几本书吧，我还没做到。从我看过的互联网思维角度之一去看去理解的话，有这么一些例子很好玩，也很有启发性。用户思维，顾名思义，就是“站在用户的角度来思考问题”的思维。或者更广泛地说，就是站在对方的角度、换位思考。在产品设计领域，具备用户思维至关重要。马化腾说过，“产品经理最重要的能力是把自己变傻瓜”，周鸿祎也提出“一个好的产品经理必须是白痴傻瓜状态”。产品经理能够随时将大脑从“专业模式、专家模式”切换到“用户模式”或者“傻瓜模式”，就是用户思维的体现。要能忘掉自己长久以来积累的行业知识，以及有关产品的娴熟操作方法、实现原理等背景信息。除此之外，用户思维在市场营销以及生活工作当中，也是同样重要。如果没有把握好用户思维，就会造成种种不良后果。飞利浦有一款空气净化器，购买时会随机器附带四层滤网。但这四个滤网并没有分开包装， 而是提前安装在机器中。这样，用户拿到设备后，很自然地直接插上电源打开开关，就认为开始工作了。殊不知由于那四层滤网的塑料封套没有拆除，根本起不到净化效果。机器工作时也不会检测到这个问题，导致很多用户是几个月后试图更换滤网时才发现的。尽管设计者也做了告知工作：他们在电源插头上粘贴了一个小小的黄色标签，并在产品使用说明书上提示用户要先拆除滤网塑料封套才行。但问题是，那个小小的黄色标签用户很容易忽略，也很少有人是先仔细阅读说明书后，才开始使用产品的。这就是用户思维不足，而导致用户体验出问题的典型案例。黎万强在其畅销书《参与感》中，提到一个硬广投放的案例。2013年5月份，小米计划在当时的GMIC互联网大会上为小米手机投放广告。他们先后设计了好几个版本，但最后投放的是图中这则广告。
从设计角度来看，小米的广告非常简陋，而并排放置的另外三个广告明显是“精心设计”的。可是，他们基本上什么都看不清，算是无效广告！尽管这四个广告物料的尺寸都很大，但由于是悬挂在现场入口通道的顶部，距离与会者很远，字太小的话，什么都看不见。加之大家都是匆匆走过，看不清的话，根本不会驻足研究。所以，没有用户思维，信息不够简练、设计不够醒目的话，广告投放的钱就白扔了。在2016年3月广东清远马拉松赛中，发生了“运动员误食香皂”的事件。怎么会误食香皂？这是咋回事呢？原因是这样的，组织者在发给运动员的“完赛包”中，非常体贴地提供了一块水果味香皂，意在让他们比赛完洗漱时使用。这块香皂的外包装正面通体印着诱人的葡萄，看起来很像是块甜点。上面只有一行英文小字写着“fruity soap/grape”，提示这是葡萄味香皂。然而，在现场，那些又饥又渴的选手们怎么会注意到这个细节，他们顺手撕开包装就啃了起来。一吃，才发现口感不对。用户思维，说到底，最初的核心要义就是“站在用户的角度来思考问题”。
如果你都让我尴尬了、不舒服了、感到被绑架了、不掏出钱你就别想走、不掏出钱我就不走，还交流个大头鬼啊。不是我走就是你走、不是退群就是拉黑，拜拜。
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