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上星期小编采访了一家位于广州番禺的化妆品门店，这家门店开在比较不繁华的地段，客流量很少，所以在刚开始的时候生意很困难。 后来，这家门店改变了思路。由于位置较差，人流较少，店老板就放弃了线下的流量入口，把实体店当作展示的场地，转型做社交电商。 店老板把微信和直播作为宣传的主要阵地，用于教消费者如何护肤、如何化妆，卖货则主要采取微商代理的模式，几个星期下来后，销售额翻了10倍！ “实体店结合社交电商，是当下的一种新模式，更是实体店突围销售困境的一种绝佳手段。”店老板告诉记者。 并且，店老板还说，从实体店转型到社交电商，也并非单纯地结合微商，还要在很多细节上进行改变和优化。 注重打造个人IP 当实体店转型到社交电商的时候，就不能单单以店的形象示人了，门店此时只是产品和场景的展示地。 门店老板或者店员必须开始打造个人IP。就如前文说到的番禺那家化妆品店，其店老板就让两个店员分别以“护肤咨询师”、“化妆分享师”的身份在微信和直播中出现，并且两个店员就有两种性格，一个活泼外向，一个高冷专业。 有些门店不需要微商代理，自己直接用微信卖货，这样就更需要注重个人IP的打造了。门店的官微必须生活化、个性化，朋友圈不能只发产品，要经常发一些跟门店无关的东西，让个人形象更加真实鲜活起来。 社交电商是更加接近消费者的一种营销模式，门店一定要给她们展现出一种亲近感。 品牌不宜过多 实体店转型社交电商，不宜做太多的品牌，最好是专攻一两个。过多的品牌或者经常变换品牌，容易失去部分消费者的信任。 今天在朋友圈里说A品牌的面膜保湿效果好，后天又在朋友圈里说B品牌的面膜保湿效果好，那到底哪一个品牌才是真的好呢？专注于某一品牌，就能向消费者展示出你自己对这个品牌的信任，如此消费者才会更信任于你。 “之前我的店里经营着好几个品牌，转型社交电商后，我就只选取一种我最信任的品牌做。护肤和彩妆，我都各选一种品牌。消费者知道连我自己都在用这个品牌的产品，自然就对我这个人更信任了。”广州番禺的店老板说。 的确如此，社交电商跟实体店不同，它更多展示的是个人的形象色彩。 多渠道建立用户关系 社交电商能与消费者建立关系的渠道有很多，微信、抖音、淘宝直播、小红书、B站等等。 单靠微信，是不足于建立起较为庞大的用户体系的，必须多渠道入手，从各个渠道去挖掘用户。 当然，需要注意的问题是，每个渠道有每个渠道的特色，门店需要针对性地去运营不同的渠道。 例如，门店在运用B站的账号时，就要先了解B站是一个什么样的平台。众所周知，B站的关键词有“二次元”、“鬼畜”、“弹幕”等等，因此在内容的设计上就应该偏向“搞怪”、“动漫”等风格。 实体店转型社交电商需要注意的细节还不止于此，像产品的品质如何保证、售后的服务如何做好、定期的活动如何推广等等，都是社交电商不容忽视的问题。但无论如何，与用户建立彼此信任的关系，是一切的基础。 |
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