|
当互联网+零售、电商、O2O不断被提及，一切已说明传统零售模式的黄金时代一去不复返，疯狂开店的日子不再，传统渠道的势弱、电商的冲击令众多实体零售企业渐渐走入增长乏力的局面，取而代之的是谨慎扩张甚至关店，大有一种山雨欲来风满楼之势。 移动互联网时代，传统零售业如何“储备钱粮”迎接挑战，成为了当下零售商共同思考的课题。是坐以待毙，还是寻求自救？ 业内人士一致认为，“传统零售当务之急是自救”。 近日，在Linke领客O2O电商平台发布会上，华阳信通董事长黄新山表示，“在移动互联网的发展浪潮中，传统零售业首先要做的是改变，改变过去故步自封的状态，拥抱互联网，借助信息技术与移动互联网，进行线上线下融合，实现商业模式及经营模式的转型升级”。 近几个月以来，大型零售商也是动作频频：京东集团宣布入股永辉超市，苏宁与阿里“联姻”，银泰商业等大型零售企业纷纷入驻阿里喵街，更有世界零售巨头沃尔玛将1号店收入囊中……我们从中不难发现，各大零售集团正在积极推进线上线下融合，借助互联网，重构零售业形态。 巨头们都在实施自救方法，中小实体零售又岂能坐以待毙，拥抱互联网已是必然趋势。然而，“试水”姿势正确与否，就显得非常重要。毕竟，电商烧钱，是众多周知的事。销售需要靠流量带动，需推广，靠广告，投入太大。 靠烧钱去支撑，对于目前已盈利方式单一、利润渐薄的零售企业来说，并不是一条持续的道路。如果能有一些试水的机会，减少试错成本，是最合适不过的。 据了解，9月16日截至9月30日，领客推出的“百企万店”互联网+零售计划给实体零售商提供体验机会，此活动旨在帮助100家品牌零售商的10000家门店对接O2O电商，升级商业经营模式，提升业绩增长。 领客是如何帮助实体零售实现低成本、快速、高效地接入O2O电商，实现销售，提升业绩？ 在移动互联网时代，零售门店与过去区别在于，借助移动互联网技术应用和数据，将有可能使门店科技化，实现对顾客行为数据的掌握，进行精准营销和服务，实现更多的成交量。 领客相关负责人表示，品牌零售商入驻领客，可让门店实现24小时不打烊，全天候导购的经营模式。客户的基本资料、浏览记录、购物偏好、行为规律等都记录在专属的‘电子档案’里，根据这些大数据，店员能有针对性地推送顾客感兴趣的商品信息，打造量身定制的专属服务，并通过社交关系获取更多的客流，实现更多的交易。 品牌零售商不仅可以了解用户需求从而建立精准营销，还能通过关系图谱让顾客在选购商品的时，看到身边的朋友谁买了这个商品，评价如何等等，从而提高顾客的信任度，更容易促成交易，实现销售......有了关系图谱，商家已不仅是在满足用户的消费需求，更满足了用户情感的价值需求，这种通过口耳相传的而稳固下来顾客又怎会不是“老顾客”呢？ 过去，顾客到店消费，可以享受优质的服务体验，但一旦门店打烊，顾客离店后钱货两清，难以保持紧密联系。如何建立企业与顾客的持续关系？ 据调查，领客在这方面做了针对性的探索，不仅考虑到如何方便消费者购买，同时还想到如何让消费者在购物时享受更好的体验。事实证明，此法相当有效。即借助移动互联网的手段，将门店的优势资源延伸至线上，加强顾客与品牌之间的黏性。 对此，黄新山做了详细介绍：每一位店员都有一个相对应的专属二维码，顾客扫码后，成为企业粉丝，顾客与店员之间便建立了一对一专属服务关系。顾客离店后，可随时找到店员，而专属顾问有好消息也可及时通知顾客。 门店通过店员与顾客保持紧密的交流，形成顾客忠诚度，将服务体验做到极致，让顾客无论线上还是线下，到店与否，都能享受来自品牌商的优质服务。 如此一来，满足了用户的个性化需求，顾客自然不会去另一家店“探险”，成为老顾客，是再自然不过的事情。 当然，店员与顾客的沟通并非随心而行，通过有一套规范的管理体系，交流全程在品牌零售商的管控之下。借助微信企业号，将所有门店、店员、订单并与线下直营店结合起来，打造线上线下一体化的管理及经营模式。在这点上，与个体化的微商具有很大的区别。 纯粹的电商也有其弊端，目前电商平台上出现了一些假货的现象，这对品牌商家的形象造成了伤害，但领客O2O电商平台是基于品牌门店，线上线下管销一体化，让商家对整个销售和服务过程实现管理把控，并借助店员、顾客之间的信任关系和品牌背书，在线上渠道进一步稳固自己的品牌优势。 众所周知，店员是实体门店业绩好坏的关键因素之一。传统门店经过多年的运作，积累了一批比较忠诚的粉丝，这类粉丝不管到了哪里都会是他们忠诚的用户，是实体门店不可或缺的宝贵资源。 领客借助了移动互联网的沟通便利性，充分利用线下门店店员的服务优势及门店流量资源，借助移动互联网的社交特性，让顾客充当品牌分销员角色，发挥店员的服务能力，从而实现低成本、快速卖货。 黄新山在受访时称，“未来的零售门店必将是线上线下一体化，让服务持续不断，让顾客活起来，店员动起来，生意才可能做得更好。” 近日，商务部也曾公开表示“线上线下融合是零售业发展的必然趋势。这种融合有利于充分发挥线上线下各自优势，实现更优的服务、更低的成本、更高的效率，更好地满足消费者需求。” Linke领客O2O电商平台改变了传统零售门店“等客”来的被动局面，让店员主动出击，“领客”到店，创新零售商业模式，或能让传统零售业在新形势下，实现成本高效、快速转型，提升销量，改善业绩。 |
|
|
