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当年流行把大量的管理培训生输入各大公司，他们可能会被派到各个部门轮岗。根据轮岗的情况，他们和公司在相互的观察中选择他们未来的职业定位，被当成未来的骨干精英来培养。为此，培训已经成为企业管理工作的重要内容，也是企业培养人才和组织成长的重要手段，那么企业培训如何开展？如何保证培训效果？怎样的培训才有效果呢？ 在现实过程中，大多数企业是通过与知名的顾问公司合作，尤其是课程内容和讲师风格，企业期望由顾问公司搞掂。当然，这种做法是目前常用的，也是有效的，可再好的讲师，再好的课程，如果没有企业的配合和后续的跟进，也很难在短期内效果卓著。为此，培训要想发挥持久的效果，关键看企业在训前训中的配合，更重要的是训后的应用。总之一句话：“没有人比你们更了解自己的企业”。 一、理解培训的意义。 我与一些受训人交流最多的话题，就是培训的效果。有些培训课程，受训人听了，有一种象盛夏天气喝了可乐的感觉，既解渴又舒服。当时受训人反映很好，觉得实战，很受启发，进而有一种热血沸腾的感觉，过后，随着时间的推移，大家不再当回事。也就是说，培训时轰轰烈烈，培训告一段落后，没有进一步跟进。正是这种常见的原因，使很多的企业和受训员工感到疑惑，培训到底要怎么做才有效呢？其实，这当中主要在于企业和受训人员没有真正的理解培训，因为培训是一个持续的坚持的跟进过程，这除了要求企业给员工提供一个不间断的培训机会外，还要把培训纳入日常工作的议程。当然，员工也要抱着一个自我学习和自我管理的态度来要求自己不断地进步。 其实培训的方式很多，随着人们不断地接受新鲜事物，通过网络交流和发泄的机会也多了起来，正因为这个因素，在培训前，需要对员工真实的需求做个详尽的调查。说白了，培训的课程和方式，只要在法律许可的范围之内，培训可以是看小品和电影，也可以是健身运动，甚至包括打扑克等，总之一句话：“只要是大部分员工感兴趣的，愿意参与到活动中的，就是最好的培训方式”。 任何一个卓越的课程，不是适合所有企业，而最好的课程是要针对企业当前的实际情况、人员素质和企业愿景来制定。同样，引进国外的课程，应该进行本地化的检验，使之完整地与当地实际结合。尤其是案例的采纳，因为国外的案例常使学员缺乏必要的背景了解，尤其是他们的人文、法律、市场环境与我们的相去甚远。 三、培训前的准备工作。 针对培训，在企业内部，前期的问卷调查少不了，这个调查大多数由人力资源部门来负责汇总，但关键要使大家参与到培训中来，尤其是企业领导要带头。 作为问卷调查的作用，除了能收集员工的个人信息外，更多的是一个传递和唤醒员工参与到培训中来的一个预热过程。而问卷调查的目的，旨在通过了解员工的思想，从而暴露出企业目前存在的问题，只有待问题的出现，企业和顾问公司才能有针对性地进行有效地制定培训计划。 对于培训过程中的效果，关键在于把握需求。除了问卷调查外，企业要倡导部门主管与下属反复沟通，并通过日常工作及下属的工作表现与期望之间的差异，发掘需求，确定目标，制定培训计划，避免眉毛胡子一把抓的通病。 四、培训从企业领导开始。 在现实的培训过程中，培训的对象大多数为员工，因为每次培训只有员工参与，因为企业领导有太多的理由不参加培训。为此，培训一定要得到企业领导的认可，而这种认可需要领导用自己的实际行动来体现。 要使领导主动参与到培训中来，旨在把没有领导参与培训带来的利弊分析给他们听，必要时，用案例说明。作为顾问公司一定要坚持自己的行业道德，不要只为了赚钱而敷衍了事，要清楚，大多数的管理培训提供的是一种新的经营理念、思维方式或管理工具，而不是一种技术速成班。培训最显著的作用是更新管理层的思想和观念，只有当领导有了观念更新，他们才会带头牵引，进而，在管理机制上给予支持，使得培训持久发挥效果。 五、引导员工心态归零。 为了提高培训效果，在培训过程中引导学员心态归零极为重要，但这并不是一件很容易的事，因为学员普遍会抱着固有思维来看待事物。为此，针对培训内容，要设计一系列开放式问题，如通过现场提问来引导，对于那些对答案模棱两可、一知半解的员工要给予心理上的警示。再则，要通过设计一系列看起来简单，做起常出错误的游戏来引导员工。 六、倡导员工树立听课责任心。 态度决定一切，由此来看，培训要达到效果，必须树立学员的听课责任心，就像个人的职业道德。听课责任心的树立首先要通过设置团队参与的项目来引导，尤其是体验式的培训，可以帮助学员清楚自己的核心价值。再则，要使学员积极地参与到培训中来，通过互动的项目有效地拓展学员的潜能，提升和强化个人心理素质，帮助他们建立高尚的人格。同时让团队成员能更深刻地体验个人与企业之间，下级与上级之间，员工与员工之间唇齿相依的关系，从而激发出团队更高昂的工作热诚和拼搏创新的动力，使团队更富凝聚力。 七、激励有助于增加培训的效果。 影响培训的效果，大多数因为学员没有放下心理包袱，常带着应付式的态度来参与培训，使得培训缺少一种团队氛围，为此，在培训过程中通过激励来帮助学员缓解压力，放下包袱是很有必要的。如在培训过程中，通过设计活动模拟、实战演练、角色扮演，穿插理论讲解，以及分组、与培训师对话、游戏等带动学员的积极性，必要时建立激励机制（准备奖品），放一些激发学员们学习兴趣的激励音乐等。 八、营造一个和谐的学习环境。 在培训过程中，使学员明白自己在团队中的位置极其重要，看到自己和团队还有很大的提升空间，彻底调整大家的归零心态。如提示他们时刻反省，调整状态，让他们看清自己与团队之间的关系是因为有协作才能达到目标的。为此，培训过程中，要求培训师与学员们进行对话来营造一个活跃的学习环境，把大家引入到“我要学”而非“要我学”的强烈求知欲望。 九、培训离不开有效沟通。 沟通就是你一句，我一句，以不打断对方说话为原则。那怎样才能沟通到位？首先要理解沟通是通过聆听和换位思考来完成的，对待不同的人，要采取不同的模式，要用别人听得懂的“语言”进行沟通。 学会妥协是沟通主要元素，在很多成功的沟通案例中，都蕴含着有原则的妥协，大到国家与国家之间的谈判，小到同事与同事之间处理工作的问题，都会存在或多或少地妥协。当然，沟通中的妥协与退让，也是有原则的，它需求建立在自己底线的基础上。为此，明确自己的底线，才能找到自己妥协的突破口。 再则，在培训告一段落后，要协助企业建立有效的沟通平台，除了通过会议、谈话、活动等形式外，还要制订和完善沟通制度，让企业内部更协调，外部更畅通，销售更有效。 十、学习获得的荣誉与自己分不开。 在培训过程中，通过游戏使学员明白相互关爱、支持团队的完美，让大家看到自己在集体和团队中的作用和价值。为此，引导学员全力以赴地参与，在顾全大局和绝对服从的状态下达成目标。如通过设置团队项目，让学员明白往往因为他个人不投入而影响团队成绩。总之，要让学员投入到项目中来，明白团队目标一致，从而打造出一支高绩效、职业化的卓越团队。 针对学员荣誉的树立，除了要求学员唱队歌喊口号外，要时刻使用一些激励的语言来激发他们，只有在浓厚的感情冲击下，他们才会尽自己最大力量来完成每一个看似不可能做好的项目。 十一、营造学以致用氛围。 培训会对员工有很多启发，并对他们以往的工作方式有一个反思，同时要考虑和引导他们去应用。俗话说，知道不等于悟到，悟到不等于做到，做到不等于得到。培训可以解决“知”，而学到的东西只有不断地实践、应用、完善，才能真正地将知识转变为自身的行为习惯，才会持久地发挥作用。为此，针对每次培训结束都要及时总结并系统地进行研讨，找出适合本企业的管理工具和管理方法。 十二、培训为管理提供了有力的帮助。 管理的本质是人，基于这样一种认识，也就不难理解培训对管理的意义。培训作为管理的主体和前提，管理者首先要通过培训来提高自己的管理素质、增加自己的知识、拓宽自己的心胸，更重要的是通过培训唤起员工的主体意识和自主意识，为接下来的管理提供坚实的基础。 培训作为管理的手段，企业应把培训作为管理的机会和途径，既要围绕企业的任务和目标来实施，以及完成任务的方法和手段，在此，通过培训建立上下级的联系，掌握工作进展状况，达成相互理解与支持，使大家学会自我管理。（本文由唐长泉根据工作整理） |
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