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侦知棒  搞搞震 是 Sattva Lab 的课外学习小组，不定期地讨论/实践一些跨学科主题。 Stakeholder 的中文翻译是利益相关者，听上去充满了铜臭（香）味。但如果用英文来理解是 a person with an interest or concern in something, especially a business. 这里「利益」其实很宽泛，不一定就是💰，可以理解为感兴趣/有关联的人。 毛爷爷告诉我们，要团结一切可以团结的力量。 利益相关者地图就是这样一个工具——找出对这件事情感兴趣/有关联的人，让他们为我们助力起码不能坑我们，从而达成我们的目标。 也就是说，只要你在一个组织里，只要你想要干点啥，你就一定可以用上这个工具。
利益相关者地图可以长成各种各样，下面是一个比较典型的利益相关者地图：
从利益相关者地图中，可以让人清楚得看到，哪些人是利益相关者，他们有什么期望，他们之间的关系是什么。 通过这些信息，我们就可以分析， 利益相关者的「利益」和动机； 如何去影响这些利益相关者； 会有哪些潜在风险； 哪些利益相关者对我们的项目是积极的，如何能让他们参与进来； 利益相关者之间，有没有冲突和「利益」关系； …… 最好在项目开始之前，就来进行利益相关者分析。
听上去是不是美滋滋(*^▽^*)？
第一步，找出所有的利益相关者 你可以自己拼命列举，也可以找几个利益相关者跟你一起来一个workshop，发散一下。 第二步，排序 这里为大家隆重推出一个方法——The Power Interest Grid（影响力/利益网格）。这个网格把所有的利益相关者分为四类。
如何来理解这个网格呢？ 所有的「利益」都是双向的。项目输出的是 interest，谁因这个项目的结果获益？项目接收到的是 power，谁对这个项目的结果有影响力？ 通过这个网格，可以知道哪些利益相关者需要用心去维护和沟通管理。 那我们来一起分析一下这个网格吧！ B区 High Power / High Interest：他们对项目非常有影响力，项目成果好可以让他们获益，这一类人我们需要紧紧抓住，让他们参与进项目中。 D区 Low Power / High Interest：他们对项目没啥影响力，但项目成果好可以让他们获益，这一类人通常都会对项目非常helpful，我们需要适当沟通，让他们了解项目的进展，并且需要关注他们不会产生新的问题，如果他们能帮我们争取到正面的Power，就更好了。 C区 Low Power / Low Interest：他们对项目没啥影响力，项目成果好他们也不会获益，监控他们即可。 A区 High Power / Low Interest：最后来讲他们，是因为他们实在是太可怕了。因为他们尽管不会获益，但他们可能会决定咱们的「生死」。一旦他们不满意，项目可能就挂了。 第三步，理解利益相关者，写出每一个利益相关者的想法、观点、顾虑和期望。 可以想一想下面这些问题：
说了这么多，我们来举个例子🌰吧！
某年某月，某市政府在思考，为什么我们国足就是不太行呢，足球应该从娃娃抓起，于是启动了一个在中小学中提升足球运动教育的计划，并开展了很多中小学足球比赛。此计划推出，大家一片叫好。但实施下来后，发现中小学生里踢球的孩子反而越来越少了。 这是为什么呢？我们就可以通过利益相关者分析来看看。大家可以先自由分析一下，找找这里的原因。 这里想补充的是，这个案例里，容易被忽视的利益相关者之一是「学生家长」。虽然学生家长也在「一片叫好」之列，但孩子都有升学的压力，很多家长都不愿意让孩子花时间在踢球上。那你可能会问，为什么美国有很多家长愿意让中小学的孩子参与学校的体育比赛呢？那在美国高校的招生中，体育比赛成绩也是很被看重的一点。 还有一个利益相关者是体育老师（或学校领导），对于他们来说，他们的利益是完成上级的任务——让学校的足球队变强，拿名次。但这其实并不需要真正地从零培养更多的热爱足球的学生，可以通过别的方式，比如定向招一些足球已经很厉害的小朋友。 通过分析这些利益相关者的顾虑、期望和动机，我们可以更好地采取策略，获得他们的支持。 制作好了利益相关者地图，接下来就是——
第一步，回顾一下现在与这些利益相关者的关系 现在你们的接触方式是什么？沟通频率如何？ 现在你们的关系怎么样？近还是远？ 现在你们意见是一致的吗？ 第二步，应该执行哪些措施呢？ 增加沟通频率？改变沟通方式（例如微信、邮件、电话、面对面）？有没有非正式的沟通渠道（能不能在工作环境之外进行互动）？ 更加深入的讨论？以便更好地理解对利益相关者的担忧和动机，建立信任，并以此根据协议和共同立场制定计划。 第三步，制定沟通计划 第四步，回顾、跟踪和持续管理 利益相关者的管理沟通不是一劳永逸的，项目中可能会持续产生新的利益相关者，利益相关者的想法也会发生变化，我们需要经常进行重新评估和制定新的管理计划。
在服务设计中，利益相关者地图已经是一个非常常见的工具了。与用户为中心的交互设计不同，服务设计是以系统为中心的。一个系统中，有大量且复杂的利益相关者，有用户，有公司的各个部门，有第三方机构。
学习了利益相关者地图，快拿起你手边的项目试试吧！欢迎跟我们分享你的作业哟~ Reference 1.Power-Interest grid for stakeholder participation http://www./tool/power-interest-grid-stakeholder-participation 2.在服务设计中如何做利益相关者分析 http:///n/308351 3.Stakeholder Management 利益相关者管理 https://zhuanlan.zhihu.com/p/32652057 4.Stickdorn, M., & Schneider, J. (2011). This is service design thinking: Basics, tools, cases. BIS Publishers.
Sattva Lab 是一个创意的游乐场，热门项目包括但不限于互动艺术、创意技术、用户体验设计…… Sattva 是梵语，源自佛教，意为「有情」，指一切有情识的众生。我们相信万物有情，取决于你如何与它相处。快来一起玩耍吧！ |
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