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“那谁，是谁？”刚入职不久的职员小刘，在早上部门交班时遇到一件尴尬事儿。自己的名字在部门王经理那里，被改为“那谁”了。
因为自己参加工作不长时间，也没有机会在部门王经理面前很好地介绍自己，同时，部门王经理上任也是不长时间，对下面的员工不算很熟悉。 如此一来，两个人彼此之间，基本上都属于陌生人。这几天，部门有一项工作需要王经理抓紧时间布置下去。结果，在安排工作时，对于熟悉的人，王经理能指名道姓地做出任务分工。 但对几个还不能叫上名字的员工，或许，王经理也是感到有些不好意思明说，于是，便用所谓的代称“那谁”代替了。 会上，一项工作布置结束后，出现了两个“那谁”来共同完成。这让有些人感到对下一步的工作具体由谁来负责，还是存在模糊，同时，自己本来有名字，却被“那谁”两个字代替了，没有得到应有的尊重，心里总觉得有些不舒服。 俗话说，铁打的营盘，流水的兵。一家单位，人与人之间的人际流动往往都是很快的。在职场中，亦是如此。人与人接触过程中，会经常碰到新人的到来。对此，有的人能在短时间内与他人建立起良好的人际往来，保持高效沟通，进而变得熟络起来。 而有的人则总是停留在“似曾相识亦不识”的状态，作为己方，当面直接问对方：“你叫什么名字？”又会感到较为尴尬，若对方不主动开口自我介绍，就这样一直拖着，导致很长一段时间，连对方的名字都不知道，有时因工作需要，万不得已时，便用“那谁”来代替。 如此，工作上虽然有接触了，但彼此间的距离却往往会因不恰当的措词与表达方式而拉开，直至变得越来越远。
那么，在职场人际往来中，面对遇到的陌生人，如何才能做到一见如故，让对方有种如沐春风的感觉，进而喜欢与你交往呢？打开《中国式应酬》你会看到，有如下4个环节，很值得你在与陌生人沟通，建立关系时，加以借鉴与把握：  讲好第一句 与陌生人打交道，谁都会存有一定的戒心，这会成为初次交往的一种障碍。若想成功突破这一障碍，第一句话讲得如何，非常重要。如果讲对方比较了解的事，而且谈话运用得巧妙，那么，双方则会因此很快打成一片，变得容易相处了。 讲好第一句话的原则就是：亲热、贴心并能消除陌生感。归结起来，常见的有如下三种方式： 第一种，攀认式。任何两个人，只要彼此留意，就不难发现彼此间有着这样或那样的“亲”、“友”、“共”等关系，借题发挥，便很容易达成共鸣。 比如，当得知对方居住地时，你可以说“您来自苏州，我出生在无锡，两地很近，今天遇到老乡了，真是难得！” 第二种，敬慕式。对初次见面者表示敬重、仰慕，会很好地满足对方的虚荣心，让对方脸上有光，面子十足。但需要注意要掌握分寸，恰到好处，不能刻意拔高，甚至胡吹乱捧。 比如，彼此见面时，不要一上来，便使用“久闻大名”、“如雷贯耳”等之类的过头话。让人听完很不舒服，结果反而适得其反。 第三种，问候式。恰当地使用向对方问候致意的常用语，诸如“您好”、“你早”等等，会使对方感受到你的谦虚与尊重。如能因对象、时间的不同而使用不同的问候语，则会使表达效果更好。 比如，对德高望重的长者，可以说“您老人家好”，以示敬意；对于跟自己年龄相仿者，则可以称“老x(姓)，你好。”显得亲切。 当然，讲好第一句话，仅是建立良好人际关系的开始。要想谈得有味，唠得投机，还需要在谈话中寻找彼此感兴趣的话题，能够吸引对方的切入点，这样才能使谈话顺利展开。
用好五分钟 美国伦纳得·朱尼博士对于人际交往，曾强调这样一个观点：交际的点，就在于他们相互接触的第一个五分钟。如何让这个五分钟出彩？具体需要做好三个方面工作： 一是先介绍。在刚见面时，不妨先介绍一下自己，给对方一个接近的线索，介绍的内容不一定先说姓名，而是说说自己的工作单位，从事的专业等等。一般情况下，当你说自己的情况，对方也会相应地告诉你有关他的情况。 当彼此间都知道对方的姓名时， 注意后续谈话时，需立即使用得知的名字来称呼对方。而当你遇到一个可能忘记的人时，你则可以说半句“您是——”、“我们好像——”等，对方老练则会自然地接下去，这样就为更深层交流埋下了伏笔。 二是套近乎。可以问一些对方有关他本人而又不属于秘密的问题。比如，对方有一定年纪，你可以问他子女在哪里读书，对方单位一般的业务情况，然后，你再谈谈自己的情况，以达到交流的目的。有时，还可以借机谈谈天气，也能起到促进沟通的作用。 三是善观察。无论是遇到陌生人还是参加充满陌生人的聚会，都要善于观察，从对方的声调、眼神和回答问题的方式中，揣摩出共同话题，并且在谈论时，要留心对方的神情，一旦发现对方厌倦、冷淡的情绪，要及时转换话题，防止出现冷场。 用好五分钟，顺利与陌生人进行攀谈，会给人一个好印象，从而，谁都可能成为你的朋友。
当好笑脸人 俗话说，“伸手不打笑脸人”。恰当合适的微笑能够帮你在与陌生人交往时，很好地化解矛盾与尴尬，取得意想不到的效果。 尤其是当出现以下三种情况时： 1.当别人取笑你时，用微笑还击他，笑他的无知； 2.当别人对方愤怒时，用微笑融化他，他会知道自己是在无理取闹； 3.当彼此发生误解，争执不休时，用微笑打破僵局，你会发现事情其实并没有你想象的那么复杂和严重。 微笑，可以说是人际交往的通行证，没有一个人不喜欢和微笑的人打交道。
搞好小幽默 适当而有分寸的幽默，会增添交往乐趣，哪里有幽默，哪里就有活跃的氛围。但幽默又并非天生就有，而是需要自己用心培养。 1.领会真正含义。幽默既不是毫无意义的插科打诨，也不是没有分寸的卖关子、耍嘴皮。而是要在入情入理之中，引人发笑，给人启迪，才算是一种真正意义上的幽默。 2.扩大知识面。培养幽默感需要广泛涉猎、充实自我，从大量的书籍中收集幽默的素材与事例，借以巧妙运用，才能提高自己的幽默层次。 3.陶冶情操。幽默实则是一种宽容精神的体现，要使自己学会幽默，就要学会宽容大度，克服斤斤计较，保持乐观的心态。 4.敏锐的洞察力。要能迅速地捕捉事物的本质，并以诙谐的语言作为恰当的比喻，才能使对方产生轻松的感觉。 当然，幽默尽管是一种促进沟通的手段，但在重大原则面前却不能马虎，不同问题要不同对待，处理问题时，既要保持灵活性，又要具有严肃性。
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