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今天依然是我们的销售基础篇，主要讲解的不是什么技巧，但是今天讲解的我个人认为确是非常重要的一点，有很多的销售都是败给了我今天讲的这些东西。 如何对待顾客，今天讲的是销售人员如何控制心态 在我们销售员当中一直流传着一句话，那就是每一位顾客都有同一个名字，这个名字叫做“上帝”，因为销售其实说白了也是属于服务行业，服务需要我们产品的人，但是虽然是服务行业，可和服务行业也是有一些区别的，因为我们和顾客是属于等量交换的。 很多销售员都是硬生生的把自己当成了服务者，顾客被惯着，最后被惯得只要不满足他的一些需求（降价，赠品等）就不会和你签单。所以顾客不能惯，越惯越完蛋，但是同样也不能小脾气上来给顾客脸色，哪你最晚得离开销售这个行业，那我们具体应该怎么做呢？ 首先我们要记住，我们和顾客是等价交换的，这点只有我们知道就可以了，而要传给顾客的消息是，让顾客感觉自己占了便宜。 例：小明在市场以10元进了8件半截袖，在档口以40元一件的价格进行售卖，顾客通过讲价等一些手段后以60元两件的价格买走，最后小明两件衣服赚了40元。在这个例子中顾客的心理是赚了，小明的心理也同样是赚了，所以这个顾客下次想买衣服的时候同样还是第一选择是你家。 所以在销售中我们和顾客要达成的一点就是双赢，以及让步的同时也要让对方付出一定的代价，要不顾客会感觉你让步的这么痛快是不是还能降点，最后的代价很可能就是虽然你已经给最便宜的价格了，但是顾客依然是不买单。 很多的销售员都是在这一点上走到了尽头，既然看到了这就在以后的销售中尽量避免。 |
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