IT运维管理缺点

1、项目中过早地聚焦在工具上而过多的定制化

警惕大量定制已确立的工具集。 定制化往往会破坏工具设计好的方法，并会明显增加升级成本。 因此，许多组织继续使用落后当前版本许多的服务管理工具。过多的定制，就是以为和定制化的工作的紧耦合，升级困难，结果他们错过了潜在的，可能已经是行业领先工具带来的进展。

我最近刚好也遇到了一个证券的客户，在HP Servicemanager的基础上，做了太多的定制化开发，导致后期的升级和持续维护困难，进一步开发的困难重重，替换的难度也很大，因为世面上没有完全满足他们需求的产品。

解决方案：避免大量工具定制，定制化尽可能限制在接口层面，这样可以更好的升级，享受厂家产品升级带来不同客户良好的实践的好处。另外，用户体验的重要，但是也没有重要到把管理做好的重要性。能专业化工具做好的，尽可能专门的工具来做。非高频的可以线下的，也可以线下。一句话：ITSM不能解决所有问题。

2、为了管理而管理，而不是关注价值

企业的目标是创造价值，所以IT的目的是提供服务和功能来支持业务目标。 因此，ITSM必须提供与战略业务优先级相关联的服务和改进措施。决定“实施ITIL”的IT管理团队如果不考虑业务优先级，则从一开始就可能毫无意义，所有IT部门必须努力使业务能够实现其明确的商业宗旨和目标。比如说，我们是不是一定要在先阶段建设CMDB，是否要建设一个全面的CMDB。

解决方案：确保ITSM的原因与组织的目的及目标相关。 IT管理层必须定义和传达服务管理愿景，确定为何创建和保护和组织目标相关价值是相当重要的。重点应在于服务改善和创造整体业务价值，而不仅仅是ITIL或任何其他产业实践。

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