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一个优秀的店长可以解决门店90%以上的问题，一家门店发展到二十家店过程中，老板是关键，因为有精力管理；五十家店以后，店长成了开店的天花板，店长标准化复制是连锁经营必经之路。  绿萝母婴护理中心在连锁扩张的过程中，重视店长培养，因为店长不仅要懂经营管理；还要懂危机公关、人员管理、客户分析、组织会议、员工培训、市场分析、房间推荐等。 一、绿萝母婴店长标准化复制：绿萝母婴护理店长岗位职责与工作内容 1、人员管理：（1）员工管理；（2）客户管理 一个是员工，我们月嫂也属于员工管理，包括仪容仪表，接待流程、专业技能；专业技能又分话术、手法、服务流程。 日常管理这一块也属于员工管理里边，主要是考勤，行为规范； 一个是顾客，顾客管理我们分： 1、会员管理：我们接触的是孕妈，而且有异业提供孕妈课堂；还有一个就是我们的特色课堂：比如端午，中秋，父母节，冬至等，我们都会举办相应的活动，除了学习一些孕期知识，还有一些随手礼；直接住到我们月子中心宝妈，还有瑜伽等项目服务。 我们还有一个感动式的服务，在父亲节或者母亲节的时候，我们会把住在我们月子会所的父母们就是宝妈的妈妈或者是婆婆邀请过来，做这样一次活动！ 2、客诉处理： 一个就是项目类的投诉包括乳房，异常情况，还有的会投诉我们的月嫂，或者是员工的；客诉处理流程一般为7个工作日；我们的客诉处理也是有一定标准的，不是任何一位顾客，你想怎样就怎样的。 3、客户服务流程：是各个岗位，包括我们的月嫂，员工，后厨，保洁等。比如配餐，各个岗位都在为这个客户就是全程的服务，再一个就是在我们会所满月之后，我们包送到家，另外还加15天的维护，我们月子中心维护15天结束后，然后移交到我们的母乳中心，再接着维护我们的客户。  2、人员标准化 3、营销活动：（1）引流活动；（2）节点营销；（3）月、季、年专家下店规划...... 4、环境标准化：（1）卫生标准；（2）物品拜访标准；（3）安全管理；（4）设施管理...... 5、管理标准化 6、服务标准化 7、货物标准化 8、现场管理 二、绿萝母婴护理店长标准化流程  店长：将公司战略转化为战术 店长：将公司商品转化为利润 店长：将公司品牌传递给客户 店长：人、货、场经营管理者 店长：是公司最前线的指挥官 店长标准化复制第一人李一环老师围绕着绿萝母婴门店经营管理，绿萝店长岗位职责及工作流程...... 绿萝母婴店长标准化培训，明确了绿萝母婴店长工作内容，应该干什么？怎么干？干到什么标准？李老师把复杂的工作简单化、简单的工作流程化、流程的工作培训化、培训的工作考核化。这个标准对于我们绿萝母婴非常重要！  用标准的力量复制店长！ |
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