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昨天是周日，带着儿子去理发店理头发，店是我们村里人开的，也是和我一块长大的，可以说是发小。 走进去，俩公婆正在吵架，看到我，象看到了救兵，一起找我评理。 事情起因是这样：发小在移动公司申请了一条宽带网，交了328元。但前后来了两批拉网线的，都说拉不了。于是和移动公司协商退款。 问题来了。 退款的时候，移动公司只退了128元，另外的200元他们自作主张，当作话费帮他充了进去。发小性格有点懦弱，当时没坚持要回现金，充了就充了吧。 回到店里，他老婆就和他吵起来了。 他老婆跟我说：你看这种傻宝男人，自己又挣不到钱，去装个宽带，宽带没装上，还把200块钱装丢了，我要他充什么话费，家里都有两个移动手机号了，又拿一个有什么卵用？ 我听完，笑了：这么点小事吵什么，明天我帮你把钱要回来。 这话说出来，我马上就后悔了，自己怎么这么冲动呢？移动公司又不是我家开的，哪里有把握要钱回来，这不是给自己添堵么？ 不过，他俩听到这话倒是不吵了，大概以为我有这个能耐。前年，我弟弟的岳父在建筑工地上发生工伤，老板不肯赔钱，告到劳动局也没起作用。我凭着一股不认输只认理的坚韧劲，跑遍市县大大小小的政府职能单位，也多次跟开发商交涉，历时半年多，终于把十几万的赔偿金要回来了。 这是他们相信我的原因。 和儿子理完发，他老婆不肯收我的钱。理两个头16块，这是辛苦钱，怎么能不收呢。我把钱塞进发小口袋里。但他老婆又让他塞回来，我赶紧跑开不肯要，他又追上来塞进口袋里，整来整去的象吵架似的，连儿子都在一边小声说：都这么作，呕心人！ 走的时候，我跟他说：明天周一，我跟你一起去移动公司。
今天上午九点，他打来电话，我从家里赶过去。 移动公司服务台人很多，办理业务要取号排队。我对发小说：直接找他们业务主管，处理问题更快，在这里懒得等。 问到业务主管的姓名，我们从保安室进去，被保安拦住，说要登记身份证。 我说县政府都不要登记，你们移动公司还要登记。 保安说：没办法啊，上级交待的，这几天搞检查，必须这样做。 到三楼找到业务室，主管不在，打门牌上的电话，没人接，再打还是没人接。问办公室一位美女：主管去哪里了？美女回答说不知道。
又顺着门牌指示一个个看过去，我想找个更大的官来处理，找来找去从一楼到五楼，都没看到董事长办公室。 找到经理办公室，里面没人，拨打上面的电话，接通了。 经理倒是蛮礼貌的，听完我的话，说：你找最头端那个办公室，叫XXX的主管。 我说：她不在，电话也没人接。 经理说：那你把办理业务的那个电话留下，我现在在邵阳，下午回来核实后处理。 挂了电话，我和发小再次来到业务中心，找到了XXX主管。 主管说：你这个事我们在办，但现在系统坏了，办不了。 我问：系统什么时候可以修好？ 她说不知道。 我说：系统坏了，那是你们的事，跟我们客户无关。就算你系统坏了，那我问你，我们还要等多久才能拿到这二百块钱。 她说：不知道。 我又说：你不知道要多久，那你能不能确定我们到底可不可以拿回这二百块钱？ 她又说：也不知道。 我说：你这样的答复，摆明了是不肯退钱，根本不是系统坏了的问题。这是一种强买强卖的流氓行为。 主管说：当初是哪个代理点找你办理的，你就去找哪个代理点，我们只和代理点发生关系。 我说：你是代理点的上级，有权力也有责任处理这件事。代理点跟我们联系业务的时候，不是代表他个人，而是代表你们移动公司，现在有问题了你们就互相踢皮球。200块钱和200块话费不是什么大事，但我对你们这种没有经过客户同意就擅自处理客户资金的行为，表示非常的愤怒，这才是我们来这里的目的。 主管争辩道：这不是踢皮球，我们和代理点之间有工作责任关系。 然后她就不跟我说了，转头跟发小说：我查了下你这个手机号里只有60多块钱的话费了，冲进去了也行啊，反正是要冲的。 发小和他老婆跟我一样，都是穷人里的穷人，狠不得一分钱掰作两分用，60多块钱的话费可以用完过春节，接下来下个月又有话费送，所以他也想拿回现金。 我又问主管：其他的事都不管，你现在就告诉我，这二百块钱可不可以拿到现金，如果你认为你处理不了，我已经打了你们经理的电话，如果经理处理不了，我就找你们董事长，如果还不行，我就打12315消费者服务热线，钱不重要，就是要向你们移动公司讨回一个公道！ 我觉得自己这么一把年纪，为这点小事在这里激动慷慨，其实在心里啊，惭愧大大地有! 当然，作为一名主管，这么一点小事都要闹到董事长那里去，也说明她没有处理问题的能力。她肯定也能想到这一点。 所以接下来，她就有所松口了：可以拿回去，不过，也不是现在给你们，我们只给下面的代理点，你们去找代理点拿。 我们要的就是这句话。来之前，早已和代理点说好了，只要主管同意，他们都没问题。 事情差不多了，我也该回去了。不过，我最后又很温柔地问了主管一句：顺便了解一下，象我们这种情况多吗？ 主管不假思索地回答：很多，很多人都是愿意冲话费的。 我立即板起脸孔：原来，你们是一直霸道惯了！
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