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1102 今天读了一篇做私域流量的文章，引起了我的很多思考。 对照文中的案例方法，如何让瑜伽品牌高频的出现在客户的朋友圈或社交圈子，我几乎是绞尽脑汁。 目前留存客户的方法主要是靠瑜伽老师与会员的强链接，但这种方式仅仅能为瑜伽老师赋能，自己的品牌好像和客户粘性不大。 以产品为交付的商业模式，似乎比较容易把品牌融入客户的生活。只要产品足够好，服务做好，客户自然会买账，最典型的两个案例是蔚来汽车和海底捞火锅。 而偏向服务型的商业模式，就似乎很难融入客户生活。 因为服务很难标准化，比如瑜伽，即使我们的产品（课程）是标准的，但客户练习后的感受和效果却是千差万别的。 瑜伽就是很难标准化的，以客户主观意识为准。而客户的主观意识又和他的教练有一些关联。 但还是那句话，这只是个人和客户的联系，对瑜伽馆的帮助不大。 当然我们瑜伽馆的私域也有好处，那就是客户多，基本加的都是社区的人，传播效率会比较高。 但很难想出什么有传播性的活动或新鲜事。 目前我能想到的就是靠照片传播，这也是私教会员晓芳给我的启发，每节课给会员拍照也会有人主动索要照片，这就是让我们自己品牌出现在客户朋友圈的方法之一。 但还有一个小问题，照片中品牌属性不够强，虽然可以加logo，但有的人会介意想办法把logo去掉，我想最好的方法是让品牌logo存在于店里的每个显眼的位置。 最次的标准也是要每节课拍照片。 会员小芳甚至说她可以练半个小时拍半个小时，我想这也是代表部分客户的心声吧。拍照对一个爱运动的女生是相当重要的！ 还有什么可以出现在客户朋友圈呢？社交活动。 不定期的举行一些活动，不限于瑜伽，比如美食课、插画课、手工课，从店里的每个员工身上挖掘一切可用的技能，达到降本增效的功能。 本质上来说私域是工具，促成亲密关系才是目的。 当然亲密关系并非一朝一夕，而是存在于每个细节。比如信息回复是否及时，问题处理是否满意，提的意见能否重视，并且把处理的结果反馈给客户。 维护客户关系，我们大部分的同事都做得很棒了，只是为品牌赋能不够好。 好关系是基础，惊喜、意外、感动，这些情感才是他们分享的动力。 目前对如何维护关系我还没有太多心得，包括看到资料也不多，在健身行业的品牌传播典型案例也没有看到。 所以今天的文章写的很浅，目的也是抛砖引玉。希望看到的同行同事可以集思广益，一起为我们的品牌助力，为瑜伽赋能。 |
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