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工作场所的无礼是会传染的 （美）哈维·麦凯 陈荣生 译
（图片欣赏——申文学摄/襄阳） 我们知道，细菌在工作场所会泛滥成灾，而另外一个问题也是如此。美国佛罗里达大学的研究人员在《心理学杂志》上公布了他们的研究成果，指出无礼是有传染性的。 研究人员跟踪了90位商学院硕士研究生，让他们在7周内练习谈判技巧，并在期间更换了几次合作伙伴。说合作伙伴无礼的学生，更有可能被后续的合作伙伴认为是他们自己无礼，而与有礼的人合作的学生，则更有可能被后续的合作伙伴认为他们有礼。研究人员推定，这种现象说明无礼会让人本身更易于无礼。 因此，任何时候我们都应该保持谦虚有礼，这样才有可能阻止一种传染病在组织机构中的流传。 工作场所的无礼可以成为一个严重的问题。它会降低士气，导致生产力损失。无礼不仅会影响工作，还会造成客户流失。 北卡罗莱纳大学对775 人进行了一次调查，结果表明，94%的受访者讲述了某人遭遇过无礼的同事之事。这些“某人”包括同事、主管、甚至是他们管理的人。 是什么样的遭遇导致这种生产力损失的呢？无礼行为很多，比如：在他人目前说下流损人的话、指责他人没知识、骂人、以及挑战信誉等。 佛罗里达大学的研究结论是，员工花在闹情绪或者担心那些粗鲁无礼之人上面的时间，多于花在专注于本职工作上面。而北卡罗莱纳大学所做的调查统计也是支持这个结论的： 28%的人因避开无礼之人而损失工作时间。 58 %的人因担心会遇到或者将来可能与无礼之人交互而损失工作时间。 37 %的人减少了对本人所在机构的承诺。 22%的人降低了其工作努力程度。 10%的人减少了其花在工作上面的时间。 46%的人考虑过换工作以避开无礼之人。 12%的人为避开无礼之人已换了工作。 所以，无礼行为一抬头就得压下去，这是至关重要的。当然，工作场所并非总是世上最易于与他人相处的地方。但是，在工作场所能感觉到受他人尊重是很重要的。这种健康的氛围几乎总是能提高生产力。 那么，该如何对待无礼的同事呢？以下的几点建议可以试试： 管住自己的嘴：假如有人对你无礼，先花点时间让事情冷静下来。不要一时气愤说出一些以后会感到遗憾的话。不要冷嘲热讽。别人对你说些无礼之话时，可以用你自己的话复述给他们听，并问他们这是否就是他们想说的。 直截了当：平静地告诉这个人你对他或她的话或行为的感受，目的是让你的同事知道这对你是个问题。告诉这个人其行为打扰到了你，而不是办公室的其他人。把你的看法直接告诉这个人，是处理这种事情的成熟的成人方法。谁都不喜欢在公开场所被批评，尤其是在受到影响的人还未亲自让其知道之前。 找到解决方案：请那个对你无礼的人帮助你解决这个问题。询问其对该问题的看法以及打算怎样解决。 这样做全没作用的话，就得去找你们的主管了。如果你真的没办法解决这个问题，或者你的同事不配合，那就应该让你们的主管知道。主管也许知道该怎样处理这种情况，或者在过去有过处理这种问题的经历。 说到主管，佛罗里达大学做过的一项研究发现，即使是最佳员工也会消极工作，如果他们认为自己的上司无礼和卑鄙地对待他们。这也就是意味着聊天、背后说人坏话、以及长时间午休可能会成为常态。 领导得从对待员工的方式开始，定下工作基调。管理培训时需要强调尊重员工，拒绝接受工作场所的无礼行为。 一句话，就是要以你想要得到的对待方式去对待别人。 （译自作者个人通讯网站） |
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