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不同场景适配不同的机器人客服，第一是保障解决易混淆问题，第二是提供针对性服务，那么企业应该如何选择智能客服机器人服务商呢？
1、确定建立客服机器人的要求： 不同的行业、不同的用户群体，首先要明确的是不同行业的特性，以及不同的客户群体，比如市场营销和客户服务，两者的用户群体特征都是不同的。具体的说，就是要考虑如何构建营销体系，如何构建客户群体，如何发展和维护客户的长期客户关系，总之，客服机器人要按照客户的需求来设计，而客户的需求也会随着客户的需求而变化。 2、选择可靠的客服机器人供应商： 客服机器人的运行是否良好、稳定、后续的更新和优化，将直接影响到客户的服务质量。其主要体现在客服高峰期间是否能够保持客服机器人的平稳、流畅，不会有卡顿、断线、操作停机等现象； 在后续的系统维护和升级中，客服机器人提供商能否及时的维护和上线，都要考虑到一个好的可靠的服务供应商，避免出现问题，影响到他们的正常工作。 3、智能客服机器人的技术方案： 客服机器人的建设方法有多种，有集中式、分布式、混合式、局域式和远程式，都可以根据客户的不同，选择适合自己的服务模式。还有就是客服的服务，客服的服务有固话、手机接听、 SIP电话、耳麦等，也有各种服务管理、数据服务等，这些都是公司要做的，只有这样，才能满足客户的需求。 4、系统试运行和验收： 在客服机器人建立好之后，就会有专业的技术人员进行测试，通过全面的测试，然后再投入使用。具体来说，就是将基本的数据输入到系统中，进行测试，看看有没有什么效果，然后给客服机器人做一份测试和改善报告，然后交给呼叫中心进行优化。 来源：https://www./ucm/faq/18820 |
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