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1108 影响品牌的三个主要因素：用户基数，人均客单价和用户平均购买次数。 用户基础看的是新客户和老客户的人数，重点在于老客户的留存以及如何降低新的获客成本。 在降低获客成本的方法上，可以利用私域的社交属性实现社交裂变，这样就能有效的降低获客成本。 特别是我们的瑜伽馆，客户的口碑特别容易在小区内传播，要让这些老客户愿意分享，可不仅仅是上课好。 本质上就是如何能“吊住他们的胃口”。 男性客户占主导的业态中美女是他们参与的主要动力之一。而这种女性占主导的业态中，什么才是他们参与的主要动力呢？值得好好的研究一番。 用户基础扩大本质上就是留存更多的老客户，感情越深分享的动力越足。 人均客单价，主要分析的留存客户。 提高的方法就是复购，很多都是卡快到期了再考虑要不要续。其实完全可以平时推销，但要让他们感觉到了实惠。 他们如何设计呢？首先要与门店平时的卡有区分。组合推荐，由于瑜伽馆的品类只有团课、私教两大类，所以组合也有限。 如何能让会员感觉到实惠，也能好好的设计一下。这种设计要和门店的同事们一起头脑风暴了。 突然有了一个新鲜的玩法，让会员进直播间去购买才会获得优惠，这样既能增加线上曝光，还省去了推销带来的烦感。 用户购买次数，这个因素我认为是最重要的。 能复购的都是真爱，针对有复购的用户，不定期的给用户惊喜。这个惊喜一定要在大课或者人多的时候，或者录视频记录下来发朋友圈，这个惊喜最好能让身边的人也能“沾到光”，以及新课的体验、公益课的优先体验名额等等。 总之就是提升会员的荣誉感。 针对老客户的留存才是私欲流量的重点，关键是培养他们的行为习惯。下班来了练一节，周末来了练两节。 如何培养这种习惯呢？我们能为会员提供哪些额外价值？从客户进门口到出门口这个过程我们还能做些什么？ 这些都需要有经验的同事去思考，因为他们更了解客户。 还有我们要做好每一位客户的精细画像，对越对客户越了解，才能使我们的服务更精准，而且这也是一个负责任的瑜伽老师体现。 |
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