体制内，为什么有人半句话惹人恨，有人一句话逗人爱？

01

第一件小事的主角，是我的直接领导，办公室主任老孙。

熟悉叶子君的老读者都知道，老孙这人，心肠很好，就是说话过于直来直去，不讨人喜欢。

也因为这个毛病，他招了很多人恨，风评一直不怎样。

比如这次吧，就是我亲眼目睹的，他“招黑”的全过程，说实话有点活该，真怪不了别人。

C处长过来找老孙对接工作，顺口说了句：“你下下周来找我吧。”

老孙问：“为什么不是下周？”

C处长说：“下周我休假，人不在。”

老孙一下子就开启了揶揄模式：

“哟，你还能休假呢，我都几年没休假了！要都像你们这样有假必休，我估计两个月都不用上班！”

我知道，老孙说这句是有情绪的，但情绪指向的是分管领导，因为他刚提交的休假申请被无情地驳回了，他心里正不爽呢。

但他此时用这种略带攻击性的语气去评判C处长的休假，就引起了对方的不满。

C处长伶牙俐齿，立马回击：

“休假是我的正当权利，你不休假是你的事，对着我指手画脚干嘛？有意见找领导提去！”

说罢拂袖而去。

02

第二件小事，是不久之前发生的。

我们有位临聘人员小A，被处长告状，告到了人事处处长那里，原因是工作不积极，早上经常迟到，工作有情绪。

至于为什么靠人事处，他们处长的理由是“你们人事处招来的人，你们当然要负责啊！”

这事，人事处犯愁已久。3000块的工资，总不能让人家当劳模吧。

这位小A还算干得久的了，在她之前，这位置走马观花一样换，处长同样抱怨影响工作，一点办法也没有。

可是人事处长，硬是把这事处理得漂亮。

他把小A叫到办公室，先是温柔地让她坐下，然后问她：

我看你最近气色不太好，是不是工作遇到什么困难了？作为人事处长，你是我招进来的，我当然有义务关心你。

突如其来的善意，把小A这种年轻小姑娘感化了。小A的眼泪一下就出来了，开启了对工作、对处长的控诉模式。

一说处长经常让她加班，晚上干到10点多，她一个临时工还要自掏腰包打车回家，安全还不能保证。

还说处长对她们这些临时工特别严厉苛刻，完全不为他们考虑，也不呼吁涨工资，只知道榨干他们。

又说家里都让她辞职，但她干了一年多，对工作也是有感情的，舍不得，又想考本单位的事业编，所以很纠结等等。

不论小A说什么，人事处长都微笑点头，表示同意。

最后表态，大意是：

“不过我认为这岗位对你这样的年轻人来说，是个不错的锻炼机会，我很看好你！年轻人受委屈也不是坏事，什么人你都感受一下，对你的职业生涯有帮助。”

“涨工资的事，我心里清楚，会跟领导呼吁的，也在着手做方案了。向你保证，一定会有改观的！”

“加班导致第二天迟到的事，我也会跟你们处长说的。你们处长这人吧，是有点那啥……你别跟他太计较，也不是针对你！”

小姑娘被人事处长画的饼被感动得一愣一愣的，被感化一场后，精神风貌好了很多，也没那么难管理了。

03

今天把这两件事放在一起说，是因为他们从主角的情商、沟通方式、沟通效果上，都对比鲜明、大相径庭。

一个很显著的区别就是——是否有“共情力”。

即说话人是否只图自己爽快，还是善于共情，考虑听话者的感受。

人事处长做得很成功的一点，就是抢先一步把小A的委屈说出来了，诱导小A对他卸下防备，认为他是自己人，用关心建立起了信任。

说白了，这就是一种高端的情感PUA（这里仅仅讨论沟通技巧，是非对错另说）。

而老孙，错就错在完全没考虑对方的感受。

好好休个假被你说得跟罪人似的，你倒吐槽得舒服痛快了，却把我架在火上烤，这搁谁能接受呢？

试想，如果老孙说的是“休假是好事啊，你辛苦了这么久，是该好好放松一下。哎，我什么时候能休息呢？”想必C处的反应会截然不同。

这也跟我们提了个醒，在单位里，说话要充分考虑对方的需求，把对方的心中所想换个嘴巴说出来。

得到对方的情感认同后，沟通效果自然会好很多。