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“老人家您好，我是五院老年人门诊就医服务志愿者，请问有什么需要帮助？” “老人家您好，请这边走，我来帮助您！” … … 这是铜陵市第五人民医院老年人门诊就医便民志愿服务的工作场景，一句句温暖的话语，在这群志愿者身上体现得淋漓尽致。   据悉，老年人门诊就医便民服务是该市民生工程之一，为切实解决老年人门诊就医过程中遇到的问题和困难，不断优化服务流程，改善老年人就医体验，铜陵市第五人民医院选派骨干医生参加老年医学专科培训，并成立了老年医学科，同时于2022年起开展老年人门诊就医志愿服务，共有20名老年服务志愿者报名参与。 从入院卡点的老年人快速预检通道、核酸检测点到门诊大厅的老年人综合服务点，从排队交费到就医导诊，从诊室门口到药房领药，老年服务志愿者的身影无处不在。“老人家，不会扫码别着急，我来帮您登记入院”“您到这边不用排队”“诊室这边走，我来扶您”……五院志愿者用温柔的话语和轻缓的动作帮助每一位老年人。他们上下穿梭、跑前跑后，用自己的矫健代替了老人家的步履蹒跚，就是为了让老人家少跑路、少排队、少等待，享受便捷的就医体验。   志愿者们用实际行动改善了老年患者在就医过程中的就医体验，提升了老年人就医满意度，积极为老年患者打造一个便捷、友善、温馨的医疗环境，确保志愿服务在改善老年人门诊就医中发挥积极作用，不断满足老年人健康需求，牢固树立以人民为中心的发展思想，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。  作者：志愿者个人：铜陵市第五人民医院 赵亮 |
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