|
设计思维如何变革组织和激发创新 设计思维，不光把“人”看作是需求的集合，更把“人”当成了许多个场景的集合。鼠标的出现，让人们不管在什么场景下使用电脑，都能更快捷地发出指令，它解决了电脑操作上的不便，大大提高了人机交流的效率。 设计的本质，就是推敲出一个尚不存在，但未来一定会发生的生活场景。就像鼠标一样，它已经自然嵌入到了我们的生活之中。 在世界顶级创意公司IDEO公司及其前身，诞生过历史上很多重要的创新产品，比如它的几位创始人设计出了第一代笔记本电脑，苹果第一只可量产的鼠标，等等。现在的IDEO，从工业设计到为不同的行业提供设计咨询服务。 设计师的每一步动作，都在紧紧围绕着人们的使用场景。还是同样的功能，只是外形更加贴合了人们的使用情境，最后，设计出的产品也会焕然一新。 “创”和“新”，其实可以看成两码事儿。“创”代表着创造，“新”指的是一个新的生活场景。在“创”和“新”的中间，还需要一个步骤来连接，这一步就是设计。 好的设计师负责把“创”和“新”连接起来，创造出一个即将在未来发生的场景，并且嵌入到人们的生活中去。而且不光是产品设计，优质的服务中照样能够运用设计思维，让服务更好地贴合人们的使用情境。 除了制作工业品、艺术品以外，设计思维还能帮助我们做哪些事？企业还能够通过设计思维，探察不同场景下的用户需求，来提供更好的服务。 发展中国家的经济重心已经从工业制造，开始转向提供知识和服务，那么创新，就成了企业发展下去的生存策略。因为流水线的生产模式已经很难再满足多样化的需求了，只有以“人”为核心，才能留住，甚至创造更大的客户群体。 不仅是商业领域，设计思维的创新模式，也能推广到更大的社会层面里去。新的慈善机构致力于投资那些帮助解决贫穷问题的新兴企业，并且设计出了一套新的社会影响力评估模板，让这些企业的社会效益更加透明化。 还有一些政府组织，也开始和IDEO公司合作，用设计思维来制定政策。美国红十字会为了提升全国献血人口比例，IDEO设计团队制定出方案，鼓励人们分享自己的故事，更能激发献血人群的情感动机，让献血体验能和更大的社会责任感关联起来。 设计可以更加聚焦于人本身，帮我们重新建构生命和死亡的意义。恰恰是在生命和死亡，这两个最重大的人生节点上，我们更能体会到，这种“以人为本”的设计思维，能够如何体察人性，关照人心。 设计思维的前沿趋势告诉我们，设计思维的视线，不仅停留在企业创新上，它还能照耀到个人、社会的各个角落，让科技更好地为人所用，造福社会。 让我们跳出这张设计思维的网络，来看三种实用的辅助工具。它们分别是，一组模型，一个漏斗，和一块故事板。模型的作用在于，把一个抽象的概念具象化。 制作模型有两个关键原则，分别是最快速度和最低成本。模型需要不停地迭代，早期的模型，是为了直观、快速地展示出产品的轮廓。但是设计师还需要不断改良，制作出成熟的模型，投入市场，获得用户的真实反馈。 第二个工具，漏斗。“漏斗”其实代表着，设计需要合理利用的约束条件。就像是漏斗一样，资源是有限的，时间也在不停流逝。美国著名家具设计大师查尔斯·伊姆斯经常说，“设计师的标志，正是愿意接受约束”。 第三个工具，一块故事板。好的故事，能让设计变得鲜活。而且，故事的时间线，也能生动地展示用户的一系列体验旅程。这个工具还是紧扣着“以人为本”的主题来使用的。人，不单单是需求的来源，更是故事的主角。 说完了故事的主角，我们再来说故事里的另一个关键因素，那就是动作。比尔·莫格里奇的一句经典，“我们是在设计动词，而不是在设计名词”。这句话的意思是，设计中的互动尤为重要。而且，互动的影响力还能持续扩大。 2005年，日本政府希望节能减排。但在日本，职场礼仪要求，男性职员需要穿西装，打领带；女性职员则被要求穿正装的短裙。明明可以让每个人都穿上更加清爽的衣服，这样就能提高空调的温度，大大降低能源的消耗。 广告公司给出的建议是，直接行动，改变企业的着装文化，让大家都能穿上舒适轻薄的商务休闲装。于是日本开始了一场“清凉商务运动”。并且日本政府为了减少民众对于打破传统的顾虑，还发放了一种清凉商务徽章。 从现在起，你也可以成为一名设计师，放手去规划蓝图，不断磨练与“人”沟通的手艺。作者所期望达成的愿景与挑战是，“设计设计本身”。#设计#  |
|
|
