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在职场，难免会受到领导的批评，但是，关着门在办公室挨批评与在大庭广众之下挨批评，当事人的感受会大不一样。尤其是当着很多同事、甚至当着那些平日在你手下受教育的年轻员工的面训你一顿，确实是一件非常难受、非常尴尬、非常没面子的事情。在漫长的职业生涯中，我遇到这种事虽然不多，也毕竟也遇到过几次，真是刻骨铭心啊！ 有年轻朋友问我，遇到这种事情怎么处理比较好呢？ 是低头不语的忍耐？ 是怒发冲冠地回怼？ 还是声泪俱下的解释？ 我说：“所遭遇的情况不一样，所以没有标准应对策略，但是我大概能总结出几条，供你们参考。” 第一，我绝不顶嘴，尽管有几次我根本就没有错。 之所以不回嘴，不是我理亏，也不是懦弱，而是我知道，这个时候领导正在火头上，我的解释他根本听进去，反而可能使他更加火冒三丈，你解释一句，他多训你好几句，最后说不定会弄得局面无法收拾，最后吃亏的肯定还是我。 第二，我也绝不唯唯诺诺地承认自己没有做错的事。 有些人挨了领导的批评。就诚惶诚恐，点头哈腰，一个劲地说：“是的，这事是我不对，是我不对，我一定改正。” 你根本就没错，你改进什么？怎么改进？过几天领导如果问你：“改进得怎么样了？”你又该怎么回答呢？ 那么，既不能迷迷糊糊“认罪”，又不能一声不吭软对抗，应该怎么说呢？我一般会这么说： “领导，发生这个事的原因我不太清楚，我马上查一查，如果是我们部门的问题，我们一定马上改正。” 说这话时语气一定要软一些，听起来好像是在承认错误，但我使用了“不清楚”“查一查”“如果”等不确定的词语，既不会进一步激怒领导，又没有违心地承认不属于自己的错误，等领导脾气发完了，咱再找机会把事情解释清楚。 第三，最难受的是当众批评时，自己的同事甚至下属都在场，这时自己的态度很难把握。 太怂了吧，在同事和下属面前威信扫地，以后不好开展工作和管理。 太强了吧，领导正在火头上，他看你态度不老实，脾气会更大，语言会更犀利，你的处境就会越糟糕。 我处理此类事情的经验是，不顶嘴、不解释，也不点头哈腰、低三下四，保持无表情状态，可做思考状，让领导觉得你在反省自己的问题，他就不会变本加厉地训斥。 等领导火气发完了，转身走了，你得赶紧趁热打铁，当场挽回影响。 比如说，当时你的下属在身边，你要跟他说：“这件事我们没有做错，你明白吧，但是你要记着，跟我学，这时候不要跟领导顶嘴，不要解释，那样会越解释越乱。实践是检验真理的唯一标准，谁对谁错，总会弄清楚的，明白了吗？干活去吧。” 如果你在大庭广众下挨了一顿训斥，心里特难受，憋屈得无法自控，那就自己到洗手间让眼泪流一会吧，小心别让同事看见噢！
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