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湖南方圆工程咨询监理有限公司 摘要：目前社会高速发展，科学技术不断创新，业主对监理要求不断提高，监理工作任重道远。建设产品和工程资料，是衡量监理工作品质的重要标准。在新形式下，如何提升监理工作品质，是各监理企业面临和急需解决的问题。 关键词：提升 监理 工作 品质 引言 监理企业需引进高素质外来人才，补充新鲜血液；加大对内部员工的培训，提高业务素质；采取有效的激励措施，提高员工的工作积极性；加强对日常监理工作的管理，提升监理工作品质。笔者从提升监理执行力、监理工作能力和提高监理人员素质三个方面入手，浅谈如何提升监理工作品质的方法与措施。 1监理工作品质的定义及其评价标准 1.1监理工作品质是监理在自身工作中形成的监理资料、安全文明施工工地、实体工程质量等达到施工合同约定及现行国家相关工程标准的产品。 1.2监理工作品质的评价标准：首先是监理在自身工作中形成的产品是衡量监理工作品质的重要标准，其次是考核施工单位其在接受监理管理后的质量、进度及安全文明施工等方面有无“质及量”的提升。 2提高监理执行力 2.1我们仰望星空，需要脚踏实地；我们追求卓越，更要严格执行。执行，是把上级的任务和指示贯彻完成好。执行力是指执行并完成任务的能力。以下简述提升监理执行力的举措。 2.2.1企业管理者首先要身先士卒、率先垂范、知行合一，才能逐步引导员工树立坚定的执行意识。说出的话或发出的指令，不能朝令夕改，让员工无所适从。 2.2.2出台制度要有针对性和可行性，不能太繁锁，否则不利于执行，或执行起来达不到预期的效果。 2.2.3要确定对监理人员的考核机制和科学有效的监督考核机制，使公司管理理念、通知文件得到有效执行。 2.2.4项目总监既是执行者，又是领导者。若发挥得好，是高层联系基层的一座桥；发挥不好，是横在高层与基层之间的一堵墙。选择总监，是项目监理工作成败的关键因素之一。 2.2.5加强对员工的培训，提高监理人员综合素质和监理工作能力，是提升监理工作品质的基础。 3提高监理工作能力 3.1运用监理的能力和监理手段（如抽检手段、工地会议、合同管理、监理通知或指令等）杜绝各种问题的屡次发生，是监理工作品质的重要体现。 3.2建立并落实项目监理制度建设，坚持走“科学化、规范化、标准化和制度化”监理之路。 3.3完善监理工作程序，将项目监理工作中所涉及到的各项内容、各个环节、步骤、做法，规范成监理工作制度或监理程序(程序应尽量图表化)并上墙。 3.4正确处理好项目内部（含五方责任主体）及当地建设主管部门的关系，尤其是质安监督管理站，为开展监理工作创造良好的条件。 3.5与业主的关系：监理单位与业主是委托与被委托的关系。监理人员应树立为工程建设服务的精神。对业主不合规介入监理工作，监理应站在业主立场，做好必要解释，以优质服务证明监理诚信，消除业主顾虑。监理人员要尊重业主代表，遇事主动与他们商量，要维护业主的合法权益。 3.6与承包商的关系：监理单位与施工方是监理与被监理关系。监理人员要注意平等相处，互相尊重。要严格监理，以理服人；要监帮结合，寓监于帮。力求以法律法规、合同条款、实测数据、影像资料为有力证据，说服施工方认真检查，及时整改存在的施工问题，公正地维护业主与施工方的合法与正当权益。 3.7总监对项目监理人员做好书面交底：交底中强调监理人员需要树立敬业精神，树立强烈的服务、服从意识，强调工作主动性、超前计划、超前思考意识；强调言必行，行必果意识；强调建立团队意识和团队精神；强调专业分工与合作、信息传递等。对外坚持用一个声音说话，禁止出现对公司和项目部不利的言行，坚决维护公司形象和集体荣誉。要求监理人员树立五大意识即：“质量意识、安全意识、进度意识、环保意识和大局意识”。切实做好“三控制、两管理和一协调”及安全生产监理工作。掌控影响质量安全的五大因素即：“人、机、法、料、环”。监督施工方做好“三宝、四口及五临边”安全防护工作。督促并参与施工单位开展“三级”安全教育，并提出监理意见。严格控制人的不安全行为和物的不安全状态。加强管理，将安全隐患消灭在萌芽状态，坚决杜绝重大安全事故的发生。采取技术与经济相结合的监理手段，提高监理工作能力，保证监理工作品质。交底内容还有：监理规划（含有分工合作、岗位职责等）、监理实施细则（含专业特点、技术要求、监理工作程序等）。 3.8总监需每月对员工的到岗到位及其承担工作完成任务进行考评：如监理日志或日记、旁站记录、监理通知回复单等资料完成情况进行检查，对做得好的进行表扬，对做得不到位的要指出不妥之处并要求改正。注意团结，讲究和谐，对事不对人。 3.9现场监理部实行信息化管理，实行总监负责制、专人管理，全员参与。监理部全体成员要密切配合，与协助内控平台信息管理员进行相关监理资料信息的收集、整理和上传。 3.10项目监理部对外发出的有关工程项目的各类信息，必须得到总监理工程师的批准，防止发出错误信息。 3.11监理资料成果是衡量监理工作品质的重要标准之一。要安排专人及时整理分类，做到台账清晰，查找方便。 3.12公司应积极开展监理人员职业培训，使监理人员能够充分掌握建筑行业的新技术、新工艺以及新规范、新标准。对监理人员进行系统化的业务能力培训，细化培训程序、运用程序，标准规范，使各级监理人员熟悉专业知识，使其成为懂业务、懂管理的综合性人才，以便更好地履行监理职责，提升监理工作品质。 3.13提高监理人员语言表达能力和写作能力，需要常阅读（如看报纸、杂志等），多说话，勤写作（如写日记、写总结、写论文等）。用文字记载，用数据说话，要善于把握重点。要在行文和行事上下功夫，再好的指令如果不执行，就如同废纸，所以要将监理办文、办会与办事切实结合起来，才能提高监理工作效率。 3.14鼓励监理人员参加ＢＩＭ技术培训，参加建造师考试。加强学习，养成规范用语和规范表达方式。 3.15培养组织协调能力，提高交流沟通技巧。坚持原则，又善于倾听和理解各方意见，方法灵活，使各方心悦诚服，受到各方的尊重、理解和支持，对推动工程顺利实施起到事半功倍的作用。加强监理工作经验积累，树立监理威信，能有效提升监理工作品质。 3.16企业制订考核标准和奖罚措施，对工作优秀的监理部或监理人员进行适当经济奖励，以提高监理从业人员工作的积极性。 4提高监理人员素质 4.1根据项目特点，督促监理人员提前进行针对性学习、加强业务培训指导，提高监理人员技术素质，使之懂得工程技术、经济、管理和法律法规，成为综合性人才。 4.2个人平时要加强锻炼，提高身体素质。有健康的身体和充沛的精力，方能胜任繁忙和严谨的监理工作。 4.3公司加强对监理人员的思想教育，灌输“守法诚信、严谨务实、团结协作，优质服务、奉献社会”的职业道德，以提高其品质素质。按照监理合同约定的职业道德从事其监理活动，监理人员不能泄露所监项目的商业机密。严格按照监理合同要求，公平公正实施监理。 4.4提高监理人员能力素质。工程监理工作存在复杂性和多变性，要求提高总监理工程师的综合协调管理能力尤为重要。 5结语 企业以质量求生存，以信誉求发展。以人为本，人去企止；以质取胜，品高为师。企业需树立优质服务品牌，构建积极向上、催人奋进的企业文化，员工认同了企业文化，具有服务品牌意识，就会高标准严要求约束自己。有好的思想境界，自然会有奉献精神；有较高的业务水平，就会出较高的工作品质。志在品质争高下，势做监理领潮人！ 参考文献： [1]《浅议监理工作品质的体现》 陈继东《建设监理》2018。 注：本人监理论文代表作有：《概述装配式建筑监理》、《浅谈建设工程施工安全监理风险》、《浅谈如何提升监理工作品质》、《特色监理风采，创新引领未来》、《概述商品混凝土监理质量控制》、《概述结建式人防工程施工监理》和《概述建筑节能施工监理要点》等。 |
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