|
 83.什么是情商？ 闻歌 著 今天我们看见许多人都在谈论“情商”。有人夸赞某人“情商高”，懂得如何奉承领导，如何快速取得老人信任以兜售保健品，如何在酒桌上跟人称兄道弟，如何夸夸其谈地吹嘘自己与领导的弟弟是哥们。其实这些人都误解了情商的含义。 高等群居动物的本能就有与别的个体在一起的基因，这不仅是为了协作觅食以求更好的生存机会，也有看似不是直接为了生存的陪伴和被感知的需求，这种需求可能就是我们称之为感情需求的来源。当动物有同伴时，它一定会有舒适的感觉，若独处，定会难受。当然，这种感情需求的最终目的也是为将个体捆绑在一起以便协作。若需要协作觅食的时候在一起，而不觅食的时候就分散，那么一旦需要协作时同伴也难找，协作也不可实现了。 感情是群居动物本能既有的在他们“闲暇”时还可以被连接起来的纽带。如果事实如此，人类的情感定然也来自于这个本能，并且还往前更进了一步。不管是人类个体还是整体，情感的变动范围都变得更宽了。一方面，人类对被感知、被了解、被喜爱的情感需求可能会更加强烈；另一方面，个人似乎可以表现出更强的忍受孤独的能力。 以此感情含义，我们更容易了解什么是情商。情商是了解并尽可能满足别人的感情需求，改善与他人情感关系的能力，实现最终能够更好协作的目的。可见，情商不是阿谀奉承，也不是夸夸其谈，更不是欺诈愚弄。 情商高低取决于几个能力：（1）了解别人的能力，包括听人讲述的能力，唯此才能发现别人的情感需求；（2）表述能力，让别人理解到自己的意见的能力；（3）能够接受自己无能为力的能力。最重要的是，与人进行情感交流是以协作为目的的，以及为了分享协作成果。上述三个能力缺一不可，否则一个人很难真正增加与人协作的机会。 情商不是自说自话地向人提供不需要的深情；情商不是自以为是，认为自己给的就是别人要的，即便别人明确表现出拒绝。情商高意味着一个人能够认识自己的情绪状态，并善于管理自己的情绪。当有求于人，便极尽谄媚，当认为别人不如自己便颐指气使，这都不是情商，甚至于还是违背文明发展的行为的，在文明的反馈机制中，这样的行为往往得到的是负反馈。  无论一个人是否与别人有直接的动作和言语交流，自己的情绪都会因为自身状况和外界环境的变化而波动，这会影响到他理解别人和表达自己的意愿与能力。情绪的波动会给个人带来不适，这是生理机能的反应，警示个人必须进行必要的调整和控制。能力强者可以缩短这个调整时间，此也为情商高。情商低者，他时常囚困于自己的情绪，而将自己控制不住的情绪归因于世间对自己的不公。 虽然人类文明中交易把人们连接起来的作用越来越大，但是情感的天然纽带作用丝毫没有减弱。人总是与人有着情感的交织，不得不被动地向人讲述自己及自己的意见、态度与观点，甚至被动地宽慰别人。 情商的直接作用是让别人愉悦和让自己愉悦。只是倒过来看，却可以帮助我们发现许多人误解情商的原因。让别人和自己产生快乐的能力有可能并不属于情商的范围，因为快乐仅仅是满足的结果。情商高者给予人的快乐让人对自己和他人的未来产生期望，并增加实现未来的可能性。越高情商意味着越符合文明进步的要求，更多美、更多快乐和更多协作。 千万别把为营营小利而花言巧语当做情商高。   |
|
|
