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你来啦 随便坐
这里是【卓越星学堂】 一个没有老师只有学生的学堂 自我学习、应用、分享的平台 分享知识 创造价值 导入卓越绩效模式的根本目的在于提升管理水平和综合竞争力。分享9条基本理念：远见卓识的领导；战略导向；顾客驱动；社会责任；以人为本；合作共赢；重视过程关注结果；学习、改进与创新；系统管理，这些基本理念反应了国际上最先进的经营管理理念和方法、也是许多世界级成功企业的经验总结，它贯穿于卓越绩效评价准则的各项要求之中，应成为企业全体员工，尤其是企业高层经营管理人员的理念和行为准则。领导力是一个组织成功的关键： 高层领导应通过治理机构对组织的道德行为、绩效和所有利益相关方负责； 高层领导应以自己的道德行为、能力、进取精神发挥其表率作用； 高层领导应有利地强化组织的文化、价值观和目标意识； 高层领导应提高员工对组织的忠诚度，带领全体员工实现组织目标。
战略要通过长期规划和短期计划进行部署，以保证战略目标的实现：- 在复杂多变的竞争环境下，组织要有战略性思维，关注组织未来持续稳定的发展，让组织的利益相关方——顾客、员工、供应商、股东、公众对组织建立长期信心；
- 分析、预测影响组织发展的诸多因素：客户的期望、新的商机和合作机会、员工的发展和聘用、新的顾客和市场细分、技术的发展、法规的变化、社区和社会的期望、竞争对手的战略等；
- 组织的战略要与员工和关键供应商沟通，使员工和关键供应商与组织同步发展。
组织必须考虑产品和服务如何为顾客创造价值，达到客户满意度和顾客忠诚： 组织既要关注现有客户的需求，还要预测未来顾客期望和潜在顾客； 顾客驱动要体现在主旨运作的全过程，因为很多因素都会影响到顾客感知的价值和满意； 组织要与顾客建立良好的关系，以增强顾客对组织的信任、信心和忠诚； 在预防缺陷和差错产生的同时，要重视快速、热情、有效地解决顾客的投诉和抱怨，留住顾客并驱动改进； 在满足客户基本要求基础上，为顾客提供个性化、差异化的产品和服务。
组织应注重对社会所负有的公共责任，并履行好公民义务：- 组织的经营过程中要恪守商业道德，保护公众健康、安全和环境，注重节约资源；
- 组织应严格遵守道德规范，建立组织内外部有效的监管体系；
- 组织对社区公益事业的积极参与和支持，公益事业包括：改善社区内的教育和保健、美化环境、社区服务、改善商业道德和分享非专利性信息等。
成功取决于全体员工及合作伙伴不断增长的知识、技能、创造力和工作动机：建立长期合作伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展：- 组织与外部的顾客、供应商等其它相关方之间通过互利和优势互补，建立长期合作关系；
- 利于组织进入新的市场领域，开发新的商品和服务，增强双方实力和获利能力；
- 着眼于共同的长远战略目标，从制度和渠道上保证做到加强沟通，互相为对方创造价值，实现共同发展。
成功取决于全体员工及合作伙伴不断增长的知识、技能、创造力和工作动机：提高组织和个人的学习能力、引起员工认知和行为的改变：- 通过引入新的理念和做法带来系统的改进，提高组织的效率、降低质量成本，更好地履行社会责任和公民义务；
- 要注意学习的有效性和方法，可以通过知识分享、标杆学习和在岗学习等多种形式，提高员工满意度和能力，从而增强组织的市场应变能力和绩效水平；
- 创新对组织经营的各个方面和所有过程（观念、机制、流程等）都非常重要。使创新成为学习的一部分，使学习成为组织日常工作的一部分；
- 需要高层领导积极推动和参与创新活动，通过激励机制有效利用组织和员工积累的知识进行创新。
通过系统的框架和协调机制，来管理整个组织及其关键过程：- 一致性：评价准则各条款之间，具有计划、实施、测量和改进（PDCA）的一致性关系；
- 协调性：组织运作管理体系的各部门、各环节和各要素之间相互协调。
- 以主要利益相关方综合满意与和谐共赢为核心；以绩效测量指标为纽带；依据战略目标的要求，按照PDCA循环展开，进行系统地管理。
文 案 | 卓越星学堂 STAR 排 版 | 卓越星学堂 STAR
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