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· 亚马逊公司，简称亚马逊，是典型的面对消费者的零售网站（Business to Customer,B2C） · 亚马逊公司最初是个网上书店，但现在已蜕变成为一家涉足硬软件领域、横跨实体经济与虚拟服务的公司 · 全球最大的网上零售商 ·“线上沃尔玛” 这是1998年的贝索斯，他创立的亚马逊是一家成立不久的书店。10多年后，亚马逊已经是全球最大的网上零售商，云计算服务商，最大的电子书销售商。
彻底改变了零售业的经营模式 成功语录： 企业家素质： “姜太公钓鱼”式的老板 创造性思维（创新） 前瞻性、目标远大 信念的执着、坚持 善于使用个人权力组织动员力 乐观 以身作则、和大家一起干 主动果敢，客观
法则一：改善 人们以小组为单位，每个小组针对一个话题，用几天时间去讨论，然后把改进建议与措施贴在“改善角”，供大家交流分享。 “在办公室是无法'改善’的，只有在仓库现场可以去'改善’、去解决问题。有时用一个什么工具、模型试一下，就知道有没有效果。” 提出最佳改善意见的员工，会被中心颁发奖章、纪念品，身上的挂牌颜色也不一样。 这是以丰田为首的日本制造企业精益式管理的典型做法。Bert说，包括他本人在内的很多亚马逊运营管理人员，都专门为此去丰田考察学习过。 一些来自亚马逊全球各地的运营管理人员进行“标准工作”学习。 关于Kaizen，有一句话：没有标准，就没有改善。 通过这样的交流与分享活动，可以把各个库房的改善经验推广到全球。 精益管理已经成为亚马逊根深蒂固的文化之一，在美国大互联网公司中，这可能是独一无二的。它是在出身华尔街的贝索斯坚决推动下，植入亚马逊体内的。 几年前，《哈佛商业评论》曾问贝索斯：“这一路走过来，哪些东西你认为是你必须要学的？”贝索斯回答：“全身心地投入到执行和缺陷控制之中。”
法则二：用户 “用户体验”是我们在亚马逊听到最多的词。 如果说“改善”是手段，那么“用户”是核心。 在亚马逊，我们看到一张名为“我们的良性循环”图。 亚马逊的人解释说，这张图可以从任何一个地方看起，但“我们建议你从'用户体验’那进入……”显然，这事已公理般地成为亚马逊人思考问题的“入口”。 “用户体验”作为企业理念的第一条，写在贝索斯1997年上市第一年的致股东信里，至今没变。 顾客体验(customer experience)和可扩性(scalability)是电子商务最重要的两个成功要素。 顾客体验是一个综合的考量，涵盖商品/服务的丰富度和质量保障、价格的实惠，以及商品搜索的简易、描述的准确、展示的直观，购买流程的明晰简单，付款的多样和方便，送货的及时和快捷，顾客信息的安全、退换货的容易，售后服务的温馨和问题解决的合理，等等。 “以客为尊”、“以人为本”是亚马逊网站的最大特色与最高宗旨。 网络不打烊，上架寿命长 。 提供方便的书籍搜寻与选择（搜索引擎 ） –书名、作者、标题。出版社等搜寻 –强力查询 –特色服务，如推荐中心窗口、畅销书窗口 –记录每一位作者完整的数据。 价格折扣（实惠）。 读者书评（还包括出版商、作者）：参考别的读者的意见，发泄自己的观点即时互动。 互动式小说的服务 –每天选一位最优秀的投稿(奖金1000-10000美元) –曾吸引40万人次投稿 。 针对顾客兴趣通报新书、相关类型书籍消息。 创造顾客数据库、增进互动。 顾客的技术问题解答 —FAQ （Frequently Asked Questions）页面 用户反馈—亚马逊书店的网点提供了电子邮件、调查表等获取用户对其商务站点的反馈。 读者论坛、读书俱乐部 —提供了一个类似于BBS的读者论坛、网上俱乐部。
法则三：数据亚马逊的“数据文化”，亚马逊另一个简洁而有力的共同语言，是数据。 如果说“用户体验”是一种指向，那么数据是通往该指向切实的工具。否则，“体验”是好是坏无从谈起，或不准确。 亚马逊全球商户服务高级副总裁Sebastian说，亚马逊还会根据实时的销售数据，帮助商家制订未来销售计划。 在亚马逊最流行的做法是“A/B testing”。简单说来，就是同时推一个功能的两个版本，给不同的用户，通过数据反馈看用户喜欢哪个。小范围“测试”、测试的数据反复调整与修正功能。
法则四：创新 价值观：⭐ 若喜欢"卓越星学堂"的分享，记得点亮在看哦... 心里藏着小星星，生活才能亮晶晶⭐
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