【原】流程设计：摆脱一直这么做的陷阱

新麻Ande 2022-08-22 发布于河北

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流程设计摆脱一直这么做的陷阱

大多数情况下，我们做事情是因为“我们一直都这么做”，很少有人考虑过：“这是最好的方法吗？”大多数员工都只关注自己的工作。无论工作业绩如何，多数员工都只一门心思做自己的工作。

在使你的企业或组织变得更好之前，你必须非常清楚地了解它到底是做什么的，工作不再是一系列分散的步骤，取而代之的是一个端到端的连续体。以往，员工的视野局限于自己的工作，而不了解自己的工作会如何影响同事的工作能力，甚至如何对客户造成影响。

更重要的是，在公司工作的所有人都需要了解这一点，建立全局观，考虑整体而非部分，关注结果而非分散的流程，关注集体而非个人，只有了解了企业所做的事，才可以开始设计更好的工作方式，摆脱“我们一直都这么做”的旧陷阱。

流程重新设计是迈向更高企业绩效的第一步，流程设计将为流程中的人员带来很多变化。“流程设计”通过分析完成工作过程中的人员、工作内容、时间、地点和其他相关内容，对事情完成的方式和原因、流程员工以及绩效结果，你都将有更深入的了解。

流程设计注意事项：

花时间了解你正在重新设计的流程。方法之一是将自己融入订单或流程的一个方面，并从头到尾跟进。
以“泳道”方式记录现有流程，用水平行或垂直列描绘每个部门对流程的影响，便于你直观了解部门间移交责任的次数。
让设计团队和整个企业做好准备，以应对流程重新设计中不可避免地出现的错误。没有人能在第一次就创造出完美的设计。
为每个流程设计召集不同的设计团队，并确保团队大约2/3的成员来自流程中涉及的各个部门，1/3的成员为流程中不担任角色的外部人员。
让团队成员提前知道他们将从团队的核心转变为咨询顾问，这样他们可以更加自在地接受身份转变，并减少你在调整他们工作岗位时的顾虑。
在整个企业内公开和广泛地宣传设计团队正在做的事情，避免谣言和八卦。确保团队成员对从日常工作中抽离感到舒服，全心全意为流程重新设计工作。
不要过度分析流程并沉浸其中，否则会延迟重新设计的效果以及需要实现的结果。
不要在旧流程的“泳道”表中设计新流程，否则会让你受限于部门“竖井”，而忽略需要做的工作以及合适的人员选择。
不要跳过新设计的模拟和试点阶段，因为这是在安全环境中发现错误的最佳时机。
不要在重新设计团队中投入超过9人，或者少于5人，以确保设计团队不会陷入困境，并从各种想法和观点中获益。
不要让新流程看起来与即将淘汰的旧流程类似，否则最终只会做出微不足道的改进，从而产生令人失望的结果，阻碍进一步的流程设计工作。
不要忘记为重新设计流程的团队成员制订重新返回工作岗位的计划，这样他们能全心投入重新设计流程的工作，而不是心怀顾虑，试图兼职并重新开始旧工作。

流程设计：确定如何更有效地工作，是商业世界中最令人兴奋和最富创造性的工作之一。重新设计工作方式，以便拥有端到端无缝衔接的流程，是企业拥有的最重要的资产之一，它将使工作更快、更省、更好。更快、更省、更好并不孤立存在，它们指的是比竞争对手更快、更省、更好。这是一个强大的武器，可以将你的公司与竞争对手区分开来。如果做得好，流程设计将对你和企业的业绩表现产生巨大影响，一家以流程为导向的公司，无论其业务多么平凡，都将更具创新性。