【原】PEMM流程再造（附成熟度评估模型）

迈克尔·哈默 (Michael Hammer)，业务流程再造运动的先驱者之一。他认为管理人员会走马灯般的更换，员工也会你来我往，产品的生命周期也越来越短，所以公司的最终归宿是能够创造客户价值的流程。于是以流程为中心的领导原则分解为：公司的目的就是创造客户价值，客户价值通过流程来创造，业务的成功来自流程的卓越表现，流程的卓越表现通过卓越的流程设计、拥有适当的人员、以及建立适当的环境来实现。

在《流程再造新工具：PEMM框架》中从流程的设计、执行、责任人、基础设施和指标5个方面13个因素，对企业流程管理现状进行评估，将企业流程成熟度分为1-4，四个级别。继而显示企业在流程管理方面的水平，可以通过比较分析和标杆企业或者目标状态之间的差距，据此通过分析和规划提出改进的策略。

流程和企业成熟度模型（PEMM）适用于任何行业的任何企业，它没有将流程局限于某个标准模板。相反，它识别出了成功实现流程改革的企业应有的特征。公司可以将PEMM应用到所有流程中，并且可以根据自己的需要开发独特的流程。其中企业指承担流程改革工作的组织范围，可以是整个公司，也可以是一个或多个业务单元。PEMM是一个颗粒模型。也就是说，它捕获了企业中每个流程的成熟度以及企业本身的成熟度。

5个流程动能因素

5个流程能动因素着重于流程设计、执行和变更：

• 流程设计（design）

• 流程员工（performers）

• 流程所有者（process ownership）

• 基础设施（infrastructure）

• 指标（metrics）

4种企业能力

4种企业能力关注的是支持和维持这种变更，从而使其成为“正常的业务”或日常工作方式：

• 领导力（leadership）

• 文化（culture）

• 专业技能（expertise）

• 治理（governance）

4个成熟度层级

4个成熟度层级，从我们所谓的“刚刚起步”（Just getting started）到“同类最佳”（Best in class）：

• P-1级的流程既可靠又可预测，即它很稳定。

• P-2级表示一个流程达成了良好的绩效，公司实现了端到端流程设计。

• P-3级中，流程实现了最佳绩效，管理人员可以在必要时将其与其他内部流程整合，以最大化流程对公司绩效的贡献。

• P-4级的精细化领域中，流程处于同类一流水平，它超越了公司的界限，惠及供应商和客户。

类似地，企业能力可以被分为4个类似的成熟度层级，从E-1到E-4。

鼓励人们在使用PEMM来分析企业现状时，使用不同颜色（如红、黄、绿等）突出优秀的表现。在使用该模型时，人们只需阅读单元格中的描述，判断它是否准确反映了企业的流程状态。

PEMM使用建议

PEMM也可以被运用于沟通和教育。流程与流程企业的概念与大多数人熟悉的看待工作和企业的方式不同。即使当企业引入概念并向员工解释时，他们通常也不能真正理解其含义和所包含的内容。特别是在一些关键的概念和教训必须得到广泛的宣传，但很难被表述清楚时，如果员工不能理解，在面对挑战时，企业会变得过于自满或绝望。之所以很难传达，是因为员工要理解这些概念，需要对流程如何影响企业以及如何将流程改革落到实处有深入的了解。PEMM可以帮助人们理解并内化这些重要概念。

PEMM使用建议：

• 要做的工作有很多。许多人低估了流程改革过程中的工作量，他们认为仅召集流程重新设计团队就足够了。他们需要对建立基于流程的企业实际上意味着什么有足够了解。

• 成功有道。一些真正理解流程改革重要性的员工可能不知道如何实现。他们需要认识到，流程改革是完全可以被实现的。

• 不必一次性到位。人们很自然地认为必须立即采取行动。理解改革的进化本质可以减轻人们的焦虑，创造合理的期望，为漫长的改革旅程做好准备。

• 准确评价十分关键。许多企业对自己在流程领域的能力过于乐观。消除所有盲目的自信很重要，这通常是由于企业对流程缺乏了解，因此理解得不准确。准确评估至关重要。过度自信会阻碍流程改革方方面面的进展，比如资金不足或优先级不够。一旦进展不顺，这种情况会迅速转变为深深的悲观情绪。

流程和企业成熟度模型

你的流程成熟度如何：

你的企业成熟度如何：

END

⭐ 若喜欢"卓越星学堂"的分享，记得点亮在看哦...

心里藏着小星星，生活才能亮晶晶⭐