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文/海阔潮涌 备注：前三期原文请看本文末链接。 提升部门经理的教练技能 哈佛对企业培训有过一个非常著名的调查，分别针对培训前、培训中、培训后三个时间点中，培训讲师、参训人员以及部门主管在其中的重要程度做了分析。调查中显示，培训前和培训后的主管是很重要的（详见下图）。如果部门经理不能把员工督导到位，培训效果就该有问题了。这就要求部门经理首先自己要熟悉培训的内容和技能，否则很难服众，会遭到下属的挑衅，或者直接跳槽。
所以部门经理的教练辅导能力是培训体系的重要部分，包括识别能力、挖掘员工潜能、发掘员工绩效的差距、制定实施计划、进行教练和辅导以及结果评估。这些能力可以保证在员工在岗期间，能够有效的激发出他们的工作积极性和有效性。前面讲到员工技能培训时，提到最好用内部讲师，而这里的内部讲师实际就是部门经理，如果部门经理能边带下属边辅导，效果会更好。 经理一般分三个等级：第一个等级是自己会干，干得还不错，但不怎么会带人；第二个等级是自己会干，还能把操作的流程写出来，员工看流程就像看说明书一样，对比着做就可以了；第三个等级是自己会干，也能写流程，还能做员工的辅导和教练。
当下职业经理有一个发展趋势叫经理的内训师化，最好所有的部门经理都是内训师。所以说，培训效果转化是员工责无旁贷的任务。有时候员工学了什么，经理不知道，或者没听过，这样就不会有效果的转化。更有甚者，员工培训回来跟经理汇报的时候，还会遭到经理的质疑，员工想把学习到的在工作中实施，却发现没有氛围，这样久而久之员工会气馁的，往后再也不想参加培训了。 组织实施培训班 组织实施培训班包括培训的方式、教务教学、培训组织、后勤支持等，例如培训地点是在企业内还是企业外。我比较不喜欢的一种培训形式是在企业内找个教室，这样全靠讲师的人品和技能吸引学员，只要稍有疏忽，或者不精彩，学员们就开始翻手机接电话，或者课间一休息，就有很多人迟到。实际上培训最大的成本不是培训场地，培训老师的费用，而是参训学员当下的时间。所以能在外部组织培训，就不要在内部，否则效果不好，特别是培训环境不太好的公司，最好将学员统一拉到一个兔子不拉屎的封闭的地方，上课的教室手机没有信号，让学员除了培训没有其他的事可以做。
培训老师需要的材料要准备齐全，例如白板纸，别做练习的时候才发现没有。学员的衣食住行要安排到位。海潮通过这种方式在企业做培训时，员工打分每次都是96分或97分，丢了的几分就是员工反馈吃的不好或者住的不好，因为刚开始是安排的培训地点是类似部队大院的地方，后来改成一个依山傍水，小桥流水人家的地方后，基本是培训都是满分了。所以说，千万不要以为衣食住行都是小事情。
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