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文/海阔潮涌 长期以来，企业的人力资源管理总是追求大而全，或许是企业自身氛围的“特殊性”，一般都希望万事不求人，用“可靠的”自己人做好自己的人事管理。但是现在时代前进了，情况变了，观念也变了，人力资源外包于是应运而生。 人力资源外包其实质是降低成本、提高效率，从而有效地适应外部环境，使企业人力资源管理运行更精干、灵活、高效，以实现企业可持续性竞争优势和战略目标。 （一）什么是人力资源外包 所谓人力资源外包，简称HRO。指企业根据需要将部分或全部人力资源管理工作或职能外包出去，交由专门的人力资源公司或组织进行管理，以达到降低人力成本，实现效率优化等目的。
广义的人力资源外包属于劳务外包的一种，涵盖了劳务派遣和人事代理的范畴，且实际外延还会更大。 人力资源外包从概念区分，可以分为三个模块：人力资源及人的外包、人事事务外包、人力资源管理职能外包；从具体内容区分，包括人力资源外包、人力资源管理外包、薪酬管理外包、薪酬福利外包、社保外包、个税代缴、人事外包、人才外包等。 总体而言，人力资源管理外包将渗透到企业内部的所有人事业务，包括人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查、绩效考核方案设计、薪资调查及方案设计、培训工作、劳动仲裁、员工关系、企业文化设计等方方面面。 （二）人力资源外包的源起 据资料记载，上个世纪70年代，由于遭受到源自OPEC石油危机的并发冲击，北美企业的外部营运环境顿时变得复杂起来。加之由于社会不断进步引致法律法规的不断完善，企业迫于对政府福利保障制度实施的压力，不得不比从前更加关注于员工的安全与健康，这样一来，使得企业事务性的人事行政工作变得越来越繁杂了。
为应对外部变革的环境变迁，企业可以寻求两种选择，一是将这些事务性的人力资源工作划分给不同的岗位，让负责该岗位的主体去实施、处理；另一种则是通过将这些新兴人力资源业务予以外包的形式，选择让专业性的人力资源服务公司来完成这些事务性的工作。 到了21世纪初，人力资源外包服务在国外市场已经非常普遍，美国大概有85％企业进行人力外包，全球500强企业的大部分早已经习惯于采用人力资源外包服务；而全球近百家提供人力资源服务的上市公司中，也有半数左右提供人力资源外包服务，甚至有多家已经跻身财富500强行列。随后，一些国际性的欧美企业将人力资源外包带到了中国。 （三）国内人力资源外包的现状 人力资源外包已经被广为认可，成为企业界潮流并上升为企业战略。人力资源外包作为一种提高企业人才管理效率的形式逐渐流行，而且很受企业管理层和人力资源主管欢迎。目前国际的大公司基本上都已经把HRO作为企业发展的一个战略来考虑，中国的很多大中企业，甚至民营企业、小微企业也已经接受了HRO对企业的战略意义，选择人力资源外包。
但是，在以往的认知当中，使用人力资源外包的是传统的制造业、物流业等行业，而随着经济形式的不断变化，市场竞争的越来越激烈，人力成本的不断上升，就是人们所认为的处于风口上的、不缺钱的企业也早就开始使用外包了。如华为、阿里、京东这三家著名的公司也早已开始采用人力资源外包服务了。 近年来，随着人力资源服务业市场管理工作体系不断完善，人力资源服务业发展提速，人力资源服务内容渐趋丰富，服务领域不断拓展，在优化人力资源配置、创造和促进就业、推动国民经济发展等方面发挥了重要作用。人力资源服务业已经形成多层次、多元化的体系。从服务内容来看，人力资源服务企业逐渐从提供招聘服务、人事代理、档案管理、社会保障费代收代缴等传统、单一的产品，向提供多层次、分类别、多样化的产品转变，服务能力不断提升；从市场组织结构来看，人力资源服务市场呈现出国有企业、民营企业和中外合资企业三类主体竞争发展的格局。 海潮所了解的中人联烟台公司虽然组建时间不长，但凭借集团雄厚的外部势力和公司专精的内部业务，其业务拓展很快，目前已具备向企业、社会各界提供多层次、分类别、多样化的人力资源服务能力，其发展潜力不可小觑。 （四）人力资源外包的未来趋势 1.未来人力资源外包将更加专业化、精细化。 由于人力资源外包行业仍然处于成长初期，加之行业准入门槛低、可复制性强，导致服务商为了适应客户千奇百怪的需求，也为了扩大市场占有率，让自身更好的生存，而被动地什么都学，什么都做。如此一来，就很难做专做精，很难像国外外包服务商那样，能够明确自己的专长，形成更加专业、细化的服务市场。 随着中国经济的不断发展，国内企业对人力资源外包的需求也越来越高、越来越专业，业务广泛而专业程度粗犷的人力资源外包服务商将很难再满足客户的需求。
业务单一的人力资源外包服务商可能一定程度上被认为更能确保服务的质量、效率和成本的控制；更好地对外包服务内容进行管理和操作，并且更能够体现规模效应，同时在花费、服务质量等方面都更有保障，达到企业想要的效果，从而更受企业的欢迎，这将在某种程度上倒逼人力资源外包服务商专业化程度的不断提高。 随着人力资源专业化程度的提高，人力资源的服务对象将开始分化，而各企业对其服务的要求亦将更加个性化。人力资源供应商的专业分工体系亦将不断细致及完善，更加侧重为客户提供有针对性、差异性的产品，以满足不同企业的需求。走同质化竞争、差异化发展之路，未来的人力资源企业将在充分了解客户特点和需求，依据自身核心竞争力和服务特色，提供适配有效的服务。 2.越来越多的中小型企业将使用人力资源外包服务。 随着人力资源外包服务逐渐向商品化发展，人力资源外包行业竞争也将不断地加大，有可能促使人力资源外包服务商降低服务的价格，进入薄利多销的时代，这将使得更多的中小企业有了选择人力资源外包服务的能力，开始寻求并尝试人力资源外包服务，尤其是中小型企业交易量的增加将会更加明显。
中小型企业为了减少一些重复的、费时的工作，能够更加的集中精力和资源，以此来应对快速变化的经济形势，将会对人力资源外包产生明显的需求，但是这些中小型企业在人力资源外包服务商的选择上是非常谨慎的，服务商必须能够确保企业的信息资料、数据等的完整和安全，以及员工个人资料的保密等，所以大型的、专业的、知名度高的人力资源外包服务商更能得到他们的信任。 3.薪酬社保外包将成为行业新的增长点。 人力资源管理和服务中频率最高、涉及人数最多、员工最关心的、没有之一的工作——那就是“薪酬服务”。在美国，由于其完善的薪酬社保和纳税制度，企业人力资源需要在各种填报上耗费庞大的时间精力，因此很多企业都会把薪酬社保和纳税事物外包给第三方，以此来把自己解脱出来。
随着中国信息技术和税收制度的不断改革和完善推进，“薪酬外包”及类金融服务产品将会被越来越多的企业所需求，也将得到更多人力资源服务机构重视，以及技术和资本公司的看好。近些年，各大人力资源公司纷纷推出了自己的薪酬社保类产品，比如薪税大师、薪福快线、蓝呗、薪税智能中心等。而在未来一段时间，将会有更多企业介入进来，薪酬社保外包将成为各大企业新的市场竞争地和新的行业增长点。 4.人力资源外包服务企业将更加注重自身品牌的打造。 随着人力资源外包服务商的不断增多和经济环境的变化，行业竞争日益激烈，如何在众多企业中脱颖而出，得到服务对象的青睐，就需要人力资源外包服务企业更加注重自身品牌的打造，利用品牌效应为公司增值。
品牌的打造不单单是指各种各样的推广营销手段，更加重要的是以优质的服务树立起良好的品牌形象。此外，企业诚信自律建设也是品牌打造的关键一环，没有规矩不成方圆，很多企业都制定了自己的行为准则，比如全球人力资源跨国公司万宝盛华制定的《商业行为和道德准则》、任仕达的《商业原则》和德科的《行为规范》等，这些行为准则不仅成为企业文化中重要的组成部分，还大力推进了企业知名度、可信赖度、品牌建设和服务质量，为客户树立良好的服务品牌形象，也为企业赢得了更多的市场份额。  综上所述，企业选择人力资源外包可以提高企业管理效率，降低人力成本，有效规避劳动争议和劳动风险。现在社会竞争激烈，企业要健康持续发展，倘若将人力资源外包出去，就可以把精力更集中在主营业务上，让企业轻装上阵，聚力发展，以提升企业的竞争优势。由此可见，人力资源外包逐渐成为潮流也就是自然而然的事情了。 |
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