企业IT运维流程梳理的价值

IT运维流程梳理能够解决什么问题给企业带来哪些价值?

1.帮助企业建立起流程地图,把所有的流程都串起来,避免现在的流程各管一段,看问题的角度不在一个层面上的问题;

2.通过对流程与流程框架的分析,发现业务模式存在的问题,发现业务管理与企业管控方面的问题,并指出解决的途径;

3.统一的表单模版:补充缺失的表单模版,尤其是表单中的字段,在企业的实际操作中,表单的内容往往不能涵盖整个流程中产生的信息,即出现一些排脑袋的决定;

4.完善每一个流程的输入､输出信息,明确流程开始和结束的条件,比如什么信息齐全了才能发货;

  

5.统一的岗位名称:企业存在的一个问题是同样的流程中､同样的岗位设置,但是各个部门的叫法不一致,尤其是有很多分支的公司,有助于企业的KPI考核;

6.完善组织岗位:明确流程每一个节点的具体岗位是哪一个,指明缺少的岗位｡

梳理､ 分析业务流程的过程也是发现问题的过程｡ 在发现操作问题的同时也会发现有的问题不属于操作层面,而是管理问题,需要制定管理流程来解决｡ 在梳理时需要区分问题性质,再编写流程｡ 细节确实可以决定成败,描述业务流程并不难,难的是怎么分析业务流程｡ 企业必须关注到那些会对业务流程最后的结果产生影响的细节,去不断分析､ 优化,从而提高作业质量｡

业务流程梳理是持续性的工作,不是运动｡ 要让成果落地,还需要同步推出相应的作业绩效指标和考核措施,保证业务流程可以长期有效地执行｡ 此外,先有业务,后有流程｡ 流程是为业务设计定制的,如果业务的定义不清晰一定会影响流程的设计和执行｡

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