【原】3.16 销售员职责

××××××有限公司

销售员职责
制订部门：销售部		编号：		共2页
起 草 人		审 核 人		批 准 人
年    月   日		年    月   日		年    月   日
制订原因：新订      修订     说明：
颁发部门	质管部		执行日期	年    月   日
分发部门	企业负责人、质量负责人、销售部各一份、质管部存档一份

目的：建立和明确销售员职责，落实责任，确保将医疗器械销售给合法的购货者，并与客户建立和维持良好关系。

范围：适用于销售员职责的管理。

职责：销售员对此细则的实施负责。

内容：

1.学习有关医疗器械的法律法规中关于销售质量管理的条款，规范销售行为。销售人员以本企业名义从事的医疗器械购销行为承担法律责任。

2.严格审核购货单位的合法资格和购货人员的合法身份，并索取其合法证照，核对购货者的证明文件、经营范围进行核实，建立购货者档案并妥善保管备查，保证医疗器械销售流向真实、合法。

3.严格按照《医疗器械销售管理制度》进行销售行为，按规定建立销售记录并按规定保存。

4.掌握库存医疗器械动态，对效期较近、库存时间较长的合格医疗器械要积极催销，避免造成损失。

5.正确介绍医疗器械，不得虚假夸大和误导用户。

6.注意收集由本公司售出医疗器械的不良反应情况，对医疗器械销售中出现的质量问题应及时报告部门经理，及时追回有质量问题的医疗器械。

7.售后服务人员对使用或操作人员提供必要的培训、详细讲解产品的结构、使用方法、注意事项，保证产品使用效果，避免因使用不当而造成损失。

8.售后服务人员对产品做定期的售前、售中、售后检查，及时处理产品在经营，使用过程中出现的故障和问题。

9.销售人员负责售后投诉管理，对投诉的质量问题查明原因，采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录，必要时应当通知供货单位及医疗器械生产企业。及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪。