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江西，一大爷去银行存钱，却被银行柜员打发到ATM机，不料发生吞钞，大爷称吞了1100元，银行称吞了1000元，双方争执不下，大爷一纸诉状将银行告上法院，要求赔偿自己1100元。 （案例来源：萍乡湘东区法院） 事发当天，杨大爷拿着银行卡，去银行存1100元，不料银行柜员告诉杨大爷，2万元以下的现金存取业务，一律到自助ATM机器办理。 杨大爷解释称自己年老眼花，对ATM机器使用的不熟练，所以希望能让自己在柜台办理。 但银行柜员没有听杨大爷的解释，仍然把杨大爷打发到了自助ATM机器。 于是，杨大爷便按照之前银行教自己的方法操作起来，可万万没想到，操作的过程中，机器突然发生吞钞现象，自己的1100元一张也没有存进去。 杨大爷当即找到了银行工作人员，告知自己操作无误，是ATM机器出现了故障，所以现在希望银行立即解决。 银行工作人员却告知杨大爷，必须隔日以后才能解决，并让杨大爷留下了手机号码。 杨大爷虽有不悦，但拗不过银行，只得回家等消息，隔了2日后，银行打电话告诉杨大爷，机器只吞了1000元， 杨大爷不服，认为自己存的就是1100元钱，并多次要求查看银行的存钱监控，但直至过了一个月，银行都未予解决。 于是，杨大爷一纸诉状将银行告上法院，杨大爷认为： 其一，《商业银行法》规定，商业银行与客户的业务往来，应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。 也就是说，客户怎么办理业务、去哪办理业务，是客户的自主选择，银行没有权利干涉，可在本案中，银行却称2万元以下的业务，一律到ATM机器办理，这是典型的将自己的规矩强加给储户。 如果不是银行柜员坚持让自己去ATM机器办理，就不会发生吞钞的事，所以银行应当赔偿自己。 其二，《民法典》规定，当事人因过错侵犯他人民事权益的，应当承担侵权责任。 本案中，自己在吞钞后，第一时间就告诉了银行工作人员，可银行工作人员却推诿扯皮，原本就能当场解决的，非得2日以后才解决，所以银行的工作人员存在明显的过错。 《民法典》规定，用人单位的工作人员因执行工作侵犯他人权益的，由用人单位承担侵权责任，因此，银行应当承担赔偿自己100元的义务。 银行方面辩称： 其一，原告当时被吞没需要银行先做挂账再处理，一定需要隔日处理，被吞没的金额经过我方核实是1000元，根据我方储蓄管理条例规定，加钞是两人同时进行，不存在私吞原告存款的情况； 其二，ATM机并非经常故障，偶尔的故障不可避免，原告始终都没在摄像头下清点钞票数量，在原告都没有确定金额的情况下，原告主张被吞款为1100元不合理； 其三，关于原告要求提供视频，因为提供完整视频是违反储蓄管理条例有关规定的，所以我方不能提供完整视频，侵犯其他客户隐私； 其四、耽误的时间没有1天，银行处理以后才打电话告知原告，前后不过半个小时，所以不承担误工费。 1、虽然本案是储户状告银行，但仍然是一起民事纠纷案件，对于民事纠纷案件，就要依据谁主张、谁举证的规则进行举证。 也就是说，按照举证规则来讲，杨大爷是需要证明自己存了1100元的钱，但由于在储户与银行的案件中，证据多数掌握在银行中，所以银行就需要提供相应的监控视频。 这一方面，银行提供了监控视频，但法院经过审查发现，视频为ATM机后台操作间内截取的部分时间段视频及ATM机前方墙壁上摄像头的拍摄视频，无ATM机自带摄像头的视频资料。 也就是说，以上视频资料并未完整呈现故障发生后ATM机后台操作间的全部情况、也未清晰呈现原告的存钱过程，不能达到被告的证明目的，所以法院不予采纳。 2、法院最终经过审查认为，本案系储蓄存款合同纠纷，银行作为储蓄服务方，应提供完好的设备供储户使用。 在存款设备发生故障，双方存在争议的情况下，作为存款设备提供者、存款录制视频资料的持有者，银行应提交完整、清晰、多角度的视频资料还原存款过程。 现杨大爷主张ATM机上自带的视频能清晰显示原告存款金额为1100元，但银行在法院对其多次释明相关法律后果的情况下，无正当理由未能提交由其持有的，ATM机上自带摄像头的录像资料，应承担相应不利的法律后果。 所以，银行应当返还杨大爷1100元，至于杨大爷提出的误工费210元，因为没有证据，所以不予采纳。 3、杨大爷最终赢了官司，有网友可能会有疑问，本案明显没有排除合理怀疑，为何法院会判决杨大爷胜诉呢？ 其实这是因为民事诉讼对证据讲究的是高度盖然性标准，在事实确实不清楚的情况下，人民法院要结合双方提交的证据，根据举证责任进行判决。 所以在本案中，银行拒绝提供完整监控的情况下，也就可以解释杨大爷为何胜诉了，那么你们怎么看呢？  |
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