【原】每天学点心理学之1329:癌症靶向新生抗原疫苗有望成为攻克癌症的最新利器。/精心呵护消费者

             精心呵护消费者

如果你不能让消费者满意，就会有其他人能够让消费者满意。将商品或服务售出后，仍要与消费者保持联系，确定消费者是否满意。他们有任何问题或不了解之处，如果你不能及时回答过解决方法有误，他们就会另谋高就。

不要逞一时之快，随意承诺今后有任何问题，都能够予以解决。当销售商品后，要及时表示感谢，承诺今后有什么需求，可以随时打电话咨询。要在30天内，打电话给消费者，询问使用是否正常，有何问题需要帮助解决。

消费者就要火炉，你要先点燃，才会得到温暖。不要担心消费者的抱怨，如果你第一个听到抱怨，就要及时有效地处理，真心帮助他们解决问题，可以有效提高他们的忠诚度。

保持定时给消费者打电话的习惯，每年至少打一次电话，以审视他们的需求。每多打一次电话，就会多一次获得新生意的机会，多一个获得推介客户名单上的机会。

当消费者打电话咨询时，要迅速回电，如果说过某时间打电话给消费者，一定要确认是否做到。

当消费者心有所期，就不要令他们失望，信守承诺，给他们信任你的充分理由。要尊重消费者需求，当电话联系时，他们会说很忙，你可以问是否可以方便时再打，他们会感谢你的尊重礼貌。当你再拨电话时，他们就会注意你的谈话内容。养成再度探望消费者的习惯，就会拥有更多的消费者。

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            今日精选案例分析

海外确诊病例累计60644万例，死亡648.9万余例。国内累计确诊病例552.41万例。

美国科学家癌症疫苗研究取得新突破，近期研发的新型癌症疫苗mRNA~4157，在二期临床研究中，对10例晚期头颈部癌患者治疗，总缓解率达50％以上，控制率在90％以上。

德国科学家用mRNA癌症疫苗，单独或联合用于恶性黑色素瘤的治疗，取得良好效果，已进入二期临床试验。

新型癌症疫苗是将编码癌症抗原的mRNA，包埋于纳米脂质体内，静脉注射到癌症患者体内，使患者产生刺激机体抗癌免疫反应的癌症抗原，激活增强被癌细胞抑制的免疫杀伤力，最终杀灭癌细胞。

该疫苗可以很容易做到，同时表达20个以上肿瘤抗原，特别适用于癌症的个体化治疗。即便很少的肿瘤组织标本，就可以采集到所有抗原信息，从而定制个体化的癌症疫苗。采用靶向新生癌症抗原，设计的私人定制性个体化疫苗，具有良好的治疗效果。

科学家用癌症新生抗原疫苗，联合PD~1抗体，治疗难治性实体瘤85例，如晚期肺癌、恶性黑色素瘤和膀胱癌等。

先行PD~1单药治疗，同时用患者肿瘤标本和外周血，进行基因检测、mRNA测序、蛋白质表达测试和计算机预测等一系列分析，预测每一位患者的新生抗原，然后设计新生抗原疫苗，整个过程需要2~3个月。

将癌症新生抗原疫苗，多批次肌肉注射给相应患者，同时继续使用PD~1抗体，直到不能耐受副作用或癌症进展为止。

最终60例癌症患者，真正接受了癌症新生抗原疫苗治疗，27例恶性黑色素瘤，有效率59％，18例肺癌，有效率39％，15例膀胱癌，有效率27％，综合有效率，高出单纯PD~1治疗一倍左右。一年生存率分别是96％、83％和67％，明显延长了生存期。

癌症靶向新生抗原疫苗，是私人定制性质的特异性治疗方法，具有广阔的应用前景，有望成为攻克癌症的有效方法。

根据某种癌症细胞全基因序列检测，确定所有癌症新生抗原，在体外直接大量制备癌症靶向新生抗原，进而制备成为广谱抗癌药物，适用于所有同种癌症的治疗。

直接进行癌症新生抗原治疗，而不需要每个癌症患者，都进行复杂的基因测序等一系列程序，不仅可以直接快速控制癌症发展，为癌症治疗争取宝贵的时间，而且可以极大降低药物成本，更具开发应用前景。

首席心理专家，北大医学部在职研究生，高级心理咨询师，中级心理治疗师，资深主治医师，从事医学病理心理学专业四十年。