 2022年8月20日，长城医馆学苑·馆长营第十期在深圳开营，通透堂中医馆尹成元院长作为嘉宾受邀出席本次活动，为来自全国各地60多位行业精英馆长分享了“商业视角运营中医馆的逻辑”主题讲座。 大家对这个刚刚成立6年，即使经历疫情，依然以每年2-3家店的速度扩张的“推拿”医馆充满想象。 8月22日长城馆长营第十期游学的第七站，60位行业精英齐聚通透堂，共同探讨医疗企业的商业运营逻辑，深入了解一家连锁医馆的成长。  理论公开、方案透明，以“疗效”为导向尹院长说，“商业的本质是价值交换，能公开、透明的东西才是商业的。” 商业的本质是价值交换，企业的核心竞争力回答的是“我能为客户带来什么？客户为什么非我不可？”而品牌的核心是兑现品牌承诺，为客户创造价值。 以“疗效”为导向，是通透堂的品牌内涵，为了确保“疗效”，通透堂践行“理论公开、方案透明”发展理念。 通透堂建立科学的培训、考核制度，将“精准痛点推拿”核心理论与技术公开传授给每一位推拿师，让他们可以快速系统地掌握“精准痛点推拿”理论，以及精准痛点推拿核心技术。 通透堂的治疗理论不只是向所有推拿师公开，而是向全世界公开，让每一位患者都能清楚地知道通透堂的治疗理念，并参与治疗方案的制定，让患者在治疗的过程中更加安心。 另外通透堂还建立了专业的治疗管理系统，规范医院的治疗流程及诊疗方案，保障每一位客户的治疗效果。 通透堂打破了传统医馆运营的壁垒，以创新的思维将中医与商业完美结合，做到统一、规范、公开、透明，最终实现让医疗变得更安全、舒适、高效的使命。  实现中医规模化尹院长说，“一个优秀的企业，要创造一套自己的知识体系，引领一个行业”。 通透堂经过多年的发展，不仅创立了“精准痛点推拿”治疗理论体系，并建立了科学的培训考核体系以及专业的治疗管理系统，这是通透堂自己的知识体系，也是通透堂实现中医规模化发展的基础。 对于西医而言，传统中医最大的问题是，无法做到可量化、可视化。 西医可以通过治疗前后的各种数据指标，让客户直观地看到变化，所以更容易获得客户的信任。 然而中医最大的挑战是实现中医规模化，中医想要获得行业性的发展突破，必须找到规模化发展的秘钥，打破中医无法量化，难以制定治疗标准的壁垒。 以通透堂为例，说到推拿、按摩，大家都不陌生，但却很难说出推拿前后带来的变化，它的“疗效”无法被量化。 所以，为了实现可量化，通透堂制定了专业的就诊流程，设置了就诊前的问诊、触诊环节，将患者活动受限的程度、疼痛程度，问题的严重程度分级，引导患者进行治疗前后的对比，去感受这种微妙的变化，让推拿在患者的心里变得可视化、可量化。 想要实现中医规模化，首先要做到的是让中医治疗做到规范化。 在这一块，通透堂经过不断地实践，建立了科学的培训考核制度，实现了中医人才的批量培养，可以源源不断地为企业输血；同时建立专业的治疗管理系统，制定统一的治疗流程，以及规范各种病症的治疗方案，确保每一位医生都能输出专业的医疗服务，保证每一位患者都能得到有效的治疗，从根本上控制企业的服务质量。 除此之外，通透堂积极探索各种不同的发展模式，从社区走进写字楼，进驻Shopping-mall，以“痛症”为流量入口，对现在都市人群生活场景进行覆盖，为都市白领带来更安全、舒适、高效便捷的健康服务。最终探索出店长、副店长和技术指导的铁三角管理模式，找到了中医推拿细分领域的规模化发展模式，开启属于通透堂的高速连锁发展之路。  专科思维，单点破局每个企业的资源都是有限的，所以企业在发展的过程中，首先要考虑自己的发展战略，清楚自己的定位，将有限的资源向最优势的项目倾斜。 对于医疗消费者而言，选择医疗的试错成本太高，他们一定会竭尽所能找到自己认为最好的医院，最好的医生。所以我们要做的是证明自己是患者最好的选择，或者是唯一的选择。 通透堂在战略层面选择单点破局，以推拿为基础的“推拿+”专科发展模式，将大部分资源投在发展“精准痛点推拿”技术培训、临床研究、医疗管理系统开发上。 坚持以“疗效”为导向，将“推拿能治病”的概念深深种到患者心中，让他们只要身体出现疼痛，或听到推拿就会想到通透堂。  品牌建设“做品牌，要耐得住寂寞，要坚持品质，有自己独特的价值主张，坚守自己的原则”。 品牌的核心是“承诺”，通透堂给患者的承诺是“疗效”。通透堂很多客户都说，通透堂按得太痛了，但是按完之后第二次还是会选择通透堂，因为“疗效”好。 做医疗要救死扶伤，做企业要做好服务，作为医疗企业要想明白，我们不是要讨好所有人，而是要尽力为目标人群提供好的健康服务，为他们提供一种更好的生活方式。所以通透堂倡导客户放弃眼前的舒服，去换取未来的健康。 对于中医馆而言，我们的业务，就是让中医成为一种健康的生活方式。  中医馆的互联网思维如今每个企业的发展都离不开“互联网”，都在谈“流量”。 互联网对于企业而言，就是一种提升连接效率、传播效率，甚至是成交效率的工具。 互联网时代，竞争越来越激烈，客户成交的链路被拉长，“流量”获取的成本越来越高，我们要如何才能让公域“流”量成为私域“留”量？ 首先既不能盲目追求流量，也不能忽视各种获取“留”量的渠道，要先把目标客户群体划出来，然后找到最佳的流量入口，集中优质资源，在某一个流量口破局。 通透堂在流量方面做得相对比较成功的是，在美团大众积累了自己的第一批流量。 通透堂的营销战略是以“痛症”为流量入口，以服务好现代都市白领为目标，美团大众的使用人群正好与我们的目标客户重合，所以我们在刚开始的时候，选择美团、大众作为突破口，成功积累了通透堂的第一批粉丝，如今通透堂已经做到十几万的会员。 有了流量，就要有自己的内容。但是做“内容”，短期之内无法看到成果，很多企业就会纠结，到底要不要做内容？要想得到答案，关键要想清楚你的企业想走多远？企业生产“内容”是为了解决什么问题？ 对于通透堂而言，做品牌就是做教育，推拿事业就是教育事业，所以必须做内容。 做“内容”首先解决的是员工内部的教育问题，只有把员工教育透，才能更好地服务客户，为客户输出专业的健康知识。 最后是客户管理，首先要做客户分类，做好核心用户，不能过度营销，让客户从受益者，变成传播者、参与者。  企业成功的公式：文化×战略×组织能力战略、文化、组织建设是企业走向成功的三部曲。 战略，是帮助企业确定自己的战场，找到自己的核心竞争力，为客户提供最好的服务。 在中医行业，企业打造核心竞争力的意识还不是特别强。然而如今的市场，是一个存量市场，客户的需求已经基本得到满足，如果企业没有形成自己的核心竞争力，就很难生存下去，所谓的文化、组织建设都只是海市蜃楼。 通透堂的核心竞争力是“以疗效为保障”的组织能力，而提升“疗效”的基础是要提升每一个人的服务能力与技术，所以通透堂制定了案例研讨、互导训练、督导体系、师徒制等一系列提升竞争力的组织机制。 组织机制，就是如何驱动大家一起做一件事。 文化是企业生存能力、生活方式总结出来的真实事故，无法从别处“拿来”，只有经过实践提炼出来的做人做事的方法与标准，才能让大家产生共鸣，感受到这份事业的价值与意义。  一家成功的企业，都经历了无数次的探索、总结、迭代，其中最根本的原因是他找到了“商业”背后的发展逻辑，那就是商业向善的温度，是企业带来的社会价值与商业价值，而这一切的本质是为用户创造价值。 |
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