   关注我们，开启精益变革之旅！  导言：教练是帮助学员客服阻碍，进而从当前状态到达理想状态，但有时教练也会遇到阻碍。教练必须认识到什么时候学员可以接受教导，什么时候不可以，这样才能做出相应的调整，以最好地服务于我们所教导的人。 教练的目的是帮助人们从他们现在的状态到达他们想要实现的状态，这是一个探索的过程，同时也提供了清晰的思维结构，理想情况下，通过暴露阻碍和指明前方的道路，减少不确定性。有人可能会说，教练的意义在于克服阻碍。 但从教练角度来看，教导并不总是按照我们想要的方式进行。教练也会面临阻碍，认识到这一点很重要。当教练或学员努力从A点到达B点时，可能会出现人们无法接受被教导的情况。 你无法从这里到达那里 接受教导并不总是那么容易，尤其是在职场，大脑经常被相互冲突的需求占据。人们通常会感到压力，超负荷或分心，这限制了受教导的潜力。 接受教导是一个富有想象力和创造性的过程。想想你该如何回应“你的下一步是什么？”或者“你认为会发生什么？”放松的头脑是如何回答这些问题的呢？超负荷的大脑会如何反应？ 教导的一部分是通过认识到有成效的行为和适得其反的行为来保持学员的学习效率。乔恩·米勒在他的博客文章曾写道，教练应该用他们的眼睛寻找非语言交流的线索。学员的肢体语言表达了什么?他们的语气如何? 作为教练，我们需要识别学员从什么时候开始不能从现状实现目标。  我不是你的导师 托尼·罗宾斯(Tony Robbins)主演的纪录片《我不是你的导师》(I am Not Your Guru)一开场就是罗宾斯对一名有自杀倾向的参与者进行干预，这名参与者穿着便装和亮红色的鞋子。对话是这样的： 罗宾斯：你为什么会有自杀倾向? 参与者：因为我真的很讨厌自己。 罗宾斯：你为什么讨厌自己? 参与者：呃…… 罗宾斯：是因为鞋子的原因吗? 参与者：什么? 罗宾斯：是红色的。我的意思是他们真的是红色！(观众笑了) 参与者：不…… 此时，对话变得富有成效，这似乎是立竿见影的。 罗宾斯意识到，参与者沉浸在自己的内心深处，没有对教导做出回应。罗宾斯让参与者注意到他的鞋子，以打破他的精神状态，并让他有机会转移到高效的精神状态。 虽然持续改进教练不像罗宾斯那样处理这种情况，但这个概念仍然适用。我们必须认识到什么时候人们可以接受教导，什么时候不可以，这样我们才能做出相应的调整，以最好地服务于我们所教导的人。  克服分心的五个步骤 通过告诉学员你看到了什么，并询问学员的观点来处理这种情况。这可能很简单，你可以说：“你看起来心不在焉的。你在想什么？” 给学员放下包袱的机会，去倾听。当你想滔滔不绝地说的时候，一定要自省，要去倾听。你不用解决所有问题，倾听就好了。 帮助学员转到富有成效的精神状态。像罗宾斯那样运用幽默的方式是有风险的，它也可能非常有效，但要小心。 处理分心，在观察学员反应的同时解释问题是有效的。这意味着：“我倾听你的话，我也尊重你。”使用你的教导技巧来帮助学员看到解决分心问题的未来。比如，“你要怎么处理这件事？”可以为学员指明正确的方向。有一个行动计划可以使学员在有所感知的情况下控制局面，并有助于减少分心。  让学员回到最初的问题。随意地说:“好吧，让我们回到第一项。你的目标状态是什么?” 记住，你是教练，而不是治疗师。教练不会为人们解决问题。我们帮助人们了解他们的目标和阻碍，这样他们就可以解决自己的问题。 |
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