|
你好呀，今天想讨论：工作中遇到的难题如何处理。关于工作中的难题，其实我感觉生活中也是一样，遇到的难题都有共性，最起码可以分为人的原因和事的原因。因此就斗胆写几个我在遇到问题时，处理的方法。
首先，要分清楚，这个问题的本质是人，还是事？首先讲我自己的定义：本质是人，代表这件事某一个人是核心，常规讲的KP，一把手，最高领导（在本次事件中出场的最高领导或者其背后指使者，并不一定是常规意义上的最高领导），只要搞定这个人，这件事就能搞定；本质是事，搞定人已经不能解决问题了，还需要把事也处理好，比如程序心上的功能是否符合用户习惯，活动投放是否有能拿到想要的结果，事情应该做到多细的颗粒度，如果做的是否过细或者过粗会对结果有多少影响，投入产出比是否值得等等问题，具体场景根据事件内容不同随之变动。
如果本质是人，那就从人的需求出发，思考关键人的真正需求是什么，从而解决需求，结束问题；而如果本质是事，那就从想要的结果出发，倒推过程，实施到位。
这里首先讲本质是人的情况，我喜欢用马斯洛需求来分析，通过多方面收集信息，确认这个人目前处在什么阶段，外部环境和自己的内部情况，是激进还是需要稳定？是想要物质满足还是精神满足？各种需求的比重是多少？了解到的是不是真正的需求，还是表面表现的（这就看自己本事判断了）？
列举一些常见例子吧：
1.某国企刚换了一把手，这时候对方的需求一定是稳定优先，你去和他谈新项目，引入新设备，改进业务流程，那大概率会得到等一等或者其他推脱的答复，因为这时候对方需要先稳住现有盘，建立下属之间的信任，所以你去谈续约，可能成功率就相对较高。
2.还是这个公司，一把手已经在公司主持工作一年，且业务一切顺畅，这时候对方的需求可能就是建立威信，获取话语权，但是又不太想大动干戈，所以这时候和对方聊一些让公司更上一个台阶的，或者完善某个弱势方向的项目，让对方能获得对方想要的话语权，就很合理，这时候谈续约，对方可能就直接下放给分管负责人处理了，因为对方已经不需要这些业务来表明态度维稳了。
3.还是这个公司，一把手待了好几年，一直卡在一个台阶上不去，而且你打听到一把手也不缺钱，只想证明自己，那么怎么办，去谈那种大动干戈也业务，这时候对方想要的是一个让公司能上一个台阶的提议，甚至可能只有这些提议才能引起对方兴趣获得面谈机会了。
上述例子只是简单举例，实际情况肯定更加复杂，但是方向是没错的，这里推荐一本书：《大客户销售—实战篇》，非常有收获，虽然标题是大客户销售，但是里面有些对人的需求的分析非常详细，举例也比我高明太多了，我个人觉得非销售人员完全可以套用在自己的直属上司身上向上管理，或用来分析同事需求，跨部门合作等。
好啦，讲完人，那接下来就要讲事了，如果问题本质是事，是你要解决工作难题，但是不知道从何下手，或者如何提高成功率，效率，那我推荐的方法是5why法则，即一个问题，往更细的方面提出疑问，连续提出5个更细的问题，就能得到你想要的答案。
当然实际情况中，你提出的问题不一定是5个，也许3个，也许10个，根据具体的需求，提问到你觉得满意为止。
这个方法的逻辑是当你往更深入的方向询问细节的时候，你需要思考更具体的场景和步骤，因此当你问到最后一个问题，那你接下来需要干什么也就一目了然了。当然这个情况并不绝对，因为你的问题不一定能解决，或者你就不一定能问出有效的，更深入的问题。不过这也并不是坏事，当你问不出更深入的问题，代表你对这件事的认知到此为止了，所以接下来，你只需要先解决你能想到的最后一个问题，相信在你行动之后的大部分情况下，你都会知道你还欠缺什么。重视反馈并及时调整方向，是解决问题最重要的一点。
就好比做生意，你听别人说情人节卖玫瑰一天赚了好几千，你也想做，你刚开始可能只想到我在那天卖玫瑰就好，之后你会想：那先去哪里进玫瑰呢？找到地方后要进什么品种的玫瑰呢？是提前一天去进货，还是提前两三天就要准备好呢？等买了玫瑰，你需要想：去哪里卖玫瑰效果好呢？哪个时间段比较合适？如何避免同行竞争？当你思考完这些问题，如何在情人节卖玫瑰就非常清晰了。
但是也有一些问题，受限于认知你无法想出来的，比如写公众号，你要想自己的内容写什么？如何获取关注，粉丝？如何让自己的文章获得更大的曝光？这些东西空想是无法解决的，所以当你遇到一个问题无法解决的时候，思考一下，接下来怎么办？写呀！尝试呀！强如格总，半佛老师不也是接受反馈慢慢调整的。所以及时接收反馈，之后调整方向，才能有效的解决问题。
不要陷入形而上学的思考方式，要用发展的眼光看问题。
以上，斗胆用不多的经验来解答这个非常有深度的问题，希望能有所帮助。
最后再写一条自己的感悟吧：不是所有的难题都能解决，甚至可以说大部分难题之所以被称为难题，就是因为没有解决方案，或者没有两全其美的方法，终归是要付出代价，获得的结局也不尽完美，所以不能苛求通过思考想出完美的解决方案，先想出一个具有可行性的方案，然后大胆去做，行动之后不断取舍，最后用并不算完美但是是自己能做到的做好的方案解决了问题或者搞砸了。这才是人生常态，接受自己的不完美，我们才有机会变得更完美。共勉。
我是夜歌，希望你能拥有热烈的人生。
|
