 以前，从来没有像现在这样关注过小区楼栋微信群。居家生活后，微信群成了消息的主要来源，社区工作人员在群里通知各项事宜，更重要的原因，与居民的生活息息相关——保障大家生活物资，定购蔬菜包，千万不能错过。 8月11日，社区工作人员在群里发信息说，“现在统计各住户需要的物品，截止时间为当天24时，具体事项由志愿者李强负责。”后附蔬菜包、水果包、鸡蛋等价格。瞬时微信群里热闹起来，大家各自盘点需要的物品，开始接龙。这可能是现在乌鲁木齐各小区居民都在使用的模式。 预订蔬菜包的居民不少，但一栋楼有160多户，且是刚刚居家时期，更多的人在观望和等待，这蔬菜包30元一份里面有些啥？志愿者李强不时地回复居民，请大家付款时附上房号，注明所需物品，免得后续把物品送混。
虽然这只是一个楼栋的微信群，里面只有300多人，但背后是300多张面孔和300多种不同人的性格，问题自然也会多。让人心里熨贴的是，只要有时间，李强对每个人的问题，都会逐一回复，用的最多的词语是，“对不起，谢谢，感谢您的支持”。第二天，他就正式通知居民，经过协调，水果包价格由原来的50元调整到30元，因为社区菜店是平价菜店，要最大限度地让大家在居家期间，吃到和以前价格相差无几和质量的水果。水果包价格便宜是好事，受惠的是居民，但李强的工作量却增加了，当送完当天的物品后，他还要核对人数，给订水果包的居民退款，同时提醒他们及时接收。 有时，深夜23点或更晚，他还在逐一核对每位居民所订物品，再做出一份清单来，以备第二天物品送到楼栋前，志愿者能及时迅速地将物品送到居民手中。或许正因为他的细致，居民预订物品数量在逐渐上升。 居民的需求增加了，每天从早到晚，微信群里都很热闹，有问能不能单独送个西红柿包的，有问能不能买豆腐、豆腐皮、玉米、馒头、切面的，有问能买到抽纸、酱油、卫生巾、食盐的、有问可以配送牛奶、酸奶吗？甚至居民指定了某种牛奶品牌的。当然，米面油这样的必需品都在问询范围之内。 面对这种情况，李强很快做出了应对，及时梳理了供货单和价格，居民们最关切的物品逐一罗列，达到了12种之多，如果只是一两个居民急需的小物品，他也会单列注明，方便志愿者配送。 我们这栋楼有不少老人独自一人居住，有老人不会用智能手机，老人的儿女在群里替老人定菜，过后又声明老人不需要菜了。这样的消息不止一个。不时还有居民催问订的鸡蛋、葱姜蒜包什么时候送来，还有临时增加订单的。不知道别人感受如何，作为普通的居民，仅看这些时时更新的信息，都觉得颇有压力。 但李强如何回复的呢？“没事，这就给您退了。”或者“2－201，麻烦您单独和我联系，外面下着雨，等了半天没收到您的回复，上楼敲门，无人开门，不知是否老人没听到敲门声。”有邻居订了葱姜蒜包，单独@李强说，“能单独装葱吗？别的不需要。”李强回复说，“工作人员已按份配好，能否按份购买，把蒜送给邻居，让邻居感受到你的温暖和善良。”还有老人说，“不知道怎样扫微信付款码，麻烦你指导下。”等老人学会如何付款后，老人特意感谢他，他回复这位老人说：“邻居们别客气，老同志也很努力在学习新事物，值得我们年轻人学习。” 这一句句回复，像一场润物细无声地秋雨，滋润着居家后居民们焦躁的心。哪怕有居民因为物资送达晚了，反复催问的时候，看到李强耐心有礼节的话语后，也会逐渐平静下来。
当时，大家都以为李强只是我们这楼栋的志愿者。有天突然看到李强发送这样一条信息，“今天第一批配送：28、27、24、22、19、18、17、16等10栋楼，用时约60分钟，货车现在回菜店装物资，现在继续第二批配送。”没隔几分钟，李强才发现忙碌之余，把群消息发混后，他还特地向大家道歉，“邻居们报歉，发错了，我还协助社区做全小区所有楼栋的保供保障，我们这栋楼的物资，今天可能会晚些，请大家等候志愿者通知。” 全小区3966户一万多居民的物资保障供应，哪怕每栋楼有专人统计每天需要的物资数量，但所有楼栋协调运送，消杀、时间、物资、数量、打包分配、配送这些事项，每个环节都不能出错，都需要李强全盘考虑统筹协调。何况他还肩负着我们这栋楼的统计核收分配等任务。这无疑是项难度大、强度高且极易出错的任务。 事实证明，李强虽然肩负重任，但完成的相当出色。这时候的李强已不仅仅是一名志愿者，他还搭建了居民和外界之间的安全桥梁，他既协助社区协调整个小区居民物资配送保障的任务，更实施着监督之责。一方面要保证社区菜店各种物资安全供给到位，另一方面要及时配送居民所需，而且价格要和平时基本持平。 早8点到晚上凌晨1点多，只要有零碎的时间，李强就会回复居民的消息。这不由让人产生了疑问，李强究竟是怎样一个人，才能让他不辞辛苦，来承担这样一个或许需要团队才能完成的重要任务。 这天清晨早8点采集核酸时，社区工作人员录入居民信息，叫到李强的名字，我忙看过去——穿着防护服的李强30多岁，沉稳干练，手提黄色小纸袋，采集完打个招呼就要走。志愿者赵学厚急忙叫住李强，问他2单元有位老人没有智能手机，怎样给老人订菜，他立即从纸袋里掏出本子和笔，记下老人的房号和所需要物品，走出两步，手机响了，他边走边接电话的身影匆匆远去。赵学厚摇摇头说：“李强这么早就往菜店去，他一天太忙了，每天晚上回到家最早也是23点多，经常零点后才回来，也不知道他怎么支撑下来的。”的确，偶尔邻居急需用品让李强捎带回来的时候，他怕太晚敲门吵着别人，会将菜送至对方门口，拍张照片发至群里再留言告之。
这天，1－603的居民留言说，“徐老板在吗？看来这几天生意做大了，有点忙不过来了，1－603昨天定的鸡蛋和红薯，鸡蛋送到了，红薯没有，你忙完后备注一下。” 半个多小时后，李强回复说，“您好，邻居，我是党员志愿者，不是老板。您的订单我记下了，明天送到。” 不时有居民晒出蔬菜包里的菜品，并点赞说：“今天的菜品质量太好了，品种丰富，叶菜多，很新鲜，感谢社区及志愿者们。”也有居民反映蟠桃有点硬时，李强马上答复，“我们都是监督员，有理有据，如果您觉得蟠桃口感不好，可以给您更换。”提问题的居民看他这样说，反而不好意思了，忙说：“不用麻烦了，特殊时期，可以理解。”有次馒头送的晚，第二天李强就主动给订馒头的居民留言说，为了保证质量，给大家做售后服务，今天送两袋馒头给大家。这是李强和保供方商议后的决定，他在百忙之中，尽可能地保证居民的利益。 就这样一件件，一桩桩的事，每天都在发生，琐碎至每一户的油盐酱醋茶，在这些琐碎的事情背后，牵扯着却是居民们居家的情绪和心情。或许会有人问，“现在真的有这样忘我的人？没有一点私心，没有一点利益，为别人白白服务？” 而我如此细致地呈现这些，正是为了解开大家的疑问——我们身边，真的有这样的人，不浮夸，不做作，在用自己的实际行动，来诠释什么是共产党员。 或许正是李强以及志栋愿者用心真诚地服务打动了整栋楼的居民，有天3－301的居民发了这样一段话，“这段时间的静态生活，3号楼志愿者热情、认真服务的工作，受到大家好评。其中有个叫“沉着”的志愿者故亊。他沉着的态度，沉着的工作精神，细致地为大家服务，令人赞许，我们要向他学习。你看，当别人叫他老板时，他说——我不是老板，我是名共产党员，为您服务是我的心愿。你看，有人说我提前预订了菜没到，他说没关系，我给你登记了，你放心吧。你看，有人弄错定单，反复修改，他说，没关系还有时间，慢慢来。这样的事许多许多，我由衷地说，李强，有你真好。” |
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