目前喜茶全国800家门店,全直营模式,开创了高端新式茶饮时代。接下来让我们看看喜茶的模式解析: 1.客户细分 ①20-35岁年轻都市女白领(女性用户占比将近60%,16-25岁年龄段人群为消费主力军) ②精致主义人群 ③年轻人打卡聚集地 ④喜欢新鲜事物,追求品牌效应。 2.客户关系 ①人群效应营销 ②喜茶会员积分系统(估计至少5000万量级) ③小程序缩短客户等待时间(非繁忙时段15分钟内出餐) ④分装、口味调节等细节提升体验 3.渠道通路 ①线上渠道: ●电商平台 ●020平台 ●APPX小程序 ②线下渠道: ●线下门店 ●跨界营销 4.价值主张 ①情感:年轻社交货币 ②产品/空间: ●优质下午茶第三空间(满足拍照需求) ●第一家高端新鲜茶饮 5.关键业务 ①优质新茶饮研销 ②小程序线上点单 6.核心资源 ①实体资源: ●茶饮资源 ●水果资源 ●员工资源 ●客户资源 ②虚拟资源: ●新茶饮风尚 ●社交文化 7.重要伙伴 ①对内:自建贵州有机茶园供应 ②对外: ●跨界营销平台 ●新外卖平台 ●水果、牛奶等供应商 ●高瓴、腾讯投资、红杉资本、黑蚁、以及LCatterton和日初资本等 8.成本结构 ①固定成本:店铺运营费用(租金等)、折旧及摊销费用、一般及行政开支、其他营业费用 ②可变成本:原料成本(占据40%)、外送成本、包装成本、茶园运.营费用、广告成本 9.收入来源 ①茶饮收入 ②茶周边收入 ③供应链整合收益 ![]() |
|
来自: 文明世界拼图 > 《客户管理与增值服务》