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不是所有的沟通都能成功，一旦出现纰漏，造成了不好的结果，怎样做补救来挽回损失？首先要判断是否值得补救，因为任何补救都是有成本的。判断的标准是看这个合作是有限游戏还是无限游戏。有限游戏是一锤子买卖，利益捞到手是第一需求，比如车站附近的小吃店，几乎没有回头客，所以饭菜质量再差也没有动力去改进。无限游戏的首要宗旨是能够把游戏玩下去，所谓买卖不成仁义在。有仁义在，后面就有买卖在。中国人一般不会只讲利益，不讲情义，甚至可能为了情义而牺牲利益。杀身成仁、舍生取义、奋不顾身、见义勇为都体现了中国人的价值观。当年，我们国家体育总局想邀请拳王泰森到中国打一场表演赛，他的经纪人唐金发现中方很有诚意，于是在谈判过程中不断提高报价。对他来说，这是一次性合作，想要利益最大化，但他不了解中国人的特点，对中国人来说，以诚相待怎么都好说，要是得寸进尺，宁可自己受损，也决不让这种人占便宜。最终中方终止了合作。这就是中国人，关系比利益更重要。沟通出现问题，最通用的方式是道歉。道歉的最终目的是避免冲突，特别是让被伤害人放弃报复。道歉有几个要点：萌芽期好控制，越拖越被动。为什么很多明星负面舆论如潮？一个很重要的原因是事情发生后沉默，没有第一时间出面道歉。错了就是错了，不要找客观原因，最好登门道歉。一方面，当面道歉效果好于隔空，另一方面，登门抱歉付出了时间、面子等代价，更能表明诚恳态度。有一次我开车拉着一位朋友去某小区办事，小区有个居民把捕鱼网铺在特别窄的路上，我不小心把渔网上的浮子压碎了。我立马下车道歉，并主动提出赔钱，老人看我态度很好，浮子也不值钱，正打算挥手让我走，同车的朋友忍不住了，说路是走车的，把渔网晒在路上是老人的不对。这一说，老人火气一下又起来了，本来快要解决了的事情又复杂起来。后来，我把同伴推上了车，又和老人家道歉，说年轻人不懂事，别跟孩子一般见识，才平息了此事。道歉首先要处理情绪，而不是对簿公堂评理，否则可能道歉不成，反而升级了矛盾。这是中国式道歉的技巧，可以通过私下吃饭喝酒解决沟通问题。这里有两个建议：一要提高饭菜标准，明显高出平常，让对方看到诚意；二是可以叫一些对方喜欢的朋友缓和关系。需要提醒的是，喝酒的时候只谈感情，不要说事，因为对方心里清楚你的目的。他只要能够参加你的宴会，就已经说明他有缓和的意愿。如果他反复推辞，可以通过他亲近的人邀请。反复邀请的本身就是一种道歉行为。如果对方是女性或者不爱喝酒，可以邀请她参加一些特色活动，比如插花、香道，体验宋代茶事等，总之找对方喜欢的特色活动。因为沟通的核心是情绪，所以喝酒、插花的性质是一样的，都是让对方心情愉快。中国人讲面子，领导出面意味着面子大，有时只要领导出面就能解决问题。人民公社时期，有一户人家的丈夫和儿子出海同时遇难，两口棺材摆在家里，女人就是不下葬。村里和公社干部反复做工作，女人就是不同意。这就是沟通失败的情况。最后是怎么解决的呢？公社书记亲自到他家为两位死者哭丧，哭完了，什么政策也没有宣讲，女人就同意下葬了。公社书记给普通村民哭丧，这个面子够大，女人的心里得到了抚慰，情绪好了，沟通也就成了。破镜难重圆，重圆之后也不是原来的镜子，因为裂纹不可能完全消除。有一个孩子脾气不好，父亲告诉他，你以后每发一次脾气，就往板上钉一个钉子。一开始孩子钉了很多，逐渐每天钉的数量减少了，他发现控制自己的脾气要容易些了。终于有一天，孩子没有发脾气，父亲又告诉他：每次能控制自己不发脾气，就从板上拔出一根钉子。孩子把一个一个钉子全拔下了，非常高兴地告诉了父亲。父亲说：“你看，钉子是拔下来了，但木板上的钉眼永远留下了。”人与人尽量不要留下任何的“钉子眼”，否则永远无法恢复原状。所谓不打不相识。冲突是加深了解的机会，道歉也是。通过道歉能看出对方是心胸开阔还是睚眦必报。了解之后，能更好地决定日后是继续交往，还是慢慢淡出。如果真的造成损失，不能道个歉就完了，需要实质补偿。
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