【原】每天学点心理学之1344:无知者无畏的心理学基础如何洞察自我避免自负。/剖析消费者拒绝心理动因

          剖析消费者拒绝心理动因

消费者的需求不能充分满足，就无法认同你的商品。他们只会选择想要的商品，其他商品即使物美价廉，对他们完全没有意义。

要真正识别消费者需求，就必须站在他们的立场，了解对方的想法。他们关心的是，自己购买商品，能够满足各种需求，如想要获得健康金钱、赞赏美丽、时间舒适、成就自信等，希望成为好父母、亲近好客、创造效率、产生影响力、被认同和有影响力的人。

他们希望表达人格特质，保持私人领域，满足好奇心和模仿心，欣赏美好的人和物，获得他人情感，不断完善与进步。希望拥有他人有和没有的东西，拥有比别人更好的东西。

准确把握引导消费者的情绪，促使消费者从情感上产生需求，与消费者建立良好的情感联系。当他们处于情绪低潮时，没有心思进行交流，容易产生拒绝心理。

消费者对外界事物和人反应很敏感，可能情绪不稳定。当情绪变化时，会通过一些词语表现出来，如太差、不可能、非常不好等。这表现出了潜意识导向，要特别注意倾听，要有耐心，不要急躁，谨言慎行，尽量避免消费者反感，可以在合适的时间，提出自己的观点。

消费者由于资金紧张，备用资金不会轻易使用，只有感觉你的商品极具吸引力，才能说服对方使用储备资金。

消费者经常说没有时间，多数并不是因为忙，多是推脱之词。如果他们想约见你的话，时间总是可以腾出来的。这时不要问对方何时不忙，可以直接提出约见时间。

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             今日精选案例分析

海外确诊病例累计61471万例，死亡652.0万余例。国内累计确诊病例604.89万例。

无知者无畏告诉人们，要在自己认知的合理范围内，应对各种人际关系和事物，过于自信就是自负，否则就会成为真正的无知之人。

人门经常高估自己的道德水平，多认为自己的品性远胜其他人的品性，从而使自己的认知，偏离客观事实。

达克效应表明，表现差者会认为，自己比实际情况更优秀，表现优秀者则更在倾向于，低估自己的表现，

道德研究表明，80％的学生，表示自己拒绝抄袭，同时认为，仅有56％的其他学生会拒绝抄袭。有74％的学生表示，会退还店员多找的钱，同时认为，只有46％的其他学生，会退还多找的钱。

人们认为自己比其他人，更加大方和具有奉献精神，51％的人表示，自己会向饥饿的同学分享食物，同时认为只有36％的其他人分享食物。

相比断言自己智力超群，人们更倾向于断言自己的道德优越，自己有更加良好的行为和明智行为，更少拥有不良行为和和愚蠢行为。多认为自己对他人的影响，较他人对自己的影响，更具正当性。

在现实生活中，品德比智力更令人向往和重要，真诚忠诚、正直可信等，比聪明更重要。

这种社会评价体系，导致无知之人，更倾向于高估自己的道德品性，忽视自己能力和智力的提升与开发，并为此感到沾沾自喜。同时更加轻视优秀者的社会影响力，甚至贬低优秀者对社会的更大贡献。

达克效应就是无知者无畏的心理学基础，低估忽略优秀者的表现，更增加了无知者的自信力，强化了他们的自信心，导致越无知越自信现象的普遍存在。

客观评价自己，客观评价他人，是打破无知者无畏恶性循环的良方。不要以自己认为的道德优越感，普遍贬低优秀者客观存在的能力和贡献，才能正确认识自己，正确认识他人，避免自负，在职场商场中，获得自己应有的地位和成就。

首席心理专家，北大医学部在职研究生，高级心理咨询师，中级心理治疗师，资深主治医师，从事医学病理心理学专业四十年。