高效沟通的六个基本步骤

秦羽思维 2022-07-04 19:26 发表于河北

步骤一

沟通前的准备

1. 设定自己的目标，包括：

■ 最高目标

■ 最低目标

■ 现实目标

2. 如果不能达成目标会采取什么样的措施？

3. 制定计划。

4. 做自己的SWOT分析，包括：

■ 自身的优势

■ 自身的劣势

■ 环境的机会

■ 威胁

步骤二

确认对方的需求

1. 有效提问。

■ 开放式问题

◇ 定义：可以让讲话者提供充分的信息和细节

◇ 优势：信息全面，气氛友好

◇ 风险：浪费时间，容易偏离方向

■ 封闭式问题

◇ 定义：引导控制问题的方向和节奏

◇ 优势：节省时间，控制谈话方向

◇ 风险：信息有限，气氛紧张

2. 积极聆听。

■ 倾听回应

■ 提示问题

■ 重复内容

■ 归纳总结

■ 表达感受

3. 及时确认。

■ 及时确认的目的

■ 如何进行确认

步骤三

阐述自己的观点

在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。

■ 描述特点

■ 转化作用

■ 强调利益

步骤四

处理异议

1. 原则。

■ 不要花费自己的力气去战胜对方，即柔道法

■ 柔道法是如果我们想利用另一个人的力量，不管是精神上的还是物质上的，我们必须屈从于他的力量，这就是不抵抗原则，把他朝着他移动的方向摔出

2. 技巧。

■ 我的提议被别人反对的时候，永远不要表现出焦虑

■ 辨认是真实反对，还是烟雾式反对

■ 真实反对：他们需要更多的信息，能够用具体的问题就每个细节提问

■ 烟雾式反对：他们反对的原因不是他们所说，笼统表达，没有具体原因

步骤五

达成协议

1. 感谢。

■ 善于发现别人对自己的支持，并愿意表达自己的感激之情

■ 对于别人的工作结果和额外的帮助要真诚地表示感谢

■ 愿意和合作伙伴、同事分享工作成果

■ 转达外部或内部的积极反馈

■ 对于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回报

2. 赞美。

3. 庆祝。

步骤六

共同实施

1. 积极合作的态度。

2. 按既定方针处理。

3. 发现变化及时沟通。