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一．标准和术语 1.标准术语: ISO: 国际标准化组织. 2.标准: 在一定范围内获得最佳秩序,对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则,导则或特性的文件.(标准分类:按性质分技术标准,管理标准,工作标准.按层次分为国家标准,地区标准,行业标准,企业标准.按约束力分为强制性标准,推荐性标准) 3.标准化: 在一定范围内获得最佳秩序,对实际或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则或活动.标准化的结果(产物)就是标准. 4.国际标准: 是指国际标准化组织(ISO),国际电工委员会(IEC)和国际电信联盟(ITU)制定的标准.以及国际标准化组织确认并公布的其它国际组织制定的标准. 5.国外先进标准: 是指未经国际标准化组织确认并公布的发达国家的国家标准,区域性组织的标准,国际上权威团体和企业(公司)的标准等. 6.世界贸易组织与贸易壁垒(WTO/TBT)协议. 贸易技术壁垒(TBT): 指由于各国或地区制定或实施的技术法规，标准，合格评定程序及标签标志等技术要求。如果制定不当或实施不当，可能给国际贸易造成障碍。 二．质量管理体系部分术语 质量：一组固有特性满足要求的程度。（质量具有经济性，广义性，时效性和相对性） 要求：指明示的，通常隐含的或必需 行的需求或期望。 组织：是指职责，权限和相互关系得到安排的一组人员或设施。 过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 产品：是指过程的结果。四种类别：服务，软件，硬件，流程性材料。 顾客：接受产品的群体或个人。 体系（系统）：是指相互关联或成就有利益关系的个人和团体。 质量特性：是指产品，过程或体系与要求有关的固有特性。分关键的，重要的，次要的质量 特性三种。 管理：指挥和控制组织的协调的活动。管理过程包括：计划，组织，领导和控制人员的活动。 质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调和活动。包括：制定质量方针，质量目标及质量策划，质量保证和质量改进。（质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标：在质量方面所追求的目的。） 质量管理的发展：大致经历了三个阶段：质量检验阶段，统计质量控制阶段，全面质量管理阶段。 检验：就是通过观察和判断，适当时结合测量，试验所进行的符合性评价。 质量检验：对产品的一个或多个质量特性进行观察，测量，试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。 质量检验功能：鉴别，把关，预防，报告。 不合格（不符合）：未满足要求。 缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。 不合格品控制：判定，隔离，处置。 不合格品的处置：1）。纠正----返工，返修。 2）。报废。 3）。让步。 纠正：为消除已发现的不合格品所采取的措施。 预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施。 【体系管理】GBT19000-2016质量管理体系基础和术语PPT            资料获取 本文件名：ISO9000基本术语,培训教材t.zsxq.com/uJEiim2 点我加入会员，开启自由下载！（加客服ak5989享9折） 体系管理质量、环境、职业健康安全等管理体系知识分享！包括ISO9001/14001/45001/13485/17025/27001/IATF16949等管理体系文件制度、表单及案例模板、企业管理培训教材PPT、电子书、审核员考试资料、体系审核报告等 |
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