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2019年，江苏的吴女士吃了一顿火锅，结账时被告知消费了474万！吴女士再三确认，老板一口咬定没有算错，那到底是怎么回事呢？ 吴女士是江苏人，特别爱吃火锅。2019年的一天，她约上闺蜜一起到一家新开的火锅店吃饭，吸引她们进来的倒不是这家店的火锅多好吃，而是店里发布的“打折”营销信息。 两人选定座位后，按照店家的规定，将用餐的场景拍照发到店家建立的粉丝群里后，开始以打折的价格点餐，用餐。
吴女士赶紧联系店老板，店老板也觉得非常奇怪，经过一番调查询问后，才发现是“点餐”环节出现了问题。 原来，店家为了营销，建立了一个粉丝群，当火锅店有打折活动时，就会将消息发布到群里。粉丝到店用餐时，须将用餐场景发到群里就可以享受打折优惠。 吴女士拍照时，不小心将桌子上的点餐二维码发到了群里。一些粉丝恶作剧，通过吴女士的点餐二维码进行点餐，结果全送到了吴女士的桌子上。
发现漏洞后，店老板允许吴女士将“误点”且没有吃掉的菜品退回。群里恶作剧的粉丝也纷纷道歉，表示不再“逗着”玩了。 吴女士以为此事也将会到此结束，就可以继续安心用餐，享受美味了。谁知道，令吴女士意想不到的事情发生了，吃着吃着，吴女士发现海量的菜品源源不断送到了吴女士的桌前。 有一些是她根本不舍得点的菜品，更离谱的是，服务员送过来几瓶价值8888的白酒。吴女士看到白酒，才发现不对劲，赶紧再次叫来店老板！
店老板也觉得很奇怪，但是再三确认后，发现菜品就是通过吴女士座位上的点餐二维码点的，所有菜品算下来价值高达474万元。 吴女士看着长长的账单，直接懵了，账单中包括肉类、酒类以及蔬菜类等多种食品，其中白酒点了200多瓶，肉类更是几百盘。 店老板也是丈二和尚摸不着头脑，虽然他觉得吴女士不可能会吃这么多，但是事实上吴女士又确实点了这么多。
正当双方僵持不下时，吴女士的闺蜜发现了原因。原来，吴女士第一次发现有粉丝在群里恶作剧后，暴脾气的吴女士顺手在群里骂了几句话，听起来非常难听。 骂完后，吴女士顺手就将手机扔到一边去了，专心和闺蜜吃起了火锅。殊不知，被骂的粉丝们在群里义愤填膺，呼吁大家继续给吴女士点餐“报复”。 这才有了海量的菜品上桌，店老板仔细查看后，确认是群里粉丝的“恶作剧”后，就与吴女士商量怎么处理474万元账单的事情。
双方经过协商，最终达成一致意见。账单上的菜品，完好无损的可以退回，但是被吴女士和闺蜜不小心吃掉的菜品必须付账。 虽然店家的处理办法也算合情合理，但是吴女士吃一顿火锅，额外付出了几千元，她感觉自己非常地委屈。 因为，她觉得店家在整个事件中负有不可推卸的责任。一方面，价值400多万的菜品一直在上桌，店家服务员为什么没有看出来？另一方面，这件事的主要责任人显然是群里的粉丝，店家应该追究粉丝的责任才对，甚至连一句警告也没有。
很明显，这家火锅店有着不可推卸的责任。因为消费者往往是弱势群体，店家制定了活动规则，还拥有最终解释权。 但是，店家使用的点餐二维码存在着巨大的漏洞，成熟的二维码付款应该是一对一的，也就是一个手机只能使用一个点餐码，而店家的二维码却是任何人都可以扫描点餐。 店家有消除这个漏洞的义务，如果因为技术漏洞出现了“天价账单”，店家责任最大，而不是让消费者“买单”。
另外，群里疯狂报复吴女士的粉丝也有责任，他们的“恶作剧”造成了吴女士消费行为的发生，网络不是法外之地，这些粉丝也应该负责任。 对于“天价账单”的处理，国内外也早已有成熟的经验借鉴。国外一些国家除了要求明码标价之外，还有一个账单提醒服务。 当消费者消费金额达到一定额度后，店家必须发送信息提醒消费者。如果出现不合理的“天价账单”，店家付出的代价将会是巨额罚单。 这起事件中，责任最大的应该是粉丝，其次是店家，最轻的才是吴女士。吴女士当时不应该妥协，而是选择报警处理。 |
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