编号 | 违约细则 | 分值 | 备注 |
1 | 人员配置未达到合同约定人数，并未按规定时间补足的（每人每日） | 2 |
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2 | 服务窗口不公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 | 1 |
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3 | 工作时间员工未统一服装，未戴工号牌上岗（每人次） | 1 |
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4 | 管理处每日业务接待时间少于10小时(每次)。 | 1 |
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5 | 客服人员没有做好业主来访、投诉记录，对业主和使用人的投诉在24小时内没有回复(每次) | 2 |
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6 | 不能提供2种以上无偿便民服务。 | 1 |
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7 | 工作人员资质不符合要求的（每人次）。 | 1 |
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8 | 垃圾箱（桶）有满溢、有污迹，未按要求清洗（每处） | 2 | 随机抽查 |
9 | 垃圾站未按期清理、清洁(每次) | 5 | 随机抽查 |
10 | 生活、建筑垃圾没有采取围挡集中堆放的，没有及时清理造成环境污染的。 | 2 | 随机抽查 |
11 | 未做到沟渠每半年清理一次或据实际需要进行不定期清理；公共区域、绿化带、垃圾厢（站）夏天每半月喷洒药水一次（每次）。 | 2 | 随机抽查 |
12 | 未按要求对园区进行消杀，消杀不到位效果差。 | 5 | 随机抽查 |
13 | 未对水景点每周二次打捞漂浮杂物，未做到保持水体清洁、水面无漂浮物的。 | 1 | 随机抽查 |
14 | 未每日清扫并清拖二次大堂、一层、负一层、负二层候梯厅地面，未每周擦拭一次信报箱，未对门厅玻璃每周一次擦拭。未每半月擦拭一次大堂、候梯厅墙面。不干净，有灰尘（每单元每次）。 | 2 | 随机抽查 |
15 | 未对楼道、楼梯隔日清扫一次，未每周擦拭一次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等公用设施，未每季度除尘一次楼内灯具，未每日巡视保洁一次楼道、楼梯，目视有灰尘、污渍，有蜘蛛网（每单元每次）。 | 2 | 随机抽查 |
16 | 未对楼外道路及设施每日清扫一次、巡视保洁一次；未每半月清洁一次楼外公共照明及公用设施；未每季度清洁一次雨棚、门头等。 | 2 | 随机抽查 |
17 | 未对园区道路、地面每日清扫一次、巡视保洁一次，绿地未每周清扫一次。 | 2 | 随机抽查 |
18 | 未对园区道路及广场地面每季度冲洗一次。 | 2 | 随机抽查 |
19 | 未对天台、屋面每季度清扫一次，雨季期间，未每半月清扫一次；每月未巡查一次天台、内天井，有杂物未及时清扫。 | 2 | 随机抽查 |
20 | 未每2日擦拭一次电梯轿厢门、面板，未每日拖2次轿厢地面，不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢未每月护理一次，石材装饰的电梯轿厢未每季度养护一次，未每日巡视保洁一次电梯轿厢（每台次）。 | 2 | 随机抽查 |
21 | 垃圾分类不符合要求的。 | 1 | 随机抽查 |
22 | 保安人员抽查不能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备（每人次）。 | 2 | 随机抽查 |
23 | 保安人员未配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械（每人次）。 | 1 | 随机抽查 |
24 | 出入口无专人24小时值守，未实行住户刷卡进出方式，未对来人来访进行巡查登记，未实行大宗物品搬运进出登记管理。无详细交接班记录和外来车辆、人员的登记记录（每次）。 | 2 | 随机抽查 |
25 | 未对重点区域、重点部位每4小时巡查一次，巡查未发现明显安全、消防、卫生、设施设备问题以及违规装修或发现后未及时处置。重点部位未设巡更9点，或无巡更记录（每处每次）。 | 2 | 随机抽查 |
26 | 监控室人员离岗，有睡觉现象。保安岗亭人员有睡觉现象（每人次）。 | 2 | 随机抽查 |
27 | 保安未巡查单元门关闭情况(至少早、晚各一次)（每处每次）。 | 1 | 随机抽查 |
28 | 监控不能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能不正常。 | 5 | 随机抽查 |
29 | 在已设立车辆停放指示牌和地标、行驶有规定路线情况下，对不按顺序停放车辆未采取相关措施的（每处每次）。 | 1 | 随机抽查 |
30 | 未对配电房每日专人巡查二次。 | 1 | 随机抽查 |
31 | 未对梁、板、柱等结构构件以及外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机百叶窗等每季度进行巡视并处置。 | 1 | 随机抽查 |
32 | 未每周一次巡视楼内公共部位门窗，围墙、围栏，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。 | 1 | 随机抽查 |
33 | 没有每年二次以上对涉及使用安全的部位进行检查并有记录。 | 1 | 随机抽查 |
34 | 未做到每日二次检查污水泵、提升泵、排出泵，导致设备损坏或者不能正常运行。 | 1 | 随机抽查 |
35 | 未保证污水处理系统正常运行。 | 1 | 随机抽查 |
36 | 未及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等。 | 1 | 随机抽查 |
37 | 未每日一次巡查室内、室外公共电气柜。 | 1 | 随机抽查 |
38 | 未每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。 | 1 | 随机抽查 |
39 | 未每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油。 | 1 |
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40 | 对各项监控设备不能24小时正常运行，未能在规定时间及时修复的。 | 2 |
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41 | 不按时缴纳公共水电费。 | 1 |
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42 | 绿化未按计划养护，如修剪、栽培、打药、清扫树叶等。 | 2 | 随机抽查 |
43 | 没有适时中耕除草，未做到基本无杂草，土壤疏松。 | 1 | 随机抽查 |
44 | 发现缺枝倒伏超过五处，树木有倾斜枯死情况的。 | 1 | 随机抽查 |
45 | 未做到草地生长正常，斑秃黄萎高于5%。 | 1 | 随机抽查 |
46 | 未保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件未保持完好。（每台每次） | 5 |
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47 | 电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置。（每台每次） | 2 |
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48 | 雨天时，应每日两次对电梯井进行巡检，其他时间每星期两次，并有巡检记录。电梯井有积水、垃圾，未及时处理。（每台每次） | 2 |
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49 | 电梯未按每半月保养一次（每台每次）。 | 3 |
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50 | 电梯配件被盗或配件损坏时，拆借其他电梯配件来使用。（每台每次） | 1 |
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51 | 电梯配件被盗时，未及时向公安机关报案或未提供有关监控记录等证据。(每台每次) | 1 |
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52 | 对可预见的事件(如计划内停水停电)没有按规定通知业主(每次)。 | 1 |
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53 | 宣传栏每周清洁一次，非重要公示不得存留3日以上（每项每次）。 | 1 | 随机抽查 |
54 | 对业主投诉的重大事项未抄送业委会。 | 1 |
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55 | 对业委会的授权微信指令或电子邮件在36小时内不进行实质性回复。对业委会的书面文件没有在规定时限内书面回复。 | 2 |
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56 | 对业委会书面要求提交技术资料、档案、合同等复印件等拒绝提交的（开发商已移交的）。 | 2 |
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57 | 不配合接受业委会和第三方机构对服务质量监管。 | 1 |
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58 | 不主动向业委会报送员工异动情况。 | 1 |
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59 | 对住户或商铺采取相关禁止措施而不向业委会报备的（每次）。 | 1 |
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60 | 未按合同约定公示相关事项或数据。 | 2 |
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