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后疫情时代，全球经济正在经历前所未有的震荡与调整。与此同时，互联网技术的高速发展，正以前所未有的速度，不断颠覆许多传统行业，创造出新的商业模式。 在中国，直播，正影响着千千万万的家庭。而在直播行业，让人印象最深刻的，一定是他的两句口头禅——“美眉们，来喽！”“偶买噶，买它买它买它！”就算你不看直播，我猜你应该也在网上听过或看到过。 此前，直播一哥李佳琦也正是靠着这一声声的“美眉们”，创下了一个又一个的销售战绩。 “我也不想买的，可是他叫我美眉欸。”进直播间前下定决心一样也不买，进直播间后在一声声“美眉们”的攻势下激动地下了单。 
网络时代不断发展，购物方式不断更迭，消费者对品牌、对产品的“忠诚度”有一部分转移到了网络主播身上，当带货主播推荐的产品足够好，并且设身处地地为消费者考虑的话，很大程度上已经取得了一部分消费者的信任。 当然，很多主播、博主能够被消费者，尤其是女性消费者所喜欢，不仅是因为几句好听的话，而是认真为直播间里消费者推荐产品的态度。消费者都非常挑剔，东西质量如何，主播态度怎样，在互联网直播的时代，已成为消费者购买产品的衡量标准之一。 一、数字化时代，销售人的战场在哪里？ 菲利普·科特勒在他的新书《零售时代4.0：数字时代的十大指导原则》中讲到：“营销人员需要充分了解数字化转型带来的影响，从而掌握其变化，并深刻认识到其对企业的影响和为企业带来的发展机会。”我们先来看看客户旅程的改变，从“4A”到“5A”的转变。 
▲数字化时代之前的4A模型，客户购买路径呈现出典型的漏斗形状，可以称之为客户漏斗：从一个阶段到下一个阶段，客户数量逐渐减少。 
▲数字化时代的5A模型，实际上它们并不遵循线性路径。有时这种路径甚至呈螺旋形，因为客户会返回到之前的某个阶段，从而形成一个反馈循环 
二、数字时代十大指导原则是销售人的制胜法宝 
三、听听别的销售人怎么说 1.零售 4.0 时代对你来说意味着什么？ 意味着连接和整合渠道与消费者的触点。人们将尽可能使用他们所掌握的全部渠道，他们希望完全自由地选择最适合特定时刻需求的购买方式：何时、何地以及如何实现。 2.亚马逊公司会如何应对这种情况呢？ 我们所做的努力主要是满足消费者直接和及时的需求。这就是为什么我们要严格执行在“无缝化”和“无形化”原则中所表达的思想。 3.你认为未来3~5年内会有什么发展？ 我们真正的资本和竞争优势是我们应对变化的方式。技术、技能在很短的时间内就会过时，真正的要义是心态。我们的成功要归功于一种基于了解消费者需求的理念。 普利司通（BRIDGESTONE）南欧地区总裁斯蒂法诺·帕里西（StefanoParisi）： 1.零售 4.0 时代对你来说意味着什么？ 零售 4.0 时代对我来说是一个工具，利用它可以打破轮胎行业当前电商模式的局限性，创造真正的 360度电子购物体验，其功能是为最终客户提高服务水平和附加值。 2.普利司通公司会如何应对这种情况呢？ 除了要勇敢之外，企业还必须将自己视为“指数型”，并以开放创新的视角与外部生态系统合作。并在技术、数据、物流和零售领域不断建立新的伙伴关系。 3.你认为未来3~5年内会有什么发展？ 这是一个将供应链中的许多合作伙伴联系在一起的机会，这些合作伙伴现在分散在一个真正的、集成的、主动的、面向最终客户的服务过程中。 四、加油吧，销售人 所谓知己知彼方能百战不殆，无论是大的经济环境还是细分市场的差异化细节，都逃不过销售人敏锐的观察力。在市场数字化转型中，销售模式和经营策略的改变，也为销售人提出了新的挑战。零售行业已从平台对消费者转向了带货主播对消费者，在这样的浪潮和机会之下，谁能快速把握风向，留住消费者，谁就能够成功。 现如今，企业和营销人员面临着前所未有的复杂市场与消费者需求，如何能够从众多企业中突出重围，科特勒会告诉你更多答案。  简介：本书针对数字时代的经营管理提出了新零售时代十大指导原则：无形化、无缝化、目的地化、忠诚化、个性化、策展化、人性化、无边界化、指数化、勇敢化。可以帮助企业找到数字时代的零售策略，选择最有效的决策标准，通过数据处理创造个性化的客户体验，激发客户忠诚度，应对未来的竞争和挑战。本书旨在为专业人士、顾问、企业家和学生提供一个解释性的框架，以帮助大家理解和有效地利用数字化转型对零售业的影响。 |
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