【原】4.3安管服务标准

安管服务标准

1.培训标准

培训类型	培训课程	主要内容	培训课时	培训形式	责任单位	备注
新入职培训	新入司通用知识培训	1.企业文化 2.项目概况 3.项目主要特点 4.规章制度 5.安全教育	2小时	集中	安管部	新入司在员工入司后1个内完成
岗前培训	项目应知应会	1.VIP客户信息 2.形象礼仪与行为规范 3.消防器材的技能培训（实操） 4.军事技能培训（队列、行走等）	1小时/每天	集中	安管部	入司一周内完成，总培训天数不少于5天
	岗位作业流程	1.岗位作业手册及文件培训 2.岗位异常处理流程培训 3.应急流程培训	3小时/每天	跟岗/集中	安管部
在岗培训	政治、纪律教育	1.政治时事 2.职业纪律、职业道德教育、3.法律常识、违法违纪问题等	1小时/季度	集中	安管部
	消防、安全知识	1.消防安全的概述，基本知识，消防器材使用，火灾预防与扑救的处理规程与注意事项等。 2.用火、用电、人身安全知识.	1小时/季度	集中	安管部
	军事技能与交通指挥手势	1.基本队列训练 2.敬礼、擒拿格斗术 3.车辆引导手势等	2小时/周	集中	安管部
	岗位业务技能	1.岗位作业手册 2.岗位异常处理流程培训 3.应急流程培训 4.形象礼仪培训	1小时/周	跟岗/集中	安管部

2.交接班工作标准

①交接班时间（时间可根据实际情况进行调整）

岗位	交接班时间	工作要求
安管班长	早班：08：00-20：00 晚班：20：00-08：00	提前15分钟整队集合，清点人员，检查仪容仪表、着装，检查佩带是否齐全，提示值班注意事项及当日工作重点。
安全管理员		提前15分钟参加整队集合，自查仪容仪表，检查着装及佩带是否齐全，做好交接班准备工作。

②交接班内容

岗位	交接班内容	工作标准
安管班长	未完成事项（处理过程中）	《值班记录表》中有记录，有签名。
	待处理事项（未进行处理）	《值班记录表》有跟踪处理记录。
	特别注意事项（特别提示）	《值班记录表》中有描述，有记录。
	对讲机、值班电话等	数量、完好状态，有记录，有签名。
	安防器材（防暴棍、强光手电等）	数量、完好状态，有记录，有签名。
	设施设备（消防监控系统）	数量、完好状态，有记录，有签名。
	值班记录	记录完整、规范，无破损，有签名。
安全管理员	未完成事项（处理过程中）	《安全管理员值班记录表》中有记录，有签名。
	待处理事项（未进行处理）	《安全管理员值班记录表》有跟踪处理记录。
	特别注意事项（特别提示）	《安全管理员值班记录表》中有描述，有记录。
	对讲机、值班电话	数量、完好状态（备用电池满电），有记录，有签名。
	设施设备（消防监控系统状态）	数量、完好状态，有记录，有签名。
	本岗位其它物资器材（太阳伞等）	数量、完好状态，有记录，有签名。
	值班记录	记录完整、规范，无破损，有签名。

③交接班流程

岗位	交班流程	接班流程
安全管理部队长	提前15分钟做好交接班准备，通知各岗位自查装备器材完好状况，梳理岗位待办事项，检查各项记录。 检查各岗位装备器材完好状况，收集整理岗位待办事项和遗留问题，记录在《值班记录表》中。 岗位交接全部完成后，与接班班长进行交接，填写《值班记录表》签字确认。 交接班完成后，进行集合讲评；讲评内容为各岗位工作完成情况，各岗位队员的工作表现，表现出色的队员要提出表扬，出现的问题要及时纠正，违纪行为要汇报队长处理。	1. 提前15分钟到场整队集合，清点人员，检查仪容仪表，着装佩带。 2. 提示当日工作重点、注意事项，对当班期间的工作提出要求。 3.列队集合，逐岗进行交接，查看岗位设施设备、器材完好情况，各项记录完整情况，同交班班长一起监督交接工作。 4.查看各岗位当日待办事项、遗留问题，整理并记录在《监控中心值班记录表》中。 5. 岗位交接全部完成后，与交班班长进行交接，并在《值班记录表》签字确认。 所有交接工作完成后，监督各岗位运行情况，及时指正岗位违规违纪行为，确保各项工作顺利完成。
安全管理部员	提前15分钟检查岗位工作完成情况，设施器材完好情况，填写值班记录。 接班人到岗后，逐项进行交接，包括：设施设备、器材（各单位列出明细）、各项值班记录。 交接清楚后，交接班人员签字确认。 参加集合讲评，列队带回。	提前15分钟到指定地点集合，自查仪容仪表，着装佩带。 列队集合，按要求进行相应岗位的交接班。 到岗后，与交班人进行交接，包括：设施设备、器材（各单位列出明细）、各项值班记录。 4. 交接清楚后，交接班人员签字确认。 5. 接班后，按岗位要求，认真履行职责。

④交接班原则

四 交	三不接
交本班运行情况；	交班人不在工作岗位不接；
交设备、工具、器材、备品、配件数量及完好情况；	情况不明，记录不全不接；
交安全措施；	清洁卫生不搞好不接。
交上级指示及注意事项。