 2015年，因着一句“中医即国学”，我跳出了原有的舒适圈，懵懂中摒弃了原有的职业方向，加入了中医馆行业，开始了7年的中医馆操盘手职业生涯。如今七年过去了，在这七年的中医运营工作中，同行们讨论得最多的一直是:做中医馆运营最重要的是什么？这个问题也算是这个行业的灵魂之问吧。
 因不学医，经营中总有很多天马行空的想法，有效的，可落地的，有之；虚幻的，飘在半空下不来的想法，更多。 从医疗本质来说，中医是运用传统医疗手段解决老百姓日常疾病困扰，中医馆经营解决健康问题是本质，这也是长远发展必备的前提；但真正想把一家中医馆经营好，营销一定是推手。 “酒香不怕巷子深“的时代早就过去，我们如何在天量的数据信息中脱颖而出，被人发现，认可，认同？我们在吐槽医美营销太泛、莆系医疗营销太虚、美容营销太过的同时，更多的时候应该反思，既然我们标榜为患者服务，解决医疗问题的诊疗，为什么不多发声？既然已认为掌握了真正的医疗技术，为什么不告诉更多的人？今天，我想谈的是如何做医馆的营销，大部分都是实操中一些浅见，供大家参考。
 首先，先分析中医馆是什么，能做什么？再来讨论怎么做中医馆的营销。从行政审批的流程来看，中医馆是医疗门诊部/诊所，这就决定中医馆首先是医疗行为；从经营类别来看，大部分中医馆都是内诊+外治+特色产品，那就意味着中医馆有诊疗服务、也有保健养生；从宣传推广方向来看，“中医即国学”，营销推广的手段离不开文化的摄入；鉴于此，我认为经营好一家中医馆，营销的整体运作思路是： 守住底线，对医疗抱有基本的“敬畏之心”，营销行为务必适量、适度，切记不要过度宣传。 我们推广中医，宣传中医，而不是过度宣传消费中医。我们做医馆的营销推广，首先第一要务，我认为一定是，守住底线，要实事求是，注重质量。负责前期推广越快，死得越快。莆系医疗的污名化，无外乎就是在经营推广过程中，丢失了医疗应有的“敬畏之心”，在所有的信任被消耗光之后，逐步走向沉沦。所以，在做任何经营推广前，一定要想到，中医馆首先是医疗行为，他是有基本规则的。 
02 根据项目本身掌握的核心资源，医馆的营销以此再延展。提供高品质的医疗诊疗服务，是当下中医馆立足的前提，传统营销是我们的基础，也是我们的拳头产品，所以社区型诊疗活动（我们经常说的公益义诊），一定要做，而且要做精做细。 制定好社区活动的计划，准备好社区活动必备的宣传素材，整理好沟通的话术和流程，选择好社区活动的场地，培训好参与社区活动的工作人员（包括医师），及时分类好参与社区活动的客户等等，缺一不可，先操作，在实操中再整理，逐步完善，才能落地深耕，获得效果。 比如，一家广而全的中医馆，有大内科、针灸疼痛科、保健养生产品，那么立足基础治疗，发掘病患深度需求，适时输出预防大于治疗的理念，推广保健外治以及健康产品，就是社区诊疗活动的核心，坚持做，不断的思考延展，自然而言就会有效果，慢却持久。  03 文化营销是中医馆营销推广的重要手段，文化营销看似是普及“文化记忆”,但作为拥有千年历史的中医药，他的魅力无限，为加快推进中医药文化知识普及、传承，政府出台了各种政策，每个省份在推广中医药文化上都有要求，《“十四五”文化发展规划》明确深入研究中华文明、中华文化的起源和特质，构建中国文件基因的理论体系。 在这一政策指引下，中医馆开辟中医药图书角、中医药古代名医长廊、中医药文化知识角，广泛宣传中医药文化知识，不仅仅是普及知识，更多的营销文化，试想想如果你的医馆是所在地最具文化的特色中医馆，政府不支持你吗？有了政府的背书，民营医疗机构的发展不是更快捷吗？
 04 用好每一次突发性事件，用事件来成就营销。关于这一点我想分享在实操过程中被验证行之有效的方法。我相信，大部分的中医馆在疫情来临之际，都有全力参与防疫抗疫，那么怎么参与，在参与的同时如何扩大自身的品牌影响力呢？ 我记得在一次疫情爆发的时候，我们提前组织了30人以上的团队，学习核酸采样，积极与社区、街道、区卫健联动，公益核酸，短短半个月的时间，医馆周边3公里，都知道这里有一家中医馆；社区、街道在广发核酸检测通知的时候无形当中就为医馆背书；同时，在危险来临之际，企业有担当，我记得当时我们有一句口号“疫情当下，我们保证每一位员工都有班可上”，团队士气高涨，大家各司其职，齐心协力，即做好了公益，医馆经营也没有拉下，疫情当月，业绩、流量还上升了不少。 突发性事件改变了企业原有的经营计划，但灵活应对后，企业获得了政府各级部门的认同，获得了周边群众的一致认可，获得了员工的心声，如何发展不快呢？ 从小我就喜欢看小说，尤其是武侠小说，都说“天下武功，无坚不摧，唯快不破”，在经营过程中，我们攻守相合，随机应变，速度高于对方，才能游刃有余。
试想想，国家大力推广中医药发展，跟着党走，“医”心向党，以人民健康为中心，传承精华，守正创新，企业发展能差吗？至少在我的实操中，营销与品牌推广相结合，有担当获得了政府部门的一致认可，项目发展迅速，还有很多意想不到的收获。 总而言之，中医馆的营销其实不难，但精准的营销渠道、传播平台、营销目标、内容缺一不可，在实操中掌握好节奏，注意细节，快、准、狠，坚持创造，我经常开玩笑式地和团队说，我们既然对自己的医疗专业这么有自信，那么借鉴医美、莆系、美容馆，甚至传统连锁药店的一些营销推广手段，不就可以快速发展了吗？营销手段无好坏，守住本心。 |
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