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人类大脑理解世界有6个层次，从上到下依次为灵、角色、信念价值、能力、行为和环境。其中，前三个层次是内部动力，后三个是外部表现。“灵”的层次暂且置而不论，最重要的是角色。有什么样的角色就有什么样的价值观。比如父慈子孝、兄友弟恭，因为角色是父亲，所以就要慈爱；因为角色是儿子，所以就要孝顺；哥哥要友爱弟弟，弟弟要尊敬哥哥。在工作中因为是领导，所以就要及时决策；因为是下属，所以就要抓好落实。角色决定价值观，价值观决定能力培养方向，比如要做合格的领导，就要学习领导力。能力会外化为行为，行为体现在一定的环境中。关于这个三角形的更多解读可参考《重塑心灵》一书。 
这个三角形可以很好地解释工作和生活中的人际关系不和谐现象。假如一个人的人际关系不好，从环境方面来分析，是单位风气不好；从行为上分析，可能是讲话不得体；从能力来讲，是沟通技巧有问题。再往上找原因，可能是价值观有问题，比如我相信“我就是我，不一样的焰火”，何必在乎其他人？更深一层的原因就是角色了。如果是公务员，只讲独善其身不行，还要为人民服务。通过这个三角形还会发现：问题的层次越低，解决起来越容易。比如单位风气不好，换个单位立刻就能解决；说话不得体，读一读《沟通的方法》立刻会显效。而层次越往上，解决起来越难。改变价值观很难，世界上最难的两件事情，一是把别人的钱揣到自己兜里，一是把自己的想法放到别人的脑子里。而比改变价值观更难的是改变角色，很多人结婚不久便离婚了，多是因为角色没有从恋人转变为家人。所谓修养，从某种角度讲，就是在不断修正并维护角色的过程。另一方面，降维解决问题比较容易。观念一变天地宽。观念改变就是价值观的改变，会引起能力、行为等一系列的改变。玩游戏的孩子认识到读书很重要，学习成绩会提高，说明能力有提升；平时不玩游戏而读书，是行为的改变；不去游戏厅而去读书会，体现的是环境因素。如果层次不顺，人就会拧巴。明明不愿意上班，却要天天打卡，内心就比较痛苦。“从吾所好”就是行为与价值观一致。核心的核心是角色。既然是公务员，还能不上班吗？“公务员”这个角色决定了必须要上班。自由职业者就不用上班了，原因也源于“自由职业者”这个角色。社会是由人群组成的，人群是有分工的，分工就有角色。有些是天然分工，比如父母子女；有些是社会分工，比如工农商学兵。角色不同，要求不同。军人的天职就是服从命令，医生就要治病救人，警察就要抓小偷。疫情发生之后，医生就要往前冲，而某地区的医生在疫情到来的时候却罢工，自然为人不齿。有些犯罪分子在警察面前非常嚣张，而警察要遵守法律，一些电影就有这样的情节：警察把警服、警帽一脱，说：“老子警察不干了！”然后挥拳就打起来了。“老子警察不干了”这句话就是剥离自己的警察角色，既然不是警察，那就不必按照警察的价值观行事了。党员和党员领导干部的角色是有区别的。《中国共产党廉洁自律准则》规定党员要做到：二者的要求显然是不一样的，领导干部的要求要更高一些。同一个人在社会交往中角色可能是多样的。在单位可能是领导，在家里则可能是丈夫、儿子、父亲，或者妻子、女儿、母亲。对干部的角色要求和对丈夫的角色要求显然不一样，但这两个角色可能是由一个人来“扮演”的，所以必须搞清楚场合和角色，否则可能错位。有个笑话，说男人都希望自己的妻子在客厅像个贵妇，在厨房像个主妇，在卧室像个荡妇，而这三个角色是同一个人，一旦搞错后果很严重，比如在客厅像个荡妇就很麻烦。有一个方法可以帮我们更清晰的认识自己在不同场合的角色，这个方法就是给自己列出一张“角色清单”。我之前做中层干部的时候，列过一个角色清单，分为三个场景：工作、生活和社会。在工作中，我的角色是处长，要做到完成工作任务、争取全省领先、关心下属生活、带动下属成长；我的角色也是下属，要做到工作上让领导放心，学习领导的优点，提升与上级打交道的能力；我的角色还是老师，要做到严谨认真，不断开发新专题、更新老专题，凡讲课必让听者受益；我的角色还是同事，要做到多理解、不抱怨，多沟通、不封闭，绝不背后说坏话。在生活中，我的角色是丈夫，要理解妻子，分享收获，共同成长；我的角色也是弟弟、叔叔、女婿、姑父，各有不同要求。在社会上，我是读书沙龙的龙主，要组织活动，联系书友，推广阅读；我还是公民，要做有道德有良知的人……有了这张清单，心里就有了“剧本”，在不同的场景下就知道应该说什么话，做什么事，不会错位。
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