ISO质量管理体系的八大原则实施纲要与展开指导

ISO质量管理体系的八大原则实施纲要与展开指导

一、以顾客为关注焦点

市场经济要强调顾客的重要性。

二、领导作用

做管理层的作用发挥到什么程度

做管理层的作用发挥到什么程度

做管理层的作用发挥到什么程度，领导作用其实就是最高层的作用

三、全员参与

所有人都要知道满足顾客和法律法规要求的重要性。

3）制订对策、方案

质量部门跟生产部门会产生很大的矛盾，因为两个部门的人员对于质量标准的理解是不一致的。

两个地方不一致：

1、立场不一致

2、培训和教育不同

四、过程方法

系统地识别和管理组织内所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”

任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。

过程的要素：输入、活动、输出。

五、管理的系统方法

将相互联系的过程作为系统加以识别、理解和管理。有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

考虑了组织所策划过程的协调和兼容性以及过程接口的清楚界定。

六、持续改进

每天进步一点

七、基于事实的决策方法

数据分析：

1、产品趋势；

2、满意度测量，服务水平；

3、产品的检验报告；

4、内部质量审核。

八、供方互利关系

若你跟供应商仅是利益关系：

1、供应商利益没有得到保障，不会跟你合作；

2、当和你合作的利益小于和其他企业合作的利益的时候，不会跟你合作；

3、供应商感觉到他的利益受到威胁的时候，不会跟你合作。