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文/两又同齐 今天早晨早起刷某乎，然后看到一个外贸问题，问大家认为外贸里的难点是什么？其实好像每一步都很难， 但是每一步都可以有一些突破口。 有的人认为开发客户是很难的，无论自己是在平台发布产品也好，还是利用开关数据，或者是开发信等等，不是没有询盘就是没有回信，发布了很多产品曝光量很低，发出去上千封的邮件没有一个客户回信。听着是挺难的。 但是这也也有破解之法，如果感觉自己不擅长或者不愿意做开发客户这一部分的前期工作，那么可以找一家有运营的公司，大一点的公司都是将工作分的很细致，有的人专门负责网站推广，以及客户开发，有的人专门负责询盘谈判，有的负责后期发货等等，所以自己可以去找一些这样的公司，然后只做自己擅长的那一部分即可。 只是自己的工作可能就像是工厂里流水线的工人一样，会也只会其中的一部分，将自己擅长的一部分发挥到极致，也是一个不错的选择。 如果自己不愿意像螺丝钉一样，只做流程中的一部分，那么我们可以去学习一些相关的课程，自己去寻找自己问题的原因，多练习，多总结，也会有很多的进步。其实大家的能力都相差不是很多，差的是自己是否有耐心去学，去等待。 有的人认为开发客户是可以开发出来的，只是谈判的时候，很多客户会无疾而终，不管你如何催促，客户就是不回复你，或者没有下单的欲望，所以他们认为客户的跟踪和谈判是最难的， 确实是，外贸里的成单从准确意义上来说是几率而不是概率，也许我们手里有大量的实际已经采购的客户，但是人家不把单子下给我们，或者是我们的沟通不能引起对方的兴趣，也许勾起兴趣了，最后又因为价格服务等等笑死不见， 这些都是很正常的现象，我们不可能谈一个客户然后就会有一个客户下单，只是尽量的将客户往下单的可能性上去引导。 这里面还有一个重要的因素，就是信任感的建立，尤其是陌生人与陌生人之间的信任感。如果我们给予客户充分的安全感和信任感，那么再结合客户的喜好，单子谈成的几率就会很高，反之，则无望。所以如果我们总是卡在谈判的进展上，不妨想想如何与客户建立起信任感。 也有的人不抵触客户开发，也不抵触客户谈判，却特别厌烦售后处理，其实很多时候，我们的货在出厂之间是合格的，没有问题的，但是在出厂之后， 由于海运或者陆运运输，很多不可抗力的因素，导致货物挤压受损，又或者是货物少发，短缺等等现象，有的时候还可能是因为客户使用不当而出的问题，客户都会直接与我们供应商联系，商量如何解决，很多时候不是我们的错，却需要承担其中的一部分责任。 遇到通情达理的客户，问题可能随之就解决，但是遇到较真的客户，也会把你气到吐血，所以很多人在售后上很抵触。但是反过来思考一下，正是因为货物有问题，才是彼此增加信任的大好机会，可以通过对售后的态度和处理方式让客户对我们加深印象，并且为以后的订单打下一定的基础，如果每一个客户下了单子之后就没有有了音讯，又何来的老客户呢？ 而且没有音讯一部分是因为产品很好，还有一部分可能是因为收到产品不好，懒得解释，直接舍弃我们去找其他的供货商，所以有的客户的反馈，是一件好事，而且在某种程度上，还得欢迎客户找茬，因为客户找茬，才能发现我们的不足之处。 其实总结下来，你会发现真正的外贸难点不是开发客户，客户谈判或者是售后等等问题，而是我们是否有一个良好的心态来面对这些事情，是否有足够的耐心，足够的毅力去开发，去跟进，去维护我们的客户。 精彩推文： |
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