这些微创新，让会场服务更简单

案例名称：不锈钢会议桌搬运辅助器

来源企业：安徽省通信产业服务有限公司

投入成本：100元/组

应用场景：会议服务、搬运服务

解决问题：因物业服务工作中的会议服务工作任务重、时间紧、要求高，每次会前都需要按照业主方的要求改变桌型，搬动桌椅。会议桌通常没有抓手设计，在搬运过程中十分困难，不仅需要大量人力，还容易造成桌椅出现损坏痕迹，且极大影响了服务效率。

案例描述：针对这一情况，安徽省通信产业服务有限公司工程部负责人征求员工意见，首先设计搬运辅助工具的图纸，并通过不断地修改，最终完成了一套满意的设计方案；其次，根据图纸样式，经过一番设计改造，手工制作了一套不锈钢会议桌搬运辅助器。在搬运时，员工可通过这套搬运辅助器具，快速按照业主方要求改变桌型。这套辅助器具底部用塑料胶布包好，可避免搬运时造成会议桌损坏。

取得成效：企业在与业主单位沟通且得到同意后，投入生产一线使用，通过搬运试验发现运行效果良好。通过此次微创新改造，既很好地解决了会议桌椅搬运不便的问题，也节省了人员投入，提高了工作效率。此外，搬运辅助工具这个看似不起眼的微创新，践行了企业“让一切更简单”的服务理念，真正地体现了想业主之所想、急业主之所急的工作态度，有力地提升了业主满意度，得到了业主单位的一致好评。

案例名称：自制会场布置定位卡具

来源企业：苏州工业园区金鸡湖物业管理有限公司

投入成本：50元

应用场景：苏州工业园区管理委员会现代大厦2F公共会议室

解决问题：传统的布置台型需要多人协同拉线进行台型布置对齐，耗费人力多时间长且效率有待提高，根本原因是无法单人便捷准确的对台型定位。为提高定位的便捷性、快速性以及节省人力提高效率，需要对会议室摆台定位方法进行改进。

案例描述：原有的会场台型布置需要多人协同布置对齐，耗费人力多时间长。为了适应不同台型的需求，会议服务人员根据参会需求以及会场的容纳人数通过尝试和总结自制的会场布置定位卡具，在自制定位卡具的帮助下使用“四定一标准”方法使得单人操作完成会议台型准确定位。

一定台尼夹—银色的台尼夹间距一致、夹位整齐为会场增添美感，确保会场布置标准化、专业化。二定主席位—参会领导和议题决定了整个会议的需求和台型，同时确保座位排序的正确性。三定座位间距—参会人数决定座位，舒适的座位间距保证参会人员的会议体验感。四定话筒—根据交流发言的需求确定话筒的数量和位置。

通过定位卡具，使得台型不需要进行拉线对齐等操作，且定位卡具参考长期积累的经验，使得台型效果和实用性得到保证，使得单人摆台定位成为可能。

取得成效：在低成本的自制摆台工具的应用下得到有效产出—最终摆好的台型摆放整齐标准，单人可操作性强，提高了摆台定位的便捷性、快速性，提高了效率以及节省人力。

改进后布置一个中型会议室所需协助人员下降50%，效率提高约40%，台型布置单次可节约15分钟，年平均节约布置时间7920分钟。现代大厦有多个含有桌面话筒的会议室，全部推广使用自制定位卡具后，可以大大提高会议室的准备效率，每年可节约会议布置时间152560分钟以上。

定位工具的使用使得单人布置台型成为可能，提高了人员的工作效率，同时进一步明确标准，一定程度上降低了团队的运行负担，实现提质增效，且工具制作简易，推广较为容易，经验的可复制性强。

案例名称：观众席座椅改良

来源企业：吴江大厦物业管理有限公司

投入成本：30元/个

应用场景：剧院

解决问题：2019年，吴江大厦物业接管吴江人民剧院时，剧院的硬件设施较为落后，座椅没有安装杯架，参会人员进入会场时，需在门口排队拿水，参会时矿泉水也没有地方放置，与会人员只能将水瓶拿在手上或随意放在地上，造成诸多不便；会议使用的座位贴也只能用胶带粘在座位上；因为没有收纳夹，会议材料只能随意放置在狭长的扶手上，既不美观又不整洁；不可拆卸式座椅难以进行清洗，长时间积累的污垢无法清除，直接影响与会人员的参会体验。

案例描述：为解决上述问题，观众席座椅改良重点考虑到：水杯、会议材料的放置，椅套材质，而且要兼顾到舒适性、美观性、实用性、成本等因素。基于此，座椅扶手处安装了简易型杯架，解决了参会时无处放水的问题，会议开始前会务员提前将矿泉水放置好，一个座位一瓶矿泉水，让整个剧院变得整齐有序。根据使用要求及装饰效果，椅套采用了正面可插席位卡，背面可收纳会议材料的个性化设计理念，更显规范、美观和整洁。关于成本费用，考虑到剧院座位数量较多的问题，椅套材质选用了透气性佳、舒适度高、价格适中的维纱椅套面料，这款面料具有耐脏、耐洗、耐磨的特点，具有很高的实用性，最适合大型会议使用。

取得成效：通过对座椅的合理改进有效地提升了参会的便利性和舒适度，获得了参会人员的一致好评，大大提升了顾客满意度。新添的人性化功能，将会议体验提升到新的高度，打造了一个舒适、高效、便捷的参会环境。