【原】​验证整改措施效果八步曲

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验证整改措施效果八步曲

—破冰式思考— ➤发现的问题已经得到了整改，且经过了验证部门的验证，没过多长时间，同样或类似的问题又再次发生了？ ➤为什么发现的问题在A处得到了整改，结果在B处又发生了同样的问题，这又是为什么呢？ ➤为什么A员工犯的错误得到了整改，结果在B员工身上又出现了同样的措施，这又是为什么呢？ ➤为什么A车间发生的问题得到了整改，结果在B车间又出现了同样的问题，这又是为什么呢？ ➤为什么上半年发生的问题得到了整改，结果到了下半年同样的问题又出现了，这又是为什么呢？ ➤A客户反馈的问题得到了彻底解决，结果B客户又反馈同样的问题，这又是为什么呢？ 上述类似的现象—同样的问题一而再再而三地重复出现，到底哪个环节出了问题？哪个环节没有做到位呢？

我们都知道，不论是任何问题的整改，都要跟踪验证整改措施的有效性，才能有效杜绝同样的问题再次出现，其次杜绝同样问题的再次出现，也是有效降低企业内部管理成本的一种方法，那么，在跟踪整改措施过程中，如何有效跟踪整改措施呢？

第一：

验证整改措施的可操作性

作为验证部门或人，在跟踪整改措施的有效性过程中，必须要评估整改措施的可操作性，不妨可以从以下几个方面：

1.整改措施是否与现场的实际情况相匹配

2.整改措施是否明确了5W2H七个要素

3.负责落实的人员是否清楚整改措施的具体要求

第二

验证措施与原因是否相对应

整改措施唯有与问题发生的根本原因相对照，方能有效杜绝同样或类似的问题再次发生，所以，在跟踪验证过程中，必须确认措施与原因的对应性。

第三

验证整改措施落实的证据

跟踪整改措施的落实情况，不仅要查看书面性的证据，更要到现场验证实施的效果，以防止为了应付做的假记录，而措施根本没有有效落实或在落实过程中打折扣。

第四

验证相关人员是否都已知悉整改措施的要求

有时问题的出现非常具有偶然性，所以，要确保问题得到有效整改，彻底杜绝同样或类似的问题再次出现，必须确保相关的人员都必须知道整改措施的具体要求，以防止出现按下葫芦浮起瓢的现象。

第五

验证整改措施是否有效平行展开

一个点出现问题，不代表同样或类似的点不会出现问题，所以，必须将整改措施水平展开，真正实施整改措施三不放过原则：直接责任人不清楚措施不放过、同一岗位的其他人员不清楚不放过、整改措施不水平展开不放过。

第六

验证在随后一段时间同样或类似的问题是否再次出现

整改措施初期整改有效，不能证明随后的一段时间依然有效，因为初期肯定会有责任部门的管理人员会紧盯，所以，要想整改措施得到有效持续落实常态化，不仅要验证整改措施的落实情况，还要跟踪一段时间确认是否已没有同样或类似的问题再次出现。

第七

验证整改措施是否形成制度或标准

措施不形成制度、标准，必然不会得到持续实施，毕竟每个人都有一个淡忘的过程，所以，在验证整改措施效果的过程中，绝对不能忽略一个非常关键的步骤，就是验证整改措施是否纳入制度化、标准化。

第八

验证整改措施是否形成工作习惯化

《安全生产法》第八十六条规定：负责事故调查处理的国务院有关部门和地方人民政府应当在批复事故调查报告后一年内，组织有关部门对事故整改和防范措施落实情况进行评估，并及时向社会公开评估结果；对不履行职责导致事故整改和防范措施没有落实的有关单位和人员，应当按照有关规定追究责任。

其实，这样的规定不仅适用于政府监管部门，同样适用于企业内部管理，所以说，对于问题整改措施能否形成常态化实施，不仅要验证初期的实施效果，更重要的是要在措施纳入制度化、标准化后跟踪验证，之直至整改措施的实施成为日常工作开展的习惯，才能真正杜绝问题的再次出现。

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