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花了八千多块高价买的联想新电脑，竟然连电脑都打不开，随后又被客服告知系统坏了，退货时又遭到了店家拒绝，这些糟心的事全部发生在了侯先生身上…… 近日，浙江媒体报道了这样一则新闻：家住杭州下沙的侯先生年前在网上买了一台“联想”笔记本电脑，2022年1月30日到货后，他便迫不及待地拆开快递包装盒。 侯先生心情激动地翻开崭新的笔记本电脑进行检查，但令他万万没有想到的是：新买的电脑竟然打不开！侯先生多次登录电脑，但一点反应也没有，于是立即联系某网络电商平台。  电商平台客服告诉侯先生，“需要U盘把什么东西导出来弄”，侯先生表示，自己又不是专业技术人员，根本不会操作，希望平台派个人给他修一下，但该平台的客服就没有再回复。后来，侯先生直接致电联想客服，联想工作人员告诉他：应该是系统坏了，需要重装系统。 “花8399元高价买的联想电脑，一次都还没有用呢，你们就告诉我系统坏了。”侯先生找客服要求退货，但客服却告诉侯先生：“不适用七天无理由退货，因为已经激活了电脑”，并拒绝了侯先生的退款申请。  电脑被激活后就不能退货了，即使产品存在质量问题，店家的这种条款合法吗？ 根据我国《消费者权益保护法》第25条的规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但是，根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。” 我国《民法典》合同编还规定，买方在收到商品时，有验货的权利。消费者购买笔记本电脑的目的不是为了观赏，而是为了使用它的软硬件系统。因此，消费者打开电脑，对其系统进行激活测试属于正常的验货范围，笔者认为，不应当以此作为拒绝退货的理由。  况且，若诚如侯先生所言，刚买的电脑系统就坏了，那就是属于缺陷产品，即使通过一般的线下途径购买，也应当予以退换。 《消费者权益保护法》第24条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。” 被商家拒绝退货后，侯先生带着自己的电脑去了附近的联想电脑售后店进行测试，测试的结果被确认为：系统坏了。售后人员重置系统后，侯先生的电脑才终于正常开机。 |
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